阅读5分钟了解敦煌网保障服务不吃平台亏

年度风险率与费率

年化风险率：主要以卖家账户年化拒付率、纠纷退款率、账户评级、年交易额、增值或金融服务产品等数据厘定出的风险系数（t）。风险率的计算法则中各个数据的权重系数及计算逻辑，涉及风控对于风险的厘定规则不予出示具体公式。

其中：

年化拒付率=卖家近一年标信用卡拒付黄条的订单金额/近一年的出单总额；

纠纷退款率、账户评级、年交易额、服务类型等计算方式，均遵照平台一直以来发布的定义。

风险率(t)与订单金额对应的费率阶梯区间如下：

费率方案的最终解释权归敦煌网所有。

拒付保障服务

“拒付保障”服务条款

欢迎使用敦煌网“拒付保障服务”。本服务仅限在敦煌网上使用，以下所述条款和条件即构成用户与敦煌网就拒付保障服务所达成的协议，一旦用户申请此服务，即表示用户已接受了以下所述的条款和条件。如果用户不同意接受全部的条款和条件，那么用户将无权使用拒付保障服务。

敦煌网有权随时修改下述条款和条件，并只需公示于敦煌网网站，而无需征得用户的事先同意。修改后的条款于公示时即生效。除非得到敦煌网的书面授权，任何人将不得修改本协议。敦煌网不对拒付保障服务作任何保证：如因用户个人行为导致无法继续使用拒付保障服务，概与敦煌网无关。

本协议中，用户系指在敦煌网平台注册、满足敦煌网关于拒付保障服务的申请条件并已选择使用拒付保障服务的平台卖家，以下简称为 “卖家”。

一、“拒付保障”服务介绍及保障范围

卖家账户加入拒付保障服务，之后的每一笔通过网络金融支付平台收取买方支付的全额货款并在交易双方约定的发货时间内成功发货的订单都会缴纳服务费并参保成功。

在保单的服务期限内，因出现以下拒付原因之一致使信用卡持有人向信用卡发行机构提出退还全部或部分已支付的交易货款且确认拒付成功，并且经敦煌网诚信安全部审核该笔订单拒付的责任承担者非卖家所有，那么该笔交易实际损失的货款金额将按照本条款约定比例得到赔偿：

• 1、描述不符信用卡拒付--买家投诉货物描述不符,要求信用卡公司退款

• 2、未收到货信用卡拒付--买家投诉没有收到货,要求信用卡公司退款

• 3、未授权信用卡拒付--买家投诉付款未授权, 要求信用卡公司退款

• 4、退款申请未处理信用卡拒付--买家投诉退款申请未处理,要求信用卡公司退款

• 5、重复付款信用卡拒付--买家投诉重复付款, 要求信用卡公司退款

二、加入服务条件

1. 卖家账户加入拒付保障服务

在敦煌网（网址：http://www.dhgate.com/）上进行出口商品交易的卖家，满足下述条件的，可申请加入“拒付保障”服务计划：

• 1.卖家的拒付率≤20%；

• 2.卖家商户评级为顶级商户（T）、优秀商户（P）、标准商户（S）；

• 3.已完成敦煌网实名认证，未列入黑名单。

在当前的服务期限内，卖家不可随意退出该服务。如当期卖家申请退出服务，将在下一服务周期生效。退出后卖家可随时申请重新加入拒付保障服务，只要符合以上条件，即可享受服务。

