敦煌网订单发货前退货该怎么办？敦煌网买家退货退款处理原则

发货前买家如何发起退款申请

敦煌网买家操作详细指导可点击：

http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?artid=9AD077DB4E05BC6DE0400A0AD40A53CB&catid=3301#help_php-searchmiddel-2

温馨提示：

发货前买家提交退款申请，买卖双方有7天时间协商处理，超过7天如未达成一致也未发货，那么系统自动取消订单，并计算卖家责任；

发货前敦煌网买家可以选择的退款原因有哪些

发货前退款原因及责任方：

Items out of stock(断货)-卖家责任

Items not now required （我不想要了）-买家责任

Seller concerned about customs seizure（担心海关叩关）-买家责任

Seller cannot ship order at this price and quantity（卖家不能按照订单的价格/数量进行发货）-卖家责任

Seller cannot ship items by desired method（买家选择的发货方式，我无法执行）-卖家责任

Specifications not as requested（没有买家需要的尺寸、颜色、款式等）-卖家责任

发货前买家发起了退款申请，我应该怎么办

敦煌网卖家断货或产品设置的颜色、数量、规格、尺码、价格等有问题时，请积极通过站内信和买家沟通，尽量协商换货或给予一些优惠解决问题，保证订单顺利进行的同时可以有效避免处罚，给买家带来良好购物体验，增加买家重复下单。

买家单方面不想要货物、下重单、担心海关问题、或未及时提供产品信息等买家原因发起退款协议，建议您在损失不严重的情况下同意买家的退款，避免后续买家拒签货物带来纠纷。

买家单方面原因发起退款协议，协议原因错误选择为卖家原因，可以在协议期间（7天内）联系买家沟通，请买家帮助修改原因。如果买家只是站内信表示自己责任，实际未对原因进行修改的情况，可以在发起协议退款后的第6天，通过后台客服介入订单提交申请，请求平台介入核实处理。

货物已提交厂家制作，买家不想要了，您可以拒绝协议，选择“我已备货”，可继续填写发货记录。但还是建议您尽量联系厂家看是否可以暂停制作，然后通过站内信和买家进行沟通，问下买家具体不想要的原因，了解原因根据情况解决。如果买家执意不需要，建议您可以和买家说明情况，看是否可以些许补偿。并且建议您保留货物，看后期是否有其他买家需要。

协议买卖双方有7天协商时间，超过7天未协议一致，系统将自动退款取消订单，系统自动退款会计算成交不卖。（来源：敦煌网）

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