小白必看!询盘回复技巧——献给跨境电商新卖家

美国金宏亚物流作者:美国金宏亚物流
2019-04-12 10:13:35

如何利用一个好的询盘回复提升订单交易的成功率?

小白必看!询盘回复技巧——献给跨境电商新卖家

一个好的询盘回复可以大大提升订单交易的成功率,那么当询盘来了,我们如何接住它并成功转化成订单呢?除了跟消费者介绍自家的产品质量好之外,咱们还应该怎么夸夸自家的宝贝呢?今天小编给大家总结以下几点,供大家学习参考。

一、询盘来了,及时回复

很多消费者也知道美国和中国存在时差,但他们还是会选择守在电脑前等待您的回复。其实很多美国买家根本不喜欢花费时间在无聊的等待中,所以他们会同时和多个跨境卖家进行沟通,如果您是第一个回复他的,就会直接达成合作,反之就只能不了了之了。因此做跨境电商,一定要在收到询盘之后及时回复,方可提升成交几率。

二、回复信息渠道选择

美国客户一般对社交网络有着特别的喜爱,所以跨境卖家可以在平时的沟通中多使用社交工具进行询盘接待,这样可以在和客户沟通时形成一个共鸣的同时,也会让客户觉得和您之间是不存在距离的,从而可以形成一个良性的沟通环境。这一操作习惯将会更容易吸引美国客户的注意,在他觉得和您兴趣相投之后,就会多多和您联系,商机就在这里了。

三、询盘回复内容要求

1、读完客户询盘信息之后要有一个整体概念,并分析出买家的目的,参考各种因素,给予正确、完整的回复。对由于种种原因暂时不能回复的,应尽早给告诉买家可以什么时候回复他提出的问题,而不是置之不理。对于不能完整回复的,应把可以回复的问题先告诉买家,另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题。

2、针对美国客户,建议回答询盘问题开门见山。直接告诉他们产品的特点,如果报价恰好在他们心里可以接受的范围,他们就会立即下单。因为美国消费者对质量要求比较严格,可以承受较高的价格,因此在介绍产品的时候一定要从产品的品质入手,多多介绍产品的优势特点。除此之外,一定要用精炼的语言传递清楚您的意思就可以了。

3、在客户询问价格的时候 ,卖家们不要简单地就写上价格。建议卖家应该根据买家的要求尽可能详细地描述自己的产品和可以提供的售后服务,将优势强调出来。客户询问价格的时候其实早已经在产品介绍页看到售价了,再次询问是为了将您的商品与其他卖家的进行优势对比。并不只是询价那么简单,抓住客户的关注点,强调产品优势才是促使客户下单的关键之处。

4、产生询盘,说明客户已经对产品产生了兴趣,这时卖家们应该乘胜追击。除了强调产品优势,突出介绍售后服务也是很必要的。比如包邮、发货送货时效快等等。

很多跨境电商卖家都是在接收到订单之后再直接从国内发货的,这样不仅会产生高额的国际快递运输费用,运输时效也没有保障。因此,要借助海外仓解决这一问题,提升服务质量。

卖家们可以做好一段时间的销售备货计划,将货物批量运输到金宏亚海外仓仓储,由于头程采用批量运输的方式,运输费用得到了降低。如此,产品有了利润空间,卖家们便可以放心地为买家包邮而不用担心成本入不敷出了。

在接收到订单之后,卖家们可直接通知海外仓发货,采用美国本土快递运输,发货、送货时效也就有了保障。发货快、收货快,将这一优势与买家说明,相信询盘成交几率也将大大增加了。

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