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2022-05-05 17:57
网络上经常有很多卖家会聊到跨境电商平台索赔的事情，在亚马逊平台上选择了官方物流FBA发货的话，有时候会遇到以下情形：买家退货退款，而货物却没有在规定的时间内退回；FBA仓库中存放的货物损坏或者仓库货物丢失；一些因个人原因选择退款的产品，退回已损坏；运输途中物流导致商家货物丢失或损毁等等，我们是可以向亚马逊平台进行索赔的。
据有数据统计，亚马逊的仓储配送在旺季的时候出错率达到 1.25%，可能会给卖家带来了相应的经济损失，如果订单量越大，那么损失就可能会越多。这种情况发生的机率虽然比较低，但是为了更好地帮助商家们进行索赔，我们大家一起了解一下如何在亚马逊平台上进行索赔。
FBA是什么？
亚马逊 FBA 索赔指的是FBA 卖家将货物发到亚马逊仓库后，由于亚马逊在上架、发货等物流过程中操作失误造成的卖家损失，都可以向亚马逊进行索赔。
什么情形下可以申请亚马逊FBA索赔？
1.亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。
2.退货邮寄标签已由亚马逊发放，但商品在退货过程中丢失。
3.卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务，并且追踪信息显示已完成配送，但买家声称他们未收到包裹。
4.储存在亚马逊仓库中，丢失时间已经超过一个月的产品。
5.储存在亚马逊仓库中的库存，被亚马逊员工损坏；或未经商家允许，平台自行销毁产品。
6.客户收到的商品实际数量多于订单中的数量。
不在理赔范围的情形有：
1. 外包装不符合亚马逊FBA入库要求的商品。
2. 平台上禁售的产品。
3. 商家店铺的产品本身就存在质量问题的。
4. 使用了“轻小商品计划”物流服务的产品。
5. 因卖家的操作失误，在删除的过程中出现了损坏或者丢失的受限产品。
进行索赔前，我们应该准备以下资料，以避免不必要的麻烦。
1.货件编码：商家们可以在平台的商品处理进度中找到商品货件编号。
2.库存的所有权凭证：如相关供应商提供的票据、收据或签名的装箱单，这些票据上应该注明丢失产品的发货日期、数量、产品名称等。
要注意的是，亚马逊平台规定每个商品只能提出一项索赔，如果卖家对同一货件提出了其他索赔，亚马逊平台会拒绝。相关卖家也反映，如果卖家曾多次向平台索赔，有可能会被亚马逊封号处理。大家一定要小心操作！
遇到这些情形时，应如何进行索赔
1.登录后台后，打开后台的HELP，拉到最下方点击“需要更多帮助”。
2.点击“我要开店”。
3. 选择最下方的“菜单栏查找问题”。
4. 请将语言切换到英文，中文不支持这个功能。
在上图右方的栏目中填好亚马逊要求的订单号、情况说明等一系列内容，之后就可以直接提交你的索赔请求了。
另外，上边还提到了亚马逊FBA仓库弄坏或丢失的库存情形，那么这又该如何索赔呢？
1.和上边的流程也差不多，进入“获取支持”界面以后，请选择下图红框中的部分。
2.在右边的选项中，请选择丢失或损坏的选项。
3.当弹出的界面后，请填好具体的信息，提交就可以了。
今天就聊到这里了，希望能帮到相关的卖家们，大家如果还有其他相关问题，欢迎私信我们！
（来源：Jackson跨境智多星）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
