惊人成交率！聪明的跨境卖家已经开始用AI提升订单转化

Adobe 报告称，随着越来越多的消费者将 ChatGPT 等渠道作为计划购物的首选，今年7 月份，来自生成式 AI 浏览器和聊天服务的美国零售网站流量同比增长了 4,700%。

Adobe 首次注意到零售网站由人工智能驱动的点击量激增是在 2024 年假日季，当时该公司追踪到，在 11 月 1 日至 12 月 31 日的假日期间，由人工智能驱动的流量同比增长了 1300%。今年，这一比例每个月都在持续攀升。【备战2025年终旺季，加码AI提升订单转化，关注10月22日（深圳）AI智能达人营销大会，点此报名】

Adobe Digital Insights 首席分析师维韦克·潘迪亚 (Vivek Pandya) 在接受采访时表示：“上个假日季，我们第一次看到这种流量真正蓬勃发展，从人工智能平台到零售网站，都是如此。”他补充道：“从那以后，流量就一直在增长，而且势头强劲。”

这些数据以及消费者的调查反馈表明，购物者“非常信任他们从人工智能平台获得的结果和反馈，”潘迪亚说道。“我们发现超过90%的受访者信任他们从人工智能平台获得的结果，”他说道。

“它的作用是允许、促进和支持消费者所期望的这种高度优化、紧迫、高效的旅程，”潘迪亚说。“他们希望能够输入所有围绕自身需求的标准，然后在满足所有标准的情况下，获得精炼的指导。”

使用Gen-AI 提高参与度，降低跳出率

由于消费者对人工智能平台的信赖，Adobe 不仅看到了流量的上升，“而且我们还看到他们在网站上停留的时间更长了”，跳出率也更低了，潘迪亚说道。跳出率对于通过人工智能平台访问的购物者来说，要低 27%。

Adobe 数据显示，通过 gen-AI 来源访问网站的购物者的参与度提高了 10%，访问时间延长了 32%。Adobe 的数据显示，人工智能驱动的流量与非人工智能驱动的流量之间的转化差距（即访问网站时进行购买的消费者数量）也在缩小。

7月份，来自生成式AI来源的流量转化率比非AI来源低23%，低于1月份的49%和4月份的38%。Adobe报告指出，转化率差距表明，在购物旅程的研究和考虑阶段，即消费者准备“点击购买”之前，AI的使用率有所提升。但Adobe报告总结道，今年差距的缩小“表明消费者越来越倾向于在AI驱动的互动后直接完成交易”。

人工智能驱动的收入增长84%

Adobe 报告称，与非 AI 来源相比，1 月至 7 月间 AI 驱动流量的收入增长了 84%。

Adobe 报告称：“随着消费者在移动设备上使用生成式人工智能工具，这一数字预计还会上升，因为移动设备更容易出现冲动购物。” 7 月份，26% 的生成式人工智能流量来自移动设备（而非桌面设备），高于 1 月份的 18%。

Adobe 的报告基于 Adobe Analytics 对超过 1 万亿次美国零售网站消费者访问量得出的洞察。Adobe 本月还对 5,000 名消费者进行了调查，了解他们对人工智能的使用情况。

调查发现，38% 的消费者已经使用人工智能进行网购，其中 52% 的消费者计划今年使用。消费者使用人工智能的购物任务包括：进行研究（53%）、接收产品推荐（40%）、寻找优惠（36%）、创建购物清单（30%）、寻找独特产品（29%）以及虚拟试穿（26%）。

在使用人工智能购物的人中，85% 的人表示人工智能改善了他们的购物体验，73% 的人将其作为产品研究的主要来源。

封面来源/图虫创意

（来源：雨果跨境编辑部）