客户被“硬钢”后狂下两个大柜订单：别惯着自己，也别惯坏了别人

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无论是在工作上，还是在日常生活中，我们都会不可避免地遇到各种各样的问题，而这些问题大都是与他人的矛盾，人类作为拥有强烈社交属性的群居物种，这是必然的结果。

然而在解决问题的方式上，大家有着截然不同的选择，面对沟通也有着不同的反应，有的人慢条斯理，有的人一点就炸，有的人只讲问题，有的人纯粹发泄情绪。

如果你是奔着解决问题去的，“非暴力沟通”永远是最好的选择，无论问题在哪一方，你都一定要“好好说话”，除非只是为了发泄情绪，不为解决问题。

如果一方已经完全情绪化，根本不想同另一方好好说话，那得到的结果定是“一拍两散”，因为大多数人做不到无条件包容他人。

做人做事，别惯着自己，也别惯坏了别人！

今天 Mike 用亲身经历的两件事来说明这个道理！

一个是广告媒介、一个是外贸客户

01

一个广告媒介的暴怒失控

大家都知道，Mike 的公众号时不时会接一些第三方广告，一来为读者带去一些有价值的知识，二来为自己增加一份收入。每个人的需求不同，有需要你就关注，没需要你就忽略，文章放在那里对大家也没有任何影响，不必过分抵触。

不过对此， Mike 也是本着负责任的原则，一向谨慎处置，无论是对广告的甄别挑选，还是对第三方媒介的沟通，都倍加用心，怕挑选的东西对读者没有价值（接的大多是职场技能相关，从不接各种商城类、商品类），更怕伤害读者的利益（尽量挑选对大家都有用的东西）。

如果不是这样千挑万选，百般拒绝，Mike 能天天接到广告。

然而昨天一个合作有一段时间的媒介，突然就炸锅了。

她首先怒斥我给她的价格同别人一样，其次哭诉自己被领导劈头盖脸一顿骂，说她没能力，居然和别人拿到的是一样的价格，说我恶心，还说要去合作方揭发我这样的行为（讲真，我还要谢谢你能够这么为我做宣传，身正不怕影子斜）。

其实她拿到的价格同别人的确一样，但他们是单次支付，而我对别人的要求是数期连定+一次性打款才会有优惠价（同她一样的价格）。即便最初我没有讲，在后期谈具体合作的时候我也会这么要求，主要就是为了规避内耗和内卷。

这和做生意是一样的，我断然不会搬起石头砸自己的脚。

然而，这个媒介明显不是奔着解决问题来的，接连用了“呵呵” 、“恶心”以及其他一些在我看来精神打压、极具挑衅、攻击性的言辞，本想着解释的我也瞬间失去了兴趣，于是直接删除了她。

因为她的无理已经磨光了我的耐性，让我不想再继续同她纠缠，浪费时间和精力，在我这里，她并不是“不可或缺”、“非她不可”。

被删除的她更是火冒三丈，追过来留言辱骂，甚至想给我打个电话骂一通，但我并没有接，而是选择拉黑。

其实如果她是奔着沟通、解决问题来的，好好说话，我也会好声好语地解释、并在价格上做出一些让步，以巩固彼此的合作关系，因为比起长期利益，我压根儿不在乎那千八百块的折扣，但我需要的是对方的尊重，哪怕内心不尊重，至少言辞上不要表现得极具攻击性，否则我根本没兴趣继续聊下去。

很明显，她被领导骂，于是将一腔怒气转移到了我的身上，但不好意思，我不吃这套。

你可以失控一分钟，但你不能全程失控！

或许在她看来，是她让我赚了很多钱，我应该感恩戴德，趴在地上认真聆听她的教诲，否则怎会有如此态度呢？

我又何尝不是为了让她提高业绩婉拒了一个又一个的其他广告媒介的邀请呢？很多高价急单我都没接，生怕和她的业务有什么冲突。但我没必要拿这些付出去跟她要求什么，也从来没有这样做过。因为我觉得没必要，我认为这是维护合作关系应该做的，且必须付出的“利他成本”。

