在亚马逊店铺添加卖家客服

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在跨境电商行业中，亚马逊作为一家知名平台，拥有官方客服服务。这意味着大多数情况下，卖家无需直接处理买家的客服咨询，以避免对买家造成骚扰。这项服务看似不错，因为卖家无需配置自己的客服团队，但实际上却带来了巨大的损失。

让我们来看看亚马逊平台官方售后客服的规模。每天都有大量的卖家在该平台上销售商品，同时有大批买家购买包裹。这些平台的官方售后客服无法详细了解每个卖家产品的具体参数和操作方法，因此无法为咨询售后服务的消费者提供详细解答。在大多数情况下，只要客户有来电或发送邮件寻求帮助，客服部门往往会安排退款退货的处理。

那么当消费者按照平台指引将退货发送给卖家后，卖家将面临以下问题：

1. 卖家会获得一批被拆开且无法再次售卖的不可售库存，这些库存占据仓库空间并增加仓储成本。即使选择销毁这些商品，仍需支付相应的销毁费用。
2. 如果买家声称退货是由质量问题引起的，卖家还需要承担退货运费的费用。
3. 卖家的产品清单很可能因退货而受到降权，直接影响清单在搜索结果中的排名。
4. 如果买家在退货后仍不满意，可能会选择给卖家留下差评，从而直接导致销量大幅下降。

这些问题都是由于平台官方售后客服无法有效解决问题而导致的，而所有的损失都由卖家承担。那么有什么办法可以降低这种损失呢？

除了卖家需要持续提升产品质量之外，我们还可以通过与消费者建立直接联系来尽量解决问题，例如邮件或电话沟通，以私下解决退货换货等问题。利用品牌官方客服电话。品牌客服电话是消除客户负面情绪最直接和有效的方法。

所以亚马逊卖家可以在店铺信息页面设置卖家客服联系电话，方便客户找到专业的客服。

（来源：Tino讲出海）

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