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2024-05-23 19:35
做亚马逊店铺运营处理退货是必不可少的，特别是选择亚马逊自配送发货方式的。客户退货一般需要亚马逊卖家承担退货运费并损失交易成本，比退货更惨的是客户申请拒付，卖家损失交易成本、产品、销售成本和相关费用。
导致退货的问题通常也是导致拒付的问题。那么为什么会发生拒付？当客户遇到问题卖家要求退回不想要的商品并拿回他们的钱时，他们也没必要向银行争议交易走拒付。退货和退款的不会让客户对商家产生绝对负面看法，客户有可能再次购物。而拒付则可能让客户对商家产生负面情绪，导致差评、负面口碑和客户关系的终结。
客户为什么要退货？
退货最常见原因是未达到预期、产品损坏或有缺陷以及尺码不合适，但是还有更多的原因可能是卖家未想过的。
1. 客户订购了错误的产品或尺码
可能是衣服不合身，配件与设备不兼容，或是错误设备型号的替换部件。虽然客户本应该更仔细地考虑购买，但是他们就是下单并选择了不适合自己的产品，虽然产品本身没问题。
2. 商家发错了产品或尺码
有时客户正确地下了订单，但商家发错了商品。在这些情况下，商家有明确的责任接受退货并寄送正确的商品。
3. 产品损坏或有缺陷
有时商品在运输过程中会损坏，或者在离开仓库时已经损坏或有缺陷。商家有责任退款。客户显然有权收到完好且功能正常的产品或拿回他们的钱。为了避免这种情况，在发货前仔细检查物品并小心包装。
4. 产品到达太晚
有些购买是时间敏感的，比如等着周末去户外用，比如等着母亲节用，如果商家履行订单的时间太长，或者由于某种原因导致交货延迟，客户将不再需要它。虽然有些延迟是不可避免的，但最好始终及时发货并使用快速的承运商。
5. 客户不再需要产品
有时，即使商家尽力立即履行订单，但到达时客户不再需要它。虽然这可能不是商家的过错，但客户希望退回产品并拿回他们的钱是可以理解的。
6. 客户购买后悔
客户冲动购买并在没有合理理由的情况下退回商品。如果客户不能退货，他们可能会提出拒付，即使他们没有正当理由。
7. 产品与描述不符当
产品描述与实际产品的外观或功能存在巨大差异时，客户通常会感到被欺骗，而这无可厚非。发卡行通常会认为这是拒付的有效理由，这意味着商家无法打赢此类拒付。
8. 产品未达到客户期望
有时，客户的期望与现实之间的差距并非商家的错。客户有时会带着自己的假设购买产品，期望产品具备商家从未承诺的功能。时尚商品也经常因这种原因被退货，因为产品图片无法告诉客户穿在他们身上的效果。此时提供退款可以避免拒付并维护客户忠诚度。
9. 产品是礼物
给他人买礼物可能很棘手，礼物经常带着“如果不喜欢可以退”的免责声明。很多时候，这就是客户的做法。很难避免这些退货，因为退货的人不是购买者，可能与商家没有任何预先的客户关系。
10. 客户发现其他地方有更好的价格
没有什么比看到自己刚买的商品在别处以更低的价格出售更能引发买家的后悔情绪了。如果客户在这种情况下无法退货，他们可能会尝试友好欺诈的拒付。
11. 客户在“试用”后退货
“试用”指的是购买商品后使用一次然后退货的行为。可能是为了一次性使用而购买的特殊工具，为特殊活动购买的高级服装，或为超级碗派对购买的巨型电视。从事这种行为的客户显然是在滥用商家的退货政策，但拒绝他们可能会导致友好欺诈的拒付，因为愿意恶意购买和退货的客户可能也愿意编造虚假的争议理由。如果你怀疑客户在“试用”，最明智的做法可能是接受退货，但阻止他们进行未来的购买。
退货或者拒付确实会让商家很痛苦，这不仅仅可能存在损失，而且高比率的退货或拒付对店铺健康也是个隐患，那么怎么办呢？
增强产品描述和图片
常见的退货原因之一是客户期望与实际收到的产品不符。商家可以通过提供详细和诚实的产品描述，并配以高质量的图片来减少这种情况。避免仅依赖制造商提供的图片，并确保这些图片准确代表产品。
2. 使用互动尺码指南
为了减少因尺码问题引起的退货，在亚马逊上实施互动尺码指南。鼓励客户留下尺码相关的评论，并显示一个总结反馈的图表。这有助于潜在买家做出明智的决策，减少因尺码不正确而引起的退货。
3. 改进质量控制和包装
损坏或有缺陷的产品是主要的退货原因。加强质量控制措施，以在发货前识别和解决潜在问题。此外，投资于安全和保护性包装，尤其是对易碎或不规则尺寸的物品。这可以最大限度地减少产品在运输过程中的损坏风险。
4. 优化订单配送和运输
通过优化订单配送过程并使用可靠的运输承运商来解决迟到交货的问题。为客户提供及时的运输更新并提供跟踪选项。透明和清晰的沟通可以帮助管理客户期望并防止不满。
5. 实施价格匹配保证
为了应对客户发现其他地方更低价格而导致的退货，考虑实施价格匹配保证。这表明你致力于提供有竞争力的价格，鼓励客户放心购物，减少因价格差异而引起的退货。
6. 告知客户如何使用产品
一些退货是由于客户对产品功能的误解或不切实际的期望而引起的。提供详细的使用说明、指南或视频，以教育客户如何有效使用产品。这种主动的方式可以减少因买家后悔或对产品性能不满引起的退货。
（来源：大麦助推器）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
