虚假review成亚马逊中国卖家惯用伎俩，蓝牙耳机等热门类别是重灾区

获得review是亚马逊产品赢得人气的绝佳途径，亚马逊表示其网站中99%以上的review都是真实合法的，是由真正的购物者写的。

但《华盛顿邮报》(Washington Post)的一项调查发现，亚马逊一些受欢迎类别产品，如蓝牙耳机和扬声器等，绝大多数review并不真实，很多措辞都是重复的，很像复制粘贴。

据了解，这些欺诈性的review大多源自社交媒体网站（如Facebook）,卖家在网站中寻找买家，然后通过给金钱或其它优惠换取积极的review。

专家指出，这种人为获得review的做法使数千种产品排名大幅膨胀，严重误导消费者。

2016年，为了重新获得消费者对review的信任，亚马逊发布了禁止“激励评价”政策。之后每隔一段时间，亚马逊就会清除一些不实的消费者账号，3月底4月初，亚马逊就关闭了数千买家账号。

“亚马逊禁令没用”

但卖家和专家表示，亚马逊的禁令仅仅是使原本的公开索取review的行为从亚马逊平台转移分散到各个网络社区中。

在一些网站社区中，付费获得review的业务蓬勃发展。商户们承诺，会在买家留下review后的几分钟内返现到他们的PayPal账户。通常，多数卖家会给买家5美元的佣金或10美元的亚马逊礼品卡。

4月，在《华盛顿邮报》联系Facebook后，后者删除了超过12个这样的群组。另外在得知《华盛顿邮报》的调查结果后，亚马逊也将一名五星级卖家踢出了其网站。

秉承公平竞争原则的卖家要吃亏？

“现在的卖家秉承公平竞争的原则经营亚马逊，是很难获得销量的，” ReviewMeta的运营商Tommy Noonan说，ReviewMeta 是一个帮助消费者发现可疑review的网站。

Tommy Noonan说：“如果卖家想让自己的产品具有竞争力，就必须通过各种方式制造review。”

有卖家指出，平台上大量存在的虚假review使想要公平竞争的他们难以保持产品的竞争力，利润也受到了影响。“虚假review带来的影响是毁灭性的，”婴儿用品公司Mayapple Baby的老板Mark Caldeira说。

Mark Caldeira的产品排名在过去一年半里大幅下降，主要原因是其竞争对手付费购买review。Mark Caldeira 说：“我们跟不上他们的速度。”

一些品类产品的虚假review直接将真实review刷到了不起眼的地方。ReviewMeta指出，卖家是否购买虚假review，有两个明显特征可以分辨：

1、产品是否是在短时间内出现了大量异常review；

2、产品review是否有很多重复性的内容，像复制粘贴过去的。

ReviewMeta审查了亚马逊Top10的蓝牙音箱，总共有47846条review，其中2/3是有问题的。减肥药和其他补充剂也有大量问题review存在。ReviewMeta数据显示，亚马逊网站中Top 10睾酮助推器的所有review中，只有33%是真实的，Top 10减肥药的review中，只有44%是真实的。

据ReviewMeta观察，多数激励性评价的评级比真实评价高。这最终误导消费者在不知不觉中购买质量较差的产品。

亚马逊表示，他们正采取各种措施打击激性评价，自2015年以来，亚马逊已经针对接受付费撰写虚假review的个人和公司5次提起诉讼。

亚马逊发言人Angie Newman在一份声明中说：“我们知道，数以百万计的亚马逊顾客，都通过阅读其它买家review来做出明智的购买决定。我们非常重视这一点，并采取积极行动防止客户因不实review而利益受损。”

Fakespot的首席战略官Ming Ooi表示，虚假评论的问题几乎没有减少，而且似乎还在恶化。Fakespot与ReviewMeta类似，是一个review审查网站。

卖家表示，亚马逊作为电商市场巨头，引发了一系列平台内的竞争。数字营销公司BloomReach的调查数据显示，消费者超过一半的在线产品搜索都是从亚马逊开始的，这意味着卖家的商品只要能出现在亚马逊搜索结果前10，销量就可能出现爆炸式增长。

“亚马逊排名是卖家发挥其“小聪明”的新战场，”Renee DiResta说。Renee DiResta来自非盈利组织Data for Democracy，该组织由技术工作人员组成，致力于诚信互联网的推广。

亚马逊如何评定卖家星级评级是一个巨大的秘密。亚马逊表示，他们通过机器学习，并考虑多个因素得出卖家评级，review只是其中的一小因素。

ReviewMeta应用软件算法识别出亚马逊卖家的一些虚假评论后，仅根据review这一因素对一些卖家进行重新评估，这些卖家的评级直线下降。

ReviewMeta和Fakespot指出，欺诈性review并不难发现，他们很疑惑为什么亚马逊没有对review更严格要求。

中国卖家利用虚假review与品牌竞争

2015年，亚马逊开始吸引外国卖家在其网站上销售产品。专家指出，这一举动大大加剧了欺诈问题，因为许多中国制造商通过价格和购买虚假review来与美国品牌竞争。

来自中国深圳某电子公司就是通过购买虚假review，一下子爬到了亚马逊搜索结果顶端的。2017年11月，该公司一款30美元的耳机只获得了几个review，但突然在5天之内竟获得了近300条的review，而且几乎所有的review都是5星好评。到2月初，其品牌耳机review数量一下子达到了927个评论，直接出现在了亚马逊搜索结果顶部。

ReviewMeta分析发现，该品牌耳机超过90%的review都有问题，有许多条使用了同样的短语，如“我健身时会用它”和“戴着很舒适”等。

该品牌在其网站上中指出，他们为消费者提供“免费的、或折扣样品”，以换取“真实、诚实的反馈”，这样的言论完全违反了亚马逊的政策。结果是最后被亚马逊移除了。

卖家和研究人员表示，亚马逊的禁令并没有减轻卖家付费获得review的热情，反到将其推向了灰色市场。

2018年2月，Facebook上有近100个review群组，这些群组根据地理和产品类别划分，许多亚马逊卖家在其中付费寻求消费者留下review。据了解，有一个群组成员超过了5万名，在经《华盛顿邮报》调查后，被Facebook删除了。

此外，Reddit论坛和YouTube教程中都有卖家在指导人们如何写review。还有一些网站直接让商家提供折扣商品，然后可以帮助他们利用亚马逊漏洞留下review。

DiResta指出，商家们尤其喜欢上Facebook寻找买家留下虚假review。

2017年，DiResta加入了Facebook上的一些review群组，一进入就有各类商品卖家找上了她。DiResta花了三个月的时间来观察这些组织。她发现，许多Facebook账户在社交网络上没有好友。他们在Facebook发布的帖子都是与一些便宜的产品有关。

“评论家们把留下虚假review，看作是一种赚外快的方式，”DiResta说， “这些社区群组都非常光明正大，亚马逊为什么不采取更多措施？”

（编译/雨果网 吴小华）