全渠道购物成为年轻消费者的新宠

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疫情过后，年轻的网上购物者更多选择了全渠道购买，从BOPIS到购买当日送达。30-39岁的购物者在网上购物中最为积极。

购物者的行为因年龄而异，正如我们在2023年2月对1069名网上购物者进行的数字商务360和Bizrate Insights调查所显示的那样。它说明了年龄组之间最大的行为差异在哪里，以及它们对零售商意味着什么。

30-39岁的群体在网上购物方面最为积极。其中一个例子是他们对检查附近商店的产品可用性的兴趣。年龄分布如下。

18-29 (72%)

30-39 (75%)

40-54 (73%)

这与55-64岁（57%）和65岁以上（55%）的人形成对比。

在年龄差距方面--我们看一下各年龄组中最低和最高分数之间的差异--路边购物的差距最大，为26%。店内购物为20%，紧随其后。在店内购物的20%的差距也证明了这些令人印象深刻的数字。

年轻人的全渠道交易量大幅提升

疫情之后，79%的18-29岁购物者和74%的30-39岁购物者更多选择全渠道交易。同时，55岁以上的人中只有一半多的人完成了同样水平的交易。

在18-29岁的人群中，有40%的人是高交易量的买家，30-54岁的人群中也有37%。

在更广泛的类别中购买

研究表明，年轻的购物者在更多研究商店和类别中完成购买。唯一的例外是硬件/家庭装修，年长的购物者更倾向于此。除了这个类别，相对于年龄的最大差距是在Target买家（35%）和健康与美容领域（25%）。

推动了年轻人对购物APP的使用

数据显示，来自应用程序的沟通在年长的受众中更受欢迎。这包括被通知订单已经准备好，以及能够接收短信。

年轻的购物者从购物的角度享受应用程序的用户体验，能够快速找到有库存产品的商店。此外，存储电话和车辆信息以及礼品卡和优惠券在年轻群体中具有更大的吸引力。

网上购物成为年轻购物者的主流

当涉及到过去六个月购物行为中的移动活动时，30-39岁的购物者在六个不同的移动领域中的渗透率最高。同时，65岁以上的人始终是最低的。

购买产品。51%

在商店购物。42%

为店内或路边提货提供便利。34%

在商店里使用条形码扫描来获得更多的产品信息。32%

在零售店内自助结账。26%

在商店里用手机购物。23%

在商店里寻找产品的差距最大，为23%。在此基础上，在店内使用手机应用购买产品或方便全渠道取货的比例均为22%。

年长的购物者正处于追赶状态，因为他们在涉及全渠道时可能更加谨慎。他们希望在2023年积极进行全渠道交易。79%的55-64岁的人和76%的65岁以上的人打算在2023年增加店内和/或路边购物。

18-29岁的年轻购物者人数为41%，30-39岁的人群为50%。这在很大程度上不是一个整体兴趣的表达，但他们的购买潜力只有这么大的上升空间。

年龄对零售业的真正意义是什么？

所有的顾客都很重要，但有一个有趣的年轻群体，他们已经接受了全渠道和支持移动活动。这些购物者一次又一次地表明，他们愿意在全渠道世界中测试新的创新。我倾向于得出这样的结论：如果得到培育，这些活动在未来很长一段时间内都会很重要。

（来源：MARK跨境）

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