亚马逊店铺被封系列④:销售假货

雨果网作者:雨果网
2016-06-20 16:10:24

你是否被人投诉在亚马逊平台销售假货?如果是这样的话,那你的账号可能已经被暂停,资金也被冻结。有一些简单的方法可以帮你赢回亚马逊的青睐,并避免以后重蹈覆辙。

亚马逊店铺被封系列④:销售假货

你是否被人投诉在亚马逊平台销售假货?如果是这样的话,那你的账号可能已经被暂停,资金也被冻结。雨果网从外媒近日的报道中了解到,有一些简单的方法可以帮你赢回亚马逊的青睐,并避免以后重蹈覆辙。

A.店铺已被封,如何处理?

1、查看亚马逊账号

为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为。

亚马逊算法会:

• 监察产品评论和卖家反馈;

• 过滤买家提交的A-Z claim,寻找敏感词;

• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;

• 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)

你需要注意:避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的,也有可能触发警告。

2、查看买家是否有误会

消费者可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。

3、查看平台相关条规和反假货政策

亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。

4、与供应商核实

如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。

B.未来如何避免店铺被封?

亚马逊奉行“先暂停账号,有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了,特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施:

• 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;

• 确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存;

• 避免把购买清算产品作为主进货渠道;

• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题;

• 调查你的供应商和他们的竞争对手;

• 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;

• 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点;

• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;

• 详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度

C.给亚马逊的申诉邮件中写什么?

亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消,并提出具体、长期的解决方案。因此,申诉邮件中可包括以下措施:

• 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题;

• 保存每件产品的原始证明;

• 记录所有供货商,以及供货商的来源;

• 下架并销毁所有违规产品

• 采购部门增加更多员工

• 定期清理库存

• 如有必要更换供应商

(编译/雨果网 杨雪平)

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Martin xu2016-06-23 15:41:45

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跨境进出口服务商2016-06-29 18:05:38
亚马逊的配送中心按商品类别设立,不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度,使作业组织简单化、规范化,既能提高配送中心作业的效率,又可降低配送中心的管理和运转费用。 如果您想了解更多关于亚马逊法国FBA、德国FBA、意大利FBA、加拿大FBA物流的讯息,及日本,欧洲国家的发货问题。
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