这项亚马逊新政将导致销量锐减?变体Review该何去何从...

跨境Live作者:小可爱
2019-07-12 10:49:23

在跨境行业,围绕“Review”也是产生了诸多江湖厮杀和传说~

这项亚马逊新政将导致销量锐减?变体Review该何去何从...

在跨境行业,Review一直是产品转化的关键因素之一,而做为跨境卖家,Review增长也是运营的重要手段,Review的数量和质量直接关系着销量。因而,围绕“Review”也是产生了诸多江湖厮杀和传说~

亚马逊系统被黑,卖家用一个账号疯狂上评2500条

近日,外媒Which?调查发现,疑似部分卖家破解了亚马逊的安全系统,黑了正常的账号,从而用买家账号发布了数千条虚假评论,疯狂给自己产品留评。有卖家甚至用一个账号给自家产品留评2500多条!

目前,亚马逊通知被黑的买家账号,需要自己删除这些虚假评论。

除此之外,Which?调查还发现大量的亚马逊卖家向买家提供现金和礼品卡贿赂买家以及利用违规合并变体进行疯狂留评。

对此,亚马逊回应将严打违规操作评论行为!

同类目变体Review将不再共享?

近日,有消息称亚马逊确认准备实施一项review新政,即同类目变体Review将不再共享。目前还处于测试期,少数类目的卖家已经受此政策影响,还有卖家表示自己的产品因此导致销量锐减。

这位卖家遇到了3个变体listing突然有一个不共享review的情况。这3个变体在一起有半年多了,单独显示review的那个销量没有太大影响,但是评价数量突然就少了很多。并且,卖家强调所有review都是真实的,没有违规。后台开case显示这个是自主品牌,卖家也有编辑权。

这项亚马逊新政将导致销量锐减?变体Review该何去何从...

有卖家回复,亚马逊已经在进行变体分开展示review的测试,据说已经测试半年多了,很多类目也已经是分开展示了。以后的趋势是分开展示,符合产品逻辑,变体A是 好产品不一定代表变体B也是好产品。并且,预计以后变体的评论都是单独显示了。

另外,有卖家称,国内客服以前是有权限帮换类目合并REVIEW的,但因为太多人用骚操作,导致国内客服的权限被剥夺了,所以,现在需要联系详情页面团队 或者 REVIEW团队。

这项亚马逊新政将导致销量锐减?变体Review该何去何从...

据悉,一位卖家在6月末的时候发现一条变体6个产品,2老4新,新品和差评多的一个老品共享review,那个好评多评分高的老品却独立显示,她觉得很不解,于是开case了解具体情况,中国客服给的答复是类目全都一致,但是review无法共享他们也无能为力。

这项亚马逊新政将导致销量锐减?变体Review该何去何从...

从客服的回复可以得出以下几点内容:

1.此政策正在实施中,还未完全普及到所有卖家。

2.政策实施之前,变体实现review共享的前提是:父商品以及所有子商品的分类 保持一致,如果卖家的ASIN 的分类不一致,我们为卖家修改为一致的之后刷新review即可实现共享。

但是现在的政策已经更新为:当前的变体review处理原则即使同一类目下的变体也不再共享Review。

3.目前客服已经没有权限刷新Review。

4.此类问题需要联系Review团队

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review  

当卖家发现ASIN的买家评论丢失,可以通过提交行动计划(POA)至” product-review-appeals@amazon.com”进行申诉。

总结为,根据亚马逊的政策更新,即相同类目的变体也无法共享review,卖家的变体review将不再实现共享,此政策正在实施中,还未完全普及到所有卖家。

上面有卖家提到可以联系国外团队解决review被拆分的问题,但也有卖家表示,开英文case没有回复,无法直接联系上国外客服。并且,有卖家担忧,会不会因此触发违规变体审核,如果因此导致封号,那就得不偿失了。

这项亚马逊新政将导致销量锐减?变体Review该何去何从...

早在525封号事件中,很多卖家因合并变体review导致账号被封,虽然事后以姐夫道歉解封账号落幕,随之变体review将不再共享的消息也在卖家中不胫而走。但是,很多卖家表示Review仍然可以合并,甚至我们还看到3C卖家一个月上评6000多的骚操作。

但是,无风不起浪,既然有卖家爆出了,就说明亚马逊已经在着手打击虚假评论和违规合并评论了。且官方称政策处于测试阶段,小可爱建议大家还是提前做好应对这一政策的准备。如果政策正式向所有卖家实施,估计又将是一场大风大浪了。(来源: 跨境Live )

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