敦煌网订单发货前退货该怎么办?敦煌网买家退货退款处理原则

敦煌网作者:敦煌网
2019-08-27 01:41:34

​敦煌网卖家断货或产品设置的颜色、数量、规格、尺码、价格等有问题时,请积极通过站内信和买家沟通,尽量协商换货或给予一些优惠解决问题,保证订单顺利进行的同时可以有效避免处罚,给买家带来良好购物体验,增加买家重复下单。

敦煌网订单发货前退货该怎么办?敦煌网买家退货退款处理原则

发货前买家如何发起退款申请

敦煌网买家操作详细指导可点击:

http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?artid=9AD077DB4E05BC6DE0400A0AD40A53CB&catid=3301#help_php-searchmiddel-2

温馨提示:

发货前买家提交退款申请,买卖双方有7天时间协商处理,超过7天如未达成一致也未发货,那么系统自动取消订单,并计算卖家责任;

发货前敦煌网买家可以选择的退款原因有哪些

发货前退款原因及责任方:

Items out of stock(断货)-卖家责任

Items not now required (我不想要了)-买家责任

Seller concerned about customs seizure(担心海关叩关)-买家责任

Seller cannot ship order at this price and quantity(卖家不能按照订单的价格/数量进行发货)-卖家责任

Seller cannot ship items by desired method(买家选择的发货方式,我无法执行)-卖家责任

Specifications not as requested(没有买家需要的尺寸、颜色、款式等)-卖家责任

发货前买家发起了退款申请,我应该怎么办

敦煌网卖家断货或产品设置的颜色、数量、规格、尺码、价格等有问题时,请积极通过站内信和买家沟通,尽量协商换货或给予一些优惠解决问题,保证订单顺利进行的同时可以有效避免处罚,给买家带来良好购物体验,增加买家重复下单。

买家单方面不想要货物、下重单、担心海关问题、或未及时提供产品信息等买家原因发起退款协议,建议您在损失不严重的情况下同意买家的退款,避免后续买家拒签货物带来纠纷。

买家单方面原因发起退款协议,协议原因错误选择为卖家原因,可以在协议期间(7天内)联系买家沟通,请买家帮助修改原因。如果买家只是站内信表示自己责任,实际未对原因进行修改的情况,可以在发起协议退款后的第6天,通过后台客服介入订单提交申请,请求平台介入核实处理。

货物已提交厂家制作,买家不想要了,您可以拒绝协议,选择“我已备货”,可继续填写发货记录。但还是建议您尽量联系厂家看是否可以暂停制作,然后通过站内信和买家进行沟通,问下买家具体不想要的原因,了解原因根据情况解决。如果买家执意不需要,建议您可以和买家说明情况,看是否可以些许补偿。并且建议您保留货物,看后期是否有其他买家需要。

协议买卖双方有7天协商时间,超过7天未协议一致,系统将自动退款取消订单,系统自动退款会计算成交不卖。(来源:敦煌网)

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