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2019-07-16 09:23
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亚马逊Feedback指的是对其卖家整体销售业绩的公开评级，主要以卖家为中心，通常会与以产品为中心的review相混淆。亚马逊通常会主动删除仅关于产品而非卖家、促销信息或包含个人信息的店铺反馈。
反馈可以帮助卖家监控他们在包装、运输、响应时间、客户服务和整体专业水平方面的表现。买家可以在交货日期90天内起给他们的卖家留下反馈意见，以及进行开放式评论。
（亚马逊的评分制度）
亚马逊的反馈得分计算方式：反馈评分=好评总数/评价总数
一般来说，即使买家的反馈是没有根据的，或者问题已经解决，亚马逊通常也不会删除。亚马逊只会在以下情况下删除反馈：
·评论内容包括淫秽或亵渎的字眼；
·评论包括卖家的个人身份数据，如全名、电子邮件地址或电话号码；
·评论针对产品，更非针对卖家的反馈评论。
1、反馈可以为卖家的整体经营业绩提供有价值的见解
好评可以显露出卖家团队和店铺擅长的领域，而差评则揭示了卖家可以优化的业务领域，从而帮助卖家提高整体客户满意度，并且好评在一定程度上也可以被当做一种竞争优势。
2.、反馈评级会影响抢占Buy Box
反馈评级较高的卖家比较低的卖家更有可能赢得Buy Box，同时负反馈率也是被用来计算订单缺陷率（ODR）的三个指标之一。尽管这一分数对Buy Box算法的影响只有中等水平，但是ODR超过1%的卖家通常将面临严重惩罚。理想情况下，这个数字应该始终保持在1%以下，这样才更有机会抢占Buy Box。
3、如果卖家的平均反馈评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被封号甚至完全关闭，这将损害卖家的声誉。
4、卖家反馈信息会为客户的购买决策提供建议。
虽然客户可以通过“Contact Seller”（联系卖家）的形式给卖家留下私人消息，卖家也会在24小时内回复，但很多人会选择公开留下反馈，这时卖家也应该及时处理，尤其是负面反馈。
（来源：雨果情报君）
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