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外贸如何防范国际支付结算风险

每一个客户的成交,一笔订单的生成,都是从付款开始的

外贸如何防范国际支付结算风险

每一个客户的成交,一笔订单的生成,都是从付款开始的!这在国际贸易中更是不可避免的,掌握付款方式成为外贸人的必修课。付款方式是外贸中一个非常重要的核心,外贸出口经常会面临跨国交易,牵扯到资金的往来,不仅有安全上的担忧,最主要是卡在付款方式上无法突破,这会对外贸业务造成极大地困扰。

受疫情影响,全球贸易环境恶化,国际贸易市场不确定性增加,这可能使已经恢复正常运转的中国出口企业面临较大的贸易结算的风险,导致货款收付延期,利润转移受阻,资金调拨不畅等情况的发生。为避免上述风险,企业需积极防范,及早考虑应对方案以减少损失。

针对持续涌入的很多“新手”卖家,他们普遍的跨境需求是什么?以新手卖家跨境支付为例,普遍存在哪些痛难点呢?

首先最普遍的问题其实就是新手卖家们对于独立站要接的支付方式不够了解,在刚做独立站的时候只知道接入PayPal这一个支付方式。但是海外消费者对于支付方式的需求是多样的,一个PayPal没有办法覆盖所有的消费者。

比如说在欧美地区,信用卡也是普及率非常高的支付方式,是大家的站点必备的。站点接入多种支付方式也可以规避某个支付方式被封号冻结的风险。这一点相信大家都有所耳闻,PayPal的封号和冻结资金情况还是比较常见的。

您刚刚说到了PayPal的封号问题,可以给我们具体说说为什么会封号以及如果卖家遇到了封号情况该怎么做吗?

关于封号和冻结资金的问题一般有两种情况,一个是我们卖家自己的违规行为,涉及一些敏感操作,比如说卖仿品,敏感物品,不发货等一些骚操作。还有登录的IP异常,多账户关联等一些操作上的问题。要想避免因为这类原因导致的封号和冻结资金,我们肯定是要从自身服务上面找问题,并且进行相应的改进。

PayPal对于消费者还是很偏爱的,买家买完东西以后如果不满意是可以去PayPal的争议中心上传证据申诉,PayPal核实之后就会直接给买家退款。所以我们做好自己的服务一定是重中之重。

第二种是在卖家不违规的情况下,一些敏感操作导致的系统误判。比如说一个新的PayPal账号一下子收到了大笔资金,或者开了VPN也是容易导致IP异常。这种情况下可以跟PayPal提起申诉,很快就可以解决了。

听独立站卖家经常提到弃单,您能从支付的角度跟我们说说针对弃单现象的解决办法吗?

首先大家需要了解弃单是什么,他是指加购之后点击结算,但是却放弃支付的现象。有很多的原因,最常见的就是消费者结算的时候发现价格超过了他的心理预期,比如商品加购的时候是五美金,但是结算的时候消费者发现加上运费和税费变成了十五美金。这种情况下是很容易弃单的。

除此之外的另外一些原因大多是与支付相关。

比如说:

支付前需要额外注册支付账号;支付流程/支付等待时间过长;不值得信任的支付页面;没有提供足够的支付方式;信用卡支付失败等等。

针对您提出的这五个和支付相关的弃单原因要如何解决呢?

最首要的就是大家需要让自己站点的支付方式的本地化,符合目的消费市场实际的使用情况,比如前面提到的在PayPal和国际信用卡缺一不可。

其次就是支付界面要有安全支付标志(如:PCI-DSS认证标志,防钓鱼软件、SSL证书等安全证书),提升用户支付的安全感。除此之外,把支付收银台做得本地化,迎合用户的使用习惯,比如收银台的设计风格要和客户的站点UI配色、风格保持一致,让用户进入支付页面无感知,也能够让用户产生一种信任感。

还有就是需要优化支付的对接方式,缩短支付的流程。常见的对接方式:一种从结算页跳转进入到单独的支付页面,一种是支付收银台直接以嵌入的方式在结算页,因为跳转收银台增加了购买的步骤,所以在转化方面,内嵌相比于跳转,转化率会高一些。

同时我们也需要减少支付时网页加载的时长,这对支付公司的网络及技术都有一定要求,其次也要求建站公司的网络更稳定。

最重要的就是提升支付的成功率。这一点就是需要找到合适的支付公司,能够为我们的网站提供高成功率的支付通道。像UseePay的成功率就是行业内非常领先的,可以达到97.5%。

除了弃单之外,您遇到的独立站卖家还有什么其他痛点吗?

其他痛点的话,就是信用卡拒付的问题了。

但需要强调的是拒付不是独立站才有的,亚马逊做自发货的也会存在拒付。所以我们可以了解下什么是拒付。拒付是VISA等卡组织给消费者保护的一种措施,消费者可以无理由在120天内(部分行业更长时间)拒绝支付这笔订单。

消费者为什么会拒付呢?

通常拒付的原因分为两类:

一是服务类产生的拒付;

二是欺诈类的拒付。

服务类的常见原因是长时间未收到货,或者货物损坏、货不对版等情况;欺诈类常见有盗卡,也就是未授权的交易产生的拒付,其次是假卡或者恶意拒付。

那么卖家要怎么预防拒付的发生呢?

其实卖家不用过度担心,欧美的信用系统很健全,正常消费者都不会无缘无故提出拒付。因此,拒付并不是我们部分卖家了解的那样完全不可控,做好发货时效、做好产品质量把控,及时了解消费者的需求,积极协商解决,都能够控制好拒付。

面对欺诈类的拒付,我们支付公司会帮助卖家做好风控,排查高风险订单,最大程度的规避卖家的损失。

现在独立站正处在大热的趋势,如果卖家想要接入UseePay的支付服务,多久可以投入使用呢?

想要接入UseePay,技术对接非常高效简单,按照我们的资料清单提供完整的申请材料,经UseePay风控审核,符合准入要求后,最快3天完成系统对接下发商户号。

(来源:K哥聊出海)

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