任何合作都是基于双方利益的延续，是双赢，我在赚钱，你也在赚钱，并不是任何一方的单方面施舍，只有认清这个道理，才能心平气和地坐下来好好说话。

当你以合作相要挟或以恶劣态度交涉问题时，基本就已经主动结束了这场对话。

解决问题的前提是，你必须学会尊重他人，而不是毫无头脑地发泄情绪。

想要得到正面结果，一定需要双方彼此尊重，在彼此尊重的前提下，理智地梳理问题、表达意愿，才会促成有效沟通；如果只是单纯希冀另一方的持续包容，自己却持续沉浸在失控情绪里，无节制发泄情绪甚至“恶语伤人”，这场对话无疑会早早结束。

每个人都有选择的权利，可以选择沟通，也可以选择不沟通。人作为感性动物，首先看的一定是对方的态度。

当问题控诉方完全失控，对方却坚持好好说话，根本无法赢得对方的尊重，一味地纵容反而会让对方变本加厉！

反过来讲，如果你是问题控诉方，想解决问题，一定要尊重对方，好好说话，才有机会继续说话！

02

不过说来也怪，上周这个客户再次发来邮件，要订购两个大柜的货（此前只有一个小柜的量），并表示，他的货量会逐渐增加，但需要时间，价格可以和 AAA不一样，但希望得到一些优惠。

这的确是出乎我的意料，开年就吵架，吵完架就两个大柜，这是被我刺激到了吗？当然，我更相信他在去年得到了很好的发展，需求增大，他渴望变得更好。

可想而知，这个客户本来就要提高订货量的，且最初也只是下单前的试探性压价，拿对手得到的价格来找 Mike，并以后续合作相要挟，希冀拿到更好的价格，但万万没想到 Mike 会这么“钢”，结果闹僵了，没办法，只好硬着头皮回来继续下单。

Mike 也不是得理不饶人的主儿，并没有提及之前的不愉快，并以 USD 131 /PCS 的价格敲定了合作。

关于价格调整上，Mike 不想让客户一下子得到太大的折扣，让他养成不好的习惯，所以只是略微调整，价格浮动不能一下子太大。但主动在材质上做了一些调整，客户也很满意，关于点，大家也可以参考学习，既不让价格让步过分明显，又能让客户满意，延续订单。

不过 Mike 还是担心他像以前那么能作，所以已经在合作前同他讲了，不希望以后再收到任何子虚乌有的客诉浪费彼此的时间和精力，伤害合作关系。

这个礼拜，定金已经收到了。

关于为何客户会回来找我，我猜测有以下几点：

01、我们的产品几乎没有出过任何质量问题。

02、由于是普货，且不缺销路，每次我都会提前生产，缩短交期，不会持续等待定金再开始生产。（定制产品或普货销路一样有限的企业不提倡这么玩儿）

03、在弹簧、拉链、面料设计上，我们都有特殊的处理，能够更加美观、耐用。

04、在价值传递上，我有十足的信心让他认为我是最好的选择，因为对待每一个客户，我都在用心在帮助他们发展，而不是卖东西这么简单。

永远要做个极具价值的人，这样才有更多选择的权利和机会；也就不至于在别人对你信口雌黄、红口白脸的时候，还要跪着认真听！

03

不管你是谁，请好好说话

否则也别期待对方好好说话

职场也好，合作也罢，都是互惠互利的，不存在任何一方“恩典”另一方，遇到问题不要随便耍性子，除非真的“没你不行”！

当一个人或一件事对他人来说并非“不可或缺”的时候，如果根本就不是奔着解决问题来沟通的，而是一味地发泄情绪，对方压根儿就没必要同你浪费时间和精力，更不会有兴趣去解释。

如果你是寻求解决问题的人，不要单纯指望对方能够“大度”地耐心同你交流；不要试图去挑战别人的底线，一定要“好好说话”，这不仅仅是给对方一定解释的机会，更是给自己一个解决问题、延续彼此利益的机会！

当你想要“暴力沟通”的时候，先问自己几个问题：

——“我的态度是否正确？”

——“我的言辞是否得当？”

——“对方凭什么忍受我、惯着我？”

——“这样能否解决问题？”

当你遭受“暴力沟通”的时候，也问自己几个问题：

——“这是我的问题吗？”

——“他对我来说是不是真的不可或缺？”

——“我忍受她、惯着她，能不能解决问题？”

——“这样解决问题会给我带来什么好处/麻烦？”

不管你是谁，请好好说话，如果你不好好说话，也别期待对方好好说话！

（来源：Mike外贸说）

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