用户说 | 没想到在翻译平台上享受到了绝佳的用户体验

本次采访的用户刘女士，与语翼平台的大多数用户相比，最特殊的地方莫过于她太专业了。

北京外国语毕业，英国纽斯卡尔口笔译硕士，随后又在英国创立了自己的公司，这使得她同时兼具了“用户-老板-译员”三种身份，也让我们在开始采访前有所担忧，她是否会对语翼的要求更为严格？

结果多少有些意料之外却又情理之中，她既表现出了对翻译质量和服务的高要求，对译员翻译工作的同理心，同时又因为深入了解这个行业，给予语翼的商业模型以最高的认可，她认为，语翼大概就是她脑海中最理想的模式：以AI作为技术支撑，快速、透明、低价。以下为用户受访内容：

随时随地找到译员，让人更有安全感

我一直在思考，翻译行业的未来走向是什么，也因此感觉到你们的模式会取代很多翻译公司。翻译公司最大的弊病是什么？慢！你们这个平台又快、还保留了翻译公司直接沟通的好处，等于是把所有的优势集合在一起，这个是很难得的，这个是最佳模式。

翻译行业就这样，你问客户什么时间交稿，客户只会告诉你越快越好，而不会说：我不着急，你什么时间都行……事实是，不急不会找你呀，所以对于翻译行业来说，时间永远是最大的优势。你们这个平台本身就能给我带来这样的安全感和信任感，不管什么时候我随时随地都能找到人，我觉得你们这个模式以后直接就能把很多翻译公司弄死了，他们没办法做了。

让译员爱惜，自己的品牌

我知道一些翻译平台，像365、还有国外的Gengo，他们最大的问题是让我感觉不能跟译员沟通。站在译员的立场上，如果他们能直接跟客户联系，知道自己在给谁干活，他们会更有一种责任感，而这份责任感会督促他们高质量完成翻译，而不是在幕后抱着一种：我做什么用户都不知道的心态。坦白说，对译员来说一旦实名他就会在乎自己的品牌，我以前是做翻译的，我知道这个感觉，这个是语翼最大的特色之一，现在没有其他平台能做到这么好，因为让翻译公司脱离中介的思维，这个是很难的。

此外还有一个好的地方就是客户能给译员打分，这会督促译员不糊弄，比如有些译员，他们不是水平不行，而是态度不认真。你们这个机制可以激励他，让他发挥最好的状态，而且给了客户透明的预计交稿时间，这也就是把客户需要的时间、效率发挥到机制，我觉得这个模式应该就是完美的模式了。当然随着时间推移越来越好，比如译员越来越精，质量、效率都越来越高，这肯定是需要时间的。

AI+翻译，这是完美的模式

AI体验挺好的，很快，直接帮我把擅长的译员选出来，如果你们这个AI精准度越来越高的话，肯定会更好。人工智能发展到现在，机器不能完全取代人来，这个我们是确定的，我在英国有这么个感觉：人会越来越累。

简单的工作客户都不会再找人做了，机器可以完成大量的工作；比如几次我在语翼下的单，基本都是扫描件、视频、语音这种，需要人类二次加工的，机器完全搞不定。但这也意味着我有时候需要即时的报价，尽管你们这类文档是需要人工处理，有一个时间差存在，但我认为语翼已经做得很快了，找其他公司更慢。

还有精品转录这块，其实我试过讯飞这个平台，他们现在是纯中文可以转录，但是中英夹杂还得人工做。这块的需求我觉得会越来越大，国内市场对于视频、精品翻译的需求都在往上走。

最近做口译的人工智能特别多，比如腾讯、科大讯飞，像之前腾讯在博鳌论坛上出现了那么大问题，为什么大家还在用？最大的原因是翻译错了不致命，翻译不准也不能怎么样，然后这事儿就过去了。

其实这是一个让人很纠结的问题，你明明翻译错了，对用户来说却不那么重要，这时候就出现了一个问题，用户可用你、可不用你，所以才会出现越重大的会议，越不需要现场问答的会议，人工就越容易被取代。

不是机器不靠谱而是人类不靠谱

我是一个喜欢思考的人，就算我的朋友告诉我人工智能会取代我，我也会首先去思考这事件背后的原因，比如像现在机器翻译出来之后，我会去思考腾讯翻译、搜狗翻译都是什么。我也特别感谢机器翻译，他们让我知道了人类多么不一样。我经常跟别人分享这样的理念：最后不是机器打败人类，而是人类拯救自己。

机器其实很靠谱（此处的靠谱是指符合语言使用规则及语法逻辑），是人类说话太不靠谱了，只要人类说话一靠谱，机器翻译的都是准的，关键是人类自己说话都说不明白。

有时候我会发现机器翻译的稿子不准确，但你一深琢磨就会发现，其实真正的原因是中国话会产生歧义；我也会去想以前自己翻译的时候，为什么不会觉得有歧义，只会觉得那是可意会不可言传的东西，这时你才会意识到，人类的语言是那么的博大精深，而人类说话背后有这么多意思，机器不可能懂。也正是机器搞不定，你才会知道人类有多么伟大。

我能给语翼的模式打满分，但综合译员、质量这些，我觉得还有进步的空间，能给打个七八分。我是平台的金牌会员，说明我对你们是认可的，而且用的这段时间感触很多。我觉得你们是目前最好的模式，但最好的模式是否还有可改进的空间呢？说到底，我觉得不论是翻译平台还是翻译公司，质量都是最重要的东西。