做好这4件事，让整个12月都是“黑五”和“网一”

2018的黑五网一已经正式成为了过去式，但是卖家们也先别着急着放松，黑五网一只是旺季大战中的第一、二炮，而节假日购物的热潮将会一直持续到元旦后，黑五网一仅仅是消费者打开自己购物欲的一个闸口，随之喷涌的购物热情将会持续高涨。

怎么样延续在黑五网一期间创造的销售热潮，是卖家们现在的头号难题，其实说难也不难，因为已经有很多的牛逼大卖家为我们打过样了。接下来就请大家拿出小本本，好好做笔记了，看一看行业大卖家们在黑五网一过后是如何在销售上做功课的，让自己能更好地备战即将到来的十二月购物热潮。

一、总结

首先卖家们要对黑五网一进行分析和总结。

黑五网一期间无疑是卖家们年度的流量巅峰，随之而来的是庞大的客户数据，因此卖家们一定要对这些数据进行筛选整理和重点分析。

可以查看并分析黑五网一流量的来源渠道，看看哪些登陆页面的转化率最高、哪些关键词更能驱动消费者访问搜索。这些数据不仅可以帮助卖家们更好地备战12月的销售，对接下来2019年全年的业务都会有极大的实质性帮助。例如发现有某一个登录页面带来的流量非常亮眼，卖家们就可以立即复制针对该网站的策略，并广泛用于其他的广告活动和受众以及渠道，这样有助于提高各个渠道的推广效果。

二、重新采购库存

除了分析流量来源，也要密切关注黑五网一期间年度热门产品数据，一旦获取这些数据，卖家在后期的销售中就能更好地备货和采购库存，围绕热门商品进行相应的营销推广，对于销售不理想的产品，可以尝试降低价格进行清仓。

为了迎接接下来的圣诞元旦甚至春节，卖家们都必须要确保有足够的库存商品，然而黑五和网一的大卖很可能导致一些商品售罄并下架，但是消费者的购物需求却并不会因为库存不足而减少，所以在这么重要的时期，结合上面说到的年度热门产品数据，准备好充足且热卖的库存。

三、退货和投诉

一个好的口碑对于卖家来说是非常重要的，而优质的客户服务则是打造良好口碑最直接有效的方法，因此在黑五、网一之后，卖家对退货和投诉的处理就显的至关重要。

良好的购物体验中也包括退换货的流程，退货环节是每个卖家都会面对的考验，卖家是否支持免费退货（即卖家支付邮资）、是否支持无理由退货等这些问题都将对客户关系有极大的影响力，如果卖家有计划提高客户的忠诚度，那么在退货环节上一定不能过于拖泥带水，卖家可以要求客服在处理退货、投诉问题时记录这些问题原因以及客户意见。研究表明，65％的退货是卖方的问题，因此了解客户的想法可以帮助卖家更好地解决问题，在一定程度上减少退货和投诉数量。

退回的物品可以翻新和转售，因此提供“无条件退换货”的损失可能并不如卖家想象中的严重。此外二手商品也因价格优势存在巨大的市场，所以卖家应该提前准备好自己的清货渠道。除了需要最小化退货问题带来的亏损外，亲密的客户关系和积极的品牌互动都将为卖家的销售带来帮助，并且有利于提高客户的忠诚度和终身客户的培养。

四、了解节后目标人群

据调查研究表明，16.6%的男性都会在12月份才开始大肆采购，原因在于男性更多的倾向于“最后一分钟购物的快感”并将其视为“必要的邪恶操作”。（男人的中二之魂永不熄灭）并且从统计学上看，男性不会过多地关注报价，研究还指出，男性不太可能采取省钱策略，例如进行砍价或比价。由于男性偏爱最后一分钟的购物快感，这也意味着他们会花更少的时间来考虑和购买产品。卖家可以直接缩短产品体验过程，为男性购物者创造直接、简明、快速的购物渠道。

知己知彼，百战不殆，只有了解现在的市场最需要什么，才能每一步都踩在点上，让销售额节节攀升。