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跨境必备:点击率、打开率超高的邀评邮件类型

如何靠跪求以外的方式拿下好评?

跨境必备:点击率、打开率超高的邀评邮件类型

拿好评是每一位亚马逊卖家都要做的重点事情之一。

上周我给大家列举了3种老套的、过时的、毫无营养的邀评/索评邮件类型。去回顾下你中招了没?

据Movable Ink的一个研究,苹果手机用户的邮件打开率是最高的,但同时也是停留时间最短的,大约每封邮件3秒的时间。电脑端、安卓用户和其他用户的邮件停留时间是平均是每封邮件15秒。USAToday.com发表过一篇文章表示有72%的亚马逊网购者是用手机来购物的。所以我们得明白一件事,尤其还是在手机那么小的屏幕上,不要再发这种毫无营养的邮件浪费时间去乞求客户留个好评。

所以问题来了,什么样的邀评邮件是客户想要看的呢?

各位看官们可以返回去看看自己的邮箱,如果你邮箱里没邮件,那等你邮箱里有邮件了再去看看。看看什么样的邮件是你会删除的?你删掉一封邮件的速度有多快?你为什么要删除这种邮件?什么样的邮件主题是你看都不看的?看完一圈回来你会发现,你删掉的都是没营养、对你没有任何帮助、纯粹浪费你时间的邮件。那么我接下来写的,是探讨什么样的邮件会让客户想要打开,并阅读下去。(What makes you OPEN and READ emails?)

引人注目的邮件是要根据你销售的产品类型而定的,我没有办法给大家一个万精油邮件模板。同理,如果所有人都用着这种万精油模板,那这样的邮件又会变得不吸引眼球(参考上面列举的反面教材)。 Marketing Words团队有公开过最受用户喜爱的,来自亚马逊卖家的邀评邮件,我来给大家一一举例。但请记住,我们的目标是提供客户服务,提供有益于客户的有用信息!

1. 向客户提供有用的信息、tips等

从我处理过的邮件以及与其他卖家跟我分享的信息来看,为客户提供tips的邮件能够取得出乎意料的成果。我举个例子,假如你是卖鞋子的,你的这封邮件就可以给用户提供清洁的tips(机洗/手洗)、局部清洁、用简单的方法教客户把鞋带系得更好看等。要站在客户的角度思考客户需要什么样的信息?客户关心什么?买过这个产品的客户想看到什么样的邮件?

2. 指导说明

大部分listing的描述里都有使用说明啊、使用手册啊、指导步骤啊之类的,但很少有人会去仔细阅读的。就算下单前有看过,下单后到收到货再到真正使用时,早忘光啦。而且很多用户是喜欢不看说明就直接使用,使用过程有什么问题就联系客服甚至直接丢个差评。这也是很多运营遇到过的问题,你明明在listing里有写要怎么用,客户还像个傻逼一样不懂用还来发邮件。沉住气,毕竟客户是你爹。

这时你可以写一封以提供指导说明为主要内容的邮件。用简洁的表达方式,step by step的列出来,让客户一目了然。这种邮件的思路跟第一种是差不多的,只是第一种会更吸引人。3. 常见问题(FAQ)

FAQ邮件,这种邮件就很简单粗暴。虽然亚马逊listing底部有QA,但跟上述的使用手册一样,你真的以为有很多人会仔细的去看吗?就好像QA里一个问题有好几个客户在问一样,反反复复,比尿频还可恶。

所以,你该收集QA,跟差评一样做个分析。筛选出最热门的、客户最关心的问题,列出来,在邮件里给一个官方的回答。

4. Life hack

哇,这种邮件连我都很喜欢啊!同样,视产品而定,这种邮件跟上文讲的提供Tips的邮件类似。但提供Hacks的邮件会“稀奇古怪”一点,更能增加客户的兴趣,毕竟“娱乐至上”。就像5-Minute Crafts的视频一样,提供各种意想不到的妙招,给人一种城里人真会玩的感觉,这种邮件打开率也是很高的。

但写这种邮件有两个大前提,一是内容跟产品有关。二是尽量图文并茂。如果你有制作视频,亚马逊是不允许出现站外链接的,除非你把视频上传到listing页面,采用亚马逊的链接才能放进邮件,否则是违规的,这也是亚马逊防止引流到站外的政策。鉴于有些卖家的账号没达到上传视频到listing的资格,所以只能图文并茂的教客户了。

5. Dos and Don'ts

看这种标题都很吸引人吧!有时候我们在bullet points或描述写了该产品不能机洗啊、不防水啊、不能给儿童使用啊之类的信息,但就是会有这样的客户。所以我们还可以写这种Dos and Don’ts邮件发给客户,把各种注意事项都列出来,也可以减少差评呢。

以上,打开率高的亚马逊邀评邮件类型列举完毕。如果有兴趣,我们以后再聊一聊如何给邮件取吸引人的subject line,(震惊!从标题就吸引到人的邀评邮件!)或者单独举例这5种邮件类型。

然而,最重要的是什么?邀评啊!怎么邀?别急,请往下看:

我们的亚马逊邀评邮件要写多长?

建议:每封邮件保持字数在100-250个单词之间,记住客户浏览邮件是3-15秒!

如何说出那句让人面红耳赤的话?(亲,求你了给个好评吧?)

Asking for a review (Call to Action)请不要不要不要再出现任何求好评的字眼,就像我求你不要再求我一样。

有一句话说得好:Treat your customers the way you would want to be treated.

小脑袋转一转,邀评换一种说法嘛。事实上,欧美客户是很乐意分享自己的使用经验的,我们不难发现大部分review都很长很用心。我们这封邮件已经是一封能帮助到客户的邮件了,客户对我们的好感度略有上升,我们把求好评变成邀请客户来留下使用经历会事半功倍。所以,这句让人面红耳赤的话肯定不是直接求好评,而是又短又甜又简单粗暴的。

例如:

Click here to show off your new {product name}

Tell the world about your new {product name}

Click here to share your experience

最后还要再告诉客户,有任何问题都可以直接回复这封邮件。给客户一种,我们的售后是非常负责任的感觉,这样也能从一定程度上减少直接丢差评。

此外,关于邀评邮件除了以上这些点,还有设置发送时间也是很重要的。

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