春节前、中、后，外贸人如何有条不紊地维护客户？

对于中国人来说，春节是家庭团圆的时间，这也意味着国内供应商将有部分外贸业务面临停滞，在这段时间维护客户良好的感知度依然是重要的，在春节前、中、后我们可以按照下面的方法进行客户维护！

通知客户：与我们长期合作的老客户其实已经熟知中国春节的特殊情况了，他们一般都非常有意识，提前一个月左右就把春节期间的采购计划发过来，跟我们核对哪些货物可以分批次先发过去，如果不能发过去，春节后的第一个装运期是什么时候。对于这样的客户，我们只需要做例行通知就行了。

对于新客户，或是没有太多与中国供应商打交道经验的客户，就需要再多花点心思了。我们需要与他们确认，我们的放假时间，最后一个船期大约是哪一天，节假日之后最早能发货的大概是什么时候。对于在春节前订货的客户，一定要通知到位，取得他们的回复确认。

邮件的内容可以适当丰富一些，比如可以介绍一下接下来会是传统的中国新年，并向客人介绍一下中国文化，顺便祝福一下客人，另外，你也可以把放假的那些天使用日历的形式展现给客户，也可以是卡片的形式等，客户一目了然，既让客人知道了你在假期中，给你及时服务都是你的格外用心的结果，又能加强跟客人的联系。

官网更新：在官网页面，需要发布放假公告，告知假期时间节点，以及对应的紧急联系方式。也可以特别制作banner挂出，或制作滚动的gif格式通知banner以更好地吸引客人的注意。

资料备份：对于正在跟进中的客户，或正在进行中的订单，可以将相关的资料做好备份，随身携带，以防春节期间有紧急情况。此外，可以对重要客户或当前的重要进展做个备忘，以防春节假期太长，复工后把年前的一些事务给忘得一干二净了。

收到沟通邮件：收到客户沟通邮件，能回复的假期期间及时回复。不能解决的，需要公司协助的，告诉客户2月几号给其所需，需要样品的，也可以先安排客户付样品费，年后几天给其样品。

收到询价邮件：收到询价， 如果可以请正常回复询盘，假期前准备的资料就用上了。可以进行初步和进一步沟通。

增强客户粘性：Facebook、Linkedin等社交媒体，如果有时间，可以继续持续给客户点赞，培养基础信任以便后续深度开发客户。

上班第一件事，并不是马上给客户发邮件，告知对方我们已经上班，首先应该去查下记事本，年前是否有没有完成的工作，例如，某个价格要报，但是呢，就是找不到供应商了，因为都放假了，那么第一件事应该是先把这个处理了，打电话去供应商那里，通知他们我们已经上班，请随时做好为我们报价的准备。

然后打个电话给货代，询问下船公司是否有通知调价？航班航次是否有调整？我的价格按照春节之前的报还是否合适？船公司一般会在节后哪一天做出调整啊？仓位如何啊？等等，这样我们也能拿到较为准确的运输信息！