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2017-12-15 11:12
2018年马上就要来了，亚马逊卖家想迎来一个好的业绩吗？下面几点建议，能帮助卖家改善亚马逊评分，极大提高卖家竞争力。
首先，如果想让产品更加流行，可以联系亚马逊Top Reviewer（https://www.amazon.com/review/top-reviewers），这些人经常写评论，而且他们的评论影响很大。产品好的话，他们会很乐意向别人推荐。
一些Top Reviewer会在个人档案里分享社交媒体信息，这意味着卖家可以直接联系他们，向其推荐自己的产品。大部分可以通过邮件联系上，如下图：
但要注意，不管通过哪种方式联系Top Reviewer，都不要提及正面评论。亚马逊禁止卖家激励评论。
最近负面评论突然增多？每位用户每周可以匿名评论的数量有限，从周天开始计算。如果卖家突然收到大量未带有Verified Purchase标志的负面评论，就要认真辨别了。
注意，未验证购买的评论不一定就是伪造的。它们也可能是从其他渠道购买、或通过优惠券直接在亚马逊购买产品的用户发布的。亚马逊仅验证全价购买用户。
一条简单的负面评论，即使评论内容很荒谬或像是机器撰写，也会给卖家销量带来巨大影响，因为一些客户在购买前仅查看评分。
有些恶劣卖家会通过给负面评论点赞的方法，来削弱竞争对手证明评论的影响力。卖家要监测自己的热销产品，一旦发现任何可疑行为，立马向亚马逊报告。
类似于亚马逊Top Reviewer，博主的意见对卖家销量也有很大影响。但两者有一个区别：博主有一批粉丝，卖家可以加以利用。当一个博主称赞某个卖家或某款产品后，卖家销量会突然增多，但这个现象并不持久。
Top Reviewer以全价或折扣价购买产品，发表评论并不期待任何回报。博主却不用购买产品，也不需要在亚马逊或其它渠道发布评论，可能会收取报酬。
根据产品类型和人们使用时间，卖家可以设置评论请求发送的时间。
如果卖家预算有限，无法在网上广告推广产品，可以创建自己的产品测试小组。当然，卖家要一开始就向测试员说明不强迫他们评价产品。如果产品好用的话，这种方式自然能帮助建立口碑。
有时候虽然你觉得那些负面评论有点过分了，也要冷静对待。那些评论者一般都是不满意客户，或者别有居心的竞争对手。对于不满客户，卖家阻止不了他们写评论，但可以在评论下回复，最大限度降低负面评论的影响。
而对于竞争对手留下大量虚假评论，或给负面评论点赞，卖家发现这些可疑行为时，可以立即联系亚马逊。
评分通常能反映出三个问题：配送速度、客户服务效率、以及listing信息准确度。
·一些物流公司会出现投递错误和包裹遗失等问题，卖家要记下这些情况，督促他们改善配送服务。如果不行，就换家物流公司。
·缺货取消订单。在客户下订单之前避免缺货。如果卖家多渠道销售产品，软件更新库存数据花费时间太长，卖家要想法缩短这个时间差。然后重新审查订单取消邮件模板，看能否说服客户购买相似款产品，或接受部分折扣等待卖家补货。
·Listing信息，卖家可以检查产品页面，然后浏览“常见问题”板块，看下哪些产品重要特征或规格可以补充到标题和描述里面。除了提供精确的信息外，卖家也可以添加一些激励人的口号标签，比如“enjoy music on the go”和“stream seamlessly”等等。
最重要的是，定期查看Amazon Condition Guidelines，选择正确的产品状态。如果状态描述准确，而客户没看清就留下负面评论，把信息圈出来给他看。
并没有每个人都阅读亚马逊自动发出的索评邮件。如果评论太少，卖家可以在产品投递1-2周后发送个性化追踪邮件。邮件内可包含一个评论链接，公司商标和其它任何能凸显自己的信息。
在发送索评邮件之前，卖家需要先试探一下。包裹投递几天后，简单发送一封“everything alright？”问候邮件，也许能在其它损害造成之前，及时安抚住不满客户。
通常情况下，卖家回复客户邮件的速度越快，客户提交负面评论的可能性就越低。多雇一个人手，及时回复客户邮件，将负面评论扼杀在摇篮中，而不是事后与客户交涉让其撤销评论。
亚马逊客户希望获得最完美的服务，这点直接反映在评分中。他们会因为任何微小的错误，留下吐槽评论和低分，损害到品牌形象。
卖家要注意避免细节错误，比如包裹内出现推销邮件或产品盒子上有错别字、旧价格标签遗留、或产品包装不严密等等。
（编译/雨果网 杨雪平）
