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2024-09-03 15:49
近日，亚马逊宣布对退货政策进行重要更新：自2024 年 9 月 16 日起，自发货卖家的国际退货政策将施行新规。
新规要求国际卖家（没有默认美国退货地址的卖家）在退货请求后的2天内做出响应，相比于现行期限（5天）缩短了3天。
⭐需要注意的是！！！
如果卖家未在规定时限内做出响应，平台可能会代表卖家向客户退款并从卖家账户中扣除相应金额！
众所周知，亚马逊给予买家的退货期限相当宽松，旺季更是长达3个月之久，可以预见，随着亚马逊这两项新政策的施行，卖家面临的“0元购”风险将加剧，除了损失产品本身，卖家还要支付一笔退货处理费。
前不久，一位卖家更是遭遇了天价退货：100多美金的产品，客户退货被亚马逊收了1500美金运费，而且没有地方申诉，开case也只会踢皮球。
对此，有同行猜测可能是客户退货时随便找了个大包装盒退回。
除此之外，亚马逊美国站对从美国境外发货的订单运输和处理时间设置进行了修改！
这一变化对自配送卖家影响极大，务必高度重视，大家记得去后台仔细研读，及时调整发货策略！
✅公告截图如下：
运输时间调整要点：
10 月 25 日起，从中国运至美国大陆（不包括夏威夷、阿拉斯加和美国保护领地）的运输时间范围变为 2 - 4 天和 14 - 20 天。
运输最长时间从 28 天缩短为 20 天。对于自配送卖家，如果当前手动设置运输时间为 14 - 28 天，系统会自动调整为 14 - 20 天，但要在这个时间内完成运输有一定难度，要求卖家有高效的物流合作伙伴和完善的物流管理体系。
处理时间优化（直接划重点）：
若卖家手动设置的处理时间较实际平均处理时间慢两天及以上，系统将自动切换至自动处理时间模式！
若卖家没有某个SKU的发货历史记录，则将使用手动设置的处理时间。
⭐特别注意：此功能一旦启用，将无法直接禁用！
对于定制商品、大型物件、重型货物等特殊情况，卖家可向亚马逊申请保留手动处理时间的权利，若启用自动处理时间，延迟发货率将受到保护，免受延迟发货的影响。
鉴于此次变更带来的挑战，卖家们应重新考量自己的物流能力和运营模式，考虑到时间难以达成的实际情况，可考虑选择 FBA 模式，减少物流管理的压力和风险。如果坚持自配送模式，卖家要密切关注订单处理和物流运输的各个环节，及时调整运输和处理时间设置。
（来源：Lily-亚马逊）
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