“付款纠纷”让人头大？这几个关键问题，eBay来给您解答

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2021年大中华区已全面上线eBay管理支付服务，为买家提供了灵活度更大、选择更多的支付方式，同时进一步推动了eBay交易平台的现代化，让卖家更加轻松地管理跨境业务。

在eBay管理支付框架下， “付款纠纷（Payment Dispute）”是指买家向其支付机构（例如其信用卡发卡机构或 PayPal）提出退单或其他类型的纠纷；当买家提出纠纷时，支付机构将与买家一起参与处理流程，是否向买家退款的最终决定将由支付机构做出。

在“付款纠纷”中，当支付机构判定卖家输并且卖家最终没有通过eBay的保护政策，支付机构会要求支付一笔“纠纷处理费”。eBay将为卖家先行向支付机构支付这笔费用，之后再从卖家的账户中扣除。纠纷处理费在美国为20美元，其它国家的纠纷处理费请见各站点说明。

那么，“付款纠纷”是否会被计入不良交易考核？“付款纠纷”处理费必须由卖家缴吗？如何向eBay申请保护？就这些卖家普遍关心的问题，我们以eBay美国站点为例，在此详细解答。

不良交易考核相关

问：付款纠纷会被计入卖家考核吗？

答：目前不会计入卖家考核，但请卖家认真处理每一个付款纠纷并为买家提供良好的购物体验。

问：付款纠纷要是没有申诉成功，会被判定为未解决纠纷吗？

答：目前不会判为未解决纠纷。

问：付款纠纷会影响流量分配吗？

答：目前不会影响流量分配。

纠纷处理费相关

问：在纠纷中，如果提供了证据，仍然被判定为输，这种情况下一定会被扣20美元纠纷处理费吗？

答：不一定。只有卖家在付款纠纷被买家支付机构判定为输，并且卖家最终没有通过eBay的保护政策，这种情况下，卖家才需要支付付款纠纷处理费。

在纠纷处理费产生后，eBay将为卖家先行向支付机构支付这笔费用，之后再从卖家的账户中扣除。

对于输了付款纠纷但符合eBay保护政策的卖家而言，他们是不需要支付纠纷处理费的，eBay将为其代缴支付纠纷处理费。

问：直接接受纠纷或5天内未回应导致被接受向买家退款，是否还需要支付20美元纠纷处理费?

答：卖家在五天内按照eBay的相关指示回应并直接接受纠纷并向买家退款，则不需要支付纠纷处理费, 五天内不回应或不接受则可能产生纠纷处理费。

问：被扣的20美元显示在哪里？

答：卖家可以在卖家专区>付款>全部交易中查看“付款纠纷处理费”。

卖家保护相关

问：付款纠纷最长时效是多久？

答：取决于买家支付机构，通常最长时效为180天。

问：驳回理由只可以上传一张图片，是不是要把文字也放在图片上？

答：是的，请卖家将自己的驳回理由与证据同时放于上传图片之中并保证其清晰度。今后eBay将会提供上传多个证据的窗口。

问：付款纠纷处理中eBay提供保护和申请保护分别是什么时候？

答：当支付机构对纠纷完成判决后，卖家不同意纠纷处理结果，可以在三十个日历日之内向eBay申请保护。对于符合保护条件的卖家，eBay会对其进行保护。

问：如何向eBay申请保护，在哪个时间节点和哪个入口可以提出？

答：1. 卖家可以在卖家专区>订单>请求和纠纷中查看，类型标为“付款纠纷”。点击“查看详情”，前往“付款纠纷详情页面”，点击“针对此裁定提出申诉”。

2. 卖家可以在eBay邮件“付款纠纷（相应付款纠纷编号）已有结果”之中，点击“纠纷详情”，前往“付款纠纷详情页面”，点击“针对此裁定提出申诉”。

问：申请到eBay保护后，对卖家有哪些保护，比如不用支付纠纷处理费还是货款可以追回？

答：eBay的保护将涵盖部分或全部以下事项：1.卖家保留货款；2.移除所有评价；3. eBay为卖家支付纠纷处理费。

问：因为买家原因导致货物派送失败，如果有物流商的承运证明，那么买家开了未收到货申请可以受保护吗？

答：在卖家同时提供快递失败和买家拒收证明的情况下可能受到保护。

问：付款纠纷原因是物品与描述不符，买家坚持要部分退款，但是没有部分退款选项，驳回纠纷被判输了，还可以申诉吗？

答：纠纷结果由买家支付机构决定，卖家无法在eBay进行申诉，但可以在三十个日历日内向eBay申请保护。

750美元以上需要提供签名

作为驳回证据相关

问：海外仓尾程因为疫情原因都不提供签名服务了，怎么办？

答：目前部分物流已恢复签名服务，请要求海外仓更换至提供相关物流商或更换海外仓。在此类型的纠纷中，eBay需要卖家同时提供以下两项：1. 购买签名服务的凭证， 2.物流商发布的代签名公告和快递员代签签名。

如需了解更多“付款纠纷”相关内容，请前往该链接查看：https://ocsnext.ebay.com.hk/ocs/sr?query=3456&topicName=%E8%99%95%E7%90%86%E4%BB%98%E6%AC%BE%E7%B3%BE%E7%B4%9B&st=6&levelHierarchy=2a3a1

（来源：eBay）

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