亚马逊运营QA集锦（2461-2470）

Q2461：美国《消费者告知法》 中的高销量第三方卖家，具体标准是什么？

满足如下条件的就属于高销量第三方卖家了：在过去 24 个月中，新商品（或未使用的商品）销量连续 12 个月达到（或超过）200 件，且交易总额超过 5000 美元。

Q2462：根据《 消费者告知法》，亚马逊需要收集和核实企业的哪些信息？

亚马逊必须收集并核实卖家的姓名、政府颁发的身份证明文件、公司地址、银行账户信息、有效的电子邮件地址、有效的电话号码和税务识别号码。

这些信息必须是卖家的企业名称或是卖家合法授权个人代表的。

Q2463：如果卖家收到了《消费者告知法》的账户验证邮件，但不提供亚马逊要求的信息，会发生什么？

如果亚马逊通过电子邮件与卖家联系并提出了核实要求，邮件中将列出具体的操作指示和答复时间。

如果没有在要求的时限内作出回应，根据新法案要求，亚马逊可能会扣留卖家的款项或停用销售账户，直到卖家提供必要的信息并成功地完成验证。

Q2464：商品真实性（假冒商品）买家投诉的两种常见违规类型？

类型1，定义：商品本身就是假冒商品，但商品详情页面上包含误导性内容。

投诉示例：卖家在商品详情页面的品牌栏上将商品描述为普通商品，在制造商信息一栏却填写了某知名品牌，但买家收到商品后发现商品并非该品牌商品。

类型2，定义：商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品。

投诉示例：买家收到了商品，发现并非原厂包装，对商品的真伪提出了质疑。

Q2465：卖家收到“商品真实性”投诉，如果承认违规会怎样？

一旦卖家承认违规后，将不能再继续销售违规商品。

如果重复上架该违规商品，可能导致ASIN级别违规升级至账户级别违规，最终导致账户停用风险。

Q2466：卖家收到“商品真实性”投诉， 如果不承认违规需要怎么操作？

如果卖家选择“不承认违规”并申诉，需要提供充分的解释，说明违规不存在或被错误标记为违规。

如果卖家认为有关其商品状况或描述的投诉不合理或收到的违规是错误的，则需要在申诉时描述发现此问题的过程并提供相应的证据（例如，发现该投诉由卖家在亚马逊上的竞争对手提出）。

除此之外，卖家还需提供违规ASIN过去365天内的有效增值税发票。

Q2467：卖家收到买家“二手商品”投诉，是什么样的情况下发生的？

卖家商品详情页面上宣传商品为新品，买家收到商品后，却发现实物上有使用痕迹，或包装已被打开或出现破损等问题。

所以卖家在出货前一定要做好质检，包装的质量也要慎重选择质量更好一些的。

Q2468：买家投诉“商品错发”，是什么样的情况下发生的？

买家收到的商品与宣传的商品不一致，这可能包括颜色、尺码，和数量等。

有可能是厂家打包产品时出错，也有可能是仓库贴标时出错，需规范流程避免出现类似错误。

Q2469：卖家申诉违规时，需要提供的亚马逊增值税发票要求有哪些？

1. 发票需反映过去365天内违规ASIN的销售量（自ASIN被标记违规之日起，往前推算365天之内）；

2. 发票上需要显示供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网址；

3. 发票上需要显示卖家信息，包括公司名称、电话号码、公司地址和邮箱等，且这些信息需和亚马逊卖家平台上的信息保持一致；

4. 发票必须真实且未经修改。卖家可以隐去定价信息，但文件内容必须清晰可见；

5. 发票上的商品描述（如发票上显示的ASIN号码）需要和亚马逊网站上的信息尽量一致；

6. 接受以下格式的增值税发票：.pdf/.jpg/.png/.gif。

Q2470：亚马逊增值税发票被拒的常见原因有哪些？

1. 发票里的数量与销售量不符。例如：卖家销售了10件商品，但是发票里的数量只有5件；

2. 发票是伪造的，其查询结果显示“查无此票”。例如：发票不是供应商开具的；

3. 发票已经作废；

4. 发票不是中国增值税发票的格式；

5. 发票里面的商品名称和亚马逊网站上所销售的商品不一致。例如：卖家被标记的商品是鞋子，但是开具的发票上商品却是衣服；

6. 发票里供应商的信息与所销售的商品不一致。例如：卖家发票里提供的供应商名称和实际产品所被授权的供应商信息不一致；

7. 发票里的卖家信息和亚马逊卖家平台上的信息不一致。

（来源：跨境绝版祥）

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