英国购物体验最好的app是它！亚马逊居然不受待见？

雨果网从美国媒体近日的报道中了解到，ASOS的购物app被英国消费者列为最出色的零售购物app。

据数字测试及可用性研究公司Applause App Quality的报告“英国消费者如何评价下载量最高的零售app”显示，时尚零售电商ASOS的app得到了87.4分的最高用户情绪体验分。

该报告通过分析消费者在购物app中使用的评论关键词及星级评定来决定app的用户情绪体验分数。Applause App Quality的数字体验分析师Ben Gray称，除了评论，这份报告还考量了其他几个app指标，包括可用性、app内鼓励重复购买率和旺季高需求时的性能表现等因素。该公司使用0到100的分数评级为零售商的安卓和IOS购物app打分，app的最终得分是两个分数的平均值。

为了这次调查，Applause App Quality在过去六个与时间里评估了英国50个下载量最多的安卓和IOS零售app的350万条用户评论。App必须至少要有1500条评论才有资格参加这项调查。

ASOS在这份调查结果中名列榜首，评论数超过了3万条。顾客对ASOS简单的付款流程感到尤其满意。该App允许顾客扫描信用卡以获得信息，不再需要手动输入数字。Gray说：“ASOS还有效地利用了应用内消息推送功能来提醒顾客促销活动的开始和结束。另外，这么多的评论数能为其他顾客带去很多参考价值，警告他们哪些东西值得买，开玩笑地说，顾客甚至会对查看评论这件事上瘾。”

前50名的购物app的平均分为61分（总分100），这高于Applause App Quality另一份报告“美国移动销售量最高的前50名购物app”的平均分52分。Gray表示，在英国评级最高的购物app都有推送通知功能、社交分享功能、奖励计划、秒杀活动及地理定位功能，如帮顾客找到附近的商店。

Gray称：“这就是如今数字经济的本质：你不能取悦每个人，但是因为用户是决定购物体验质量分的人，所以你必须尽量为每个人提供卓越的电商购物体验。”

时尚零售商Polyvore、会员卡钱包Stocard、Wanelo Shopping、Groupon、Wish和P2P平台5miles的分数都超过了73，评论数都超过1万条。

亚马逊的app排名仅靠近前50名的底部，分数仅有53.9。用户对亚马逊app抱怨的点各不相同，包括了Amazon Fresh（亚马逊生鲜）的再订购问题，以及频繁的权限请求。

排名落后的app顾客通常抱怨的是app冻结、运行缓慢、黑屏、错误信息、烦人的广告以及付款方式不够多等问题，如不支持用PayPal或Apple Pay付款。

然而，很多欧洲零售商的app没有自己的购物app，或者没有足够的下载量及评论，因此不能入选这项调查，没有入选的零售商包括：

Tesco（乐购）、Home Retail Group (家悦采购)、Asda (阿斯达超市)、Shop Direct、John Lewis、Next、Dixons Carphone、Marks & Spencer (玛莎百货)、Sainsbury’s、Ocado Group (No. 23)、Debenhams、Premier Farnell、 N Brown Group以及Kingfisher。

Gray称，英国对移动购物app的投资不足可能是因为英国购物者对先前的移动购物浪潮还没有完全接纳。

Gray说：“在iPhone推出之后，很多英国最大的零售商对本地app的投资结果不如人意。很多零售商随之将他们的重心转移到对PC端页面及移动端页面的优化上以求获得双赢。在移动购物app快速发展了8年之后，大部分顾客只对少数的几个零售品牌发展出了忠诚度。这可能表明，顾客还是需要购物app的，只是他们不想总是只有那几个大型零售商的app而已。”

（编译/雨果网 康杰炜）