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2019-03-26 14:09
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日前，麦肯锡的Periscope公布了对法国、德国、英国和美国四大市场2624名消费者进行的调查结果。这一名为《The Future of Shopping: connected, virtual and augmente》的研究报告强调跨境购物的发展速度，以及消费者对尝试全新线上渠道代替实体购物的渴望。
报告主要内容如下：
德国、英国和美国有超过60％的消费者表示，他们对在线购物和实体店购物持同样的态度，这表明多渠道购物正在成为新的购物常态。只有35％的法国消费者不这么认为，另有44％的消费者表示他们主要或只在实体商店购物。
尽管多渠道行为增加，但实体店仍然是王者，所有接受调查的国家中有50％的消费者表示他们过去一年的大部分购物活动都在店内。对于法国、德国和英国的消费者来说，PC端只是第二受欢迎的渠道。然而在美国，智能手机购物率和PC端持平，达到19%。对于18-39岁的年轻人来说，尽管实体店仍然是一个强大的渠道，但很明显智能手机已经成为了他们第二个选择渠道。此外语音设备吸引了所有市场中4%-6％的消费者。
以VR技术和AR技术为代表的数字技术升级了实体店购物体验，更好地满足了消费者即时需求和购物偏好。其优化了实体店购物体验，为零售商带来了新的商机。
在所有接受调查的市场中，超过60％的消费者尚未在实体店使用VR或AR应用，但大多数消费者计划在未来进行尝试，并认为这些活动将改善他们的店内购物体验。当被问及他们会使用哪些AR / VR应用程序时，产品信息类和产品功能类体验的应用呼声最高。
能方便地按需获取更广泛的产品信息，对所有消费者都具有特别强烈的吸引力。在法国尤其如此，65％的人表示很可能会使用提供更多信息的VR / AR应用，其次是美国（62％）、英国（57％）和德国（54％）。62％的法国受访者还表示他们很可能使用VR / AR应用程序查看产品，例如“在商店外测试”可以让消费者看到油漆颜色在墙上的显示效果。美国（59％）、英国和德国（56％）的消费者也对此表示赞同。
相反，拓展店内体验的AR/VR应用对消费者们而言最不具吸引力，尤其在德国市场，只有41%的消费者表示很大可能会使用AR/VR应用实现这一目的。
触摸屏或智能虚拟货架使消费者能够快速访问整个产品组合，同时还支持他们熟悉的在线零售功能。所有市场绝大多数的受访者都肯定了虚拟货架对消费者的吸引力。
产品浏览是法国（65%）、美国（64%）和英国（59%）消费者的首选用例，紧随其后的是收到类似的产品信息（美国59%、法国58%、英国54%）。对于德国消费者来说，浏览产品（54%）和获得类似产品推荐（54%）的选择占比持平。
有趣的是，在商店外使用品牌虚拟货架购物的便利性对美国（58%）、法国（55%）、英国（54%）和德国（46%）的消费者具有普遍的强烈吸引力。
随着消费者生活节奏加快和移动支付技术的发展，越来越多的消费者计划在实体店内购物时使用移动支付选项。
对于移动支付的未来使用，65％的美国消费者领先表示他们很可能使用智能手机付款。紧随其后的是英国（61％）、法国（53％）和德国（52％）消费者。
同样，这些消费者还表达了一种特别强烈的意图，即在未来更多地使用他们的手机进行扫描付费，从而避免需要通过收银台而耗费的大量时间。60%的美国消费者接受这一选择，此外英国（55％）、德国（49％）和法国（48％）的大量消费者也计划在未来使用这一支付手段。
通过数字创新消除零售业的不足之处是很好的，但零售商应该注意消费者关注这些创新对个人隐私和安全的影响。例如，店内跟踪是德国（43％）和英国（39％）消费者最关注的安全问题。与此同时，在美国最受关注的问题是公开手机和电子邮件信息，有38％的消费者持赞同态度。在法国，（47％）的消费者担忧个人的在线支付信息安全，而这一问题在德国（40％）和美国（37％）也是消费者第二关注的领域。
研究还强调，Z世代和千禧一代的消费者同样关心购物安全和隐私风险，而不是像通常描述的那样无动于衷。对于45％的18-39岁的德国消费者和35％的英国同年龄段消费者来说，他们最担心自己在实体店购物时的活动被跟踪监视。然而，对于这个46％同年龄段的法国消费者和37％的美国消费者来说，将银行卡信息放在网上成为了最大的担忧。
（编译/雨果网 郭汇雯）