本服务有效期满，按本服务条款第一条服务期限的约定自动延续后，敦煌网可以根据卖家经营情况以站内信通知的方式单方面解除本服务。

2. 订单参保

卖家须为加入服务后的每一笔发货订单支付服务费并完成参保（因被敦煌网关闭服务权的情况除外），不能就单个订单选择性加入或退出。

保单有效期为加入服务后的180天，在有效期内收到信用卡拒付才可以受理理赔。

当卖家账户余额不足时，订单缴纳服务费失败，连续5次扣款失败，订单参保失败，则该笔订单不再享受保障服务，也不会再受理理赔。

三、产品选择及服务期限

(一) 由卖家自行选择服务产品类型和期限，自本条款签订之日起生效，分别有以下三种产品：

产品一：基础产品（季卡Quarter）

1. 保障计划时间：90天；

2. 适用卖家：①卖家的拒付率≤20%；

②卖家商户评级为顶级商户（T）、优秀商户（P）、标准商户（S）；

③已完成敦煌网实名认证，未列入黑名单；

3. 加入服务之前需要从资金账户冻结￥500押金，在正常退出服务后解冻并返还；

4. 赔付比例：70%。

产品二：豪华产品（半年卡Semi-annual）

1. 保障计划时间：180天；

2. 适用卖家：①年化拒付率＜1.5%；

②年confirmGMV＞$20,000 且 年confirmorder＞200单；

③卖家的拒付率≤20%；

④卖家商户评级为顶级商户（T）、优秀商户（P）、标准商户（S）；

⑤已完成敦煌网实名认证，未列入黑名单；

3. 加入服务之前需要从资金账户冻结￥1000押金，在正常退出服务后解冻并返还；

4. 赔付比例：80%。

产品三：尊享产品（年卡Annual）

1. 保障计划时间：360天；

2. 适用卖家：①年化拒付率＜0.8%；

②年confirmGMV＞$20,000 且 年confirmorder＞300单；

③卖家的拒付率≤20%；

④卖家商户评级为顶级商户（T）、优秀商户（P）、标准商户（S）；

⑤已完成敦煌网实名认证，未列入黑名单；

3. 加入服务之前需要从资金账户冻结￥1500押金，在正常退出服务后解冻并返还；

4. 赔付比例90%。

(二) 在服务周期内卖家未申请退出服务，且满足加入拒付保障服务条件，则本次服务类型将自动延续至下一周期。

(三) 卖家在服务周期内可随时申请预约下一周期服务类型，并选择“立即生效”（缴纳押金）或“下一周期生效”（生效前缴纳押金）。其中：

① 点击预约服务“立即生效”时，会即刻完成缴纳押金（一旦缴纳押金则不可取消预约）并在次日生效，将服务类型变更为预约的服务类型并重新计算服务周期；

② 点击预约服务“下一周期生效”卖家可以在当次服务周期满最后一天之前，随时点击“取消预约”。

(四) 在服务周期期间，卖家自主申请退出服务，将在下一服务周期前生效退出。如卖家在单次周期期满前申请强制退出服务，则会违反该服务协议条款，将扣除加入服务初缴纳的押金做违约金并且敦煌网保留其追偿权。

四、服务费收取及支付方式

1、 拒付保障服务费

卖家申请“拒付保障”服务并在线签署合作协议，敦煌网将根据卖家在签订“拒付保障”服务计划后每笔订单支付时卖家的拒付率和订单价格对应的服务费率来确定每笔订单的服务费金额。

①订单金额≤8000USD时，每笔订单的服务费 = 该订单的实际金额 * 服务费率；

②订单金额＞8000USD时，每笔订单的服务费 = 8000USD * 服务费率。

2. 服务费率

本协议生效后，将根据卖家在本协议签订前近一年的交易情况，主要以年化拒付率、纠纷退款率、账户评级、年交易额、增值或金融服务产品等数据厘定出风险率（t），再根据每一笔订单金额（P）确定单笔订单的服务费率。

风险率(t)与订单金额对应的费率阶梯区间如下：

费率方案的最终解释权归敦煌网所有。

3. 支付方式

每一笔订单的服务费通过卖家资金账户自动划转至敦煌网的服务账户。

如果因卖家的账户余额不足导致支付失败，则订单无法享受拒付保障服务；如果订单已经参加拒付保障但却因某些原因导致最终扣款失败，那么敦煌网有权继续追缴服务费。

4. 资金账户充值

卖家资金账户余额不足时可以通过线下的方式进行充值，充值银行账户的信息如下：

• 公司名称 ：世纪富轩科技发展（北京）有限公司

• 银行名称：招商银行朝阳公园支行

• 银行账号 ：110917758310504

五、保障金额及赔付额度

1. 本协议保障交易的订单金额最高不超过8,000美金。

每笔交易的赔付金额=交易拒付金额×赔付比例；

（如：产品一基础产品（季卡Quarter），赔付金额=交易拒付金额*70%）

订单金额超过8,000美金时，赔付金额=8,000美金×赔付比例。

2. 如实际发生的拒付金额低于订单金额时，按卖家实际拒付撤款金额*赔付比例进行赔付；如果卖家实际退款金额高于订单金额时，按实际拒付金额的比例赔付。

六、服务退出机制

1. 卖家自主申请

① 服务期间内，卖家可在服务期满前单方面提出解除下一个周期的服务。只需在期满前在拒付保障服务后台点击申请退出服务，服务会在呆满本次周期后完成退出，如卖家想继续使用该服务，随时可以申请加入。

②如果卖家点击“强制退出”即会违反服务协议条约，为了保障基本的法律权益，我们将扣取卖家加入服务之初缴纳的￥500或￥1000或￥1500押金作为违约金，让卖家退出服务，即刻生效。

2.拒付保障服务期间清退机制

• 1. 近90天拒付率＞20%，将无法继续享受 “拒付保障”服务计划。退出后再次加入时，须满足首次加入的条件限制。卖家在其正常支付服务费期间的交易将享有正常赔付权限。

• 2. 商户评级降至为标准商户级以下，则将无法继续享受 “拒付保障”服务计划。退出后再次加入时，须满足首次加入的条件限制。卖家在其正常支付服务费期间的交易将享有正常赔付权限。

• 3. 如敦煌网发现卖家有恶意欺诈行为，或卖家的风险率大幅超过本服务条款的风险标准，敦煌网有权以站内信的方式通知单方面解除本服务。本服务自动解除，服务订单不生效且服务费不予退还。除非被风控解除欺诈嫌疑，否则卖家不可再申请加入拒付保障服务。

七、服务订单的状态及起始时间

保单有效期：卖家加入拒付保障服务后每笔交易的保障服务生效日期是该笔订单参保时间的次日12:00；终止时间为订单支付成功后的180天。

保单退出服务：成功加入服务计划的订单，因调解成功（含卖家主动调解或向敦煌网申请调解）等原因而发生全额退款时，此笔订单默认退出保障服务，敦煌网将自动退还该笔订单的服务费到卖家资金账户。

保单赔付中：在保单有效期内，订单出险拒付情况并符合包含在上述【二、“拒付保障”服务项目及保障范围】内的理赔标准，订单可发起理赔申请，并进入理赔流程。

保单到期：自订单加入保障服务期始直至180天，期间未出现拒付情况，180天期满后，订单到期，保单失效。

八、拒付保障服务赔付限制

因如下原因发生的拒付，不在拒付保障服务的赔偿范围之列：

• 1、卖家的故意、恶意骗取补偿款项或欺诈行为；

• 2、如果发生拒付时，卖家自愿承担损失，敦煌将不再进行赔付；

• 3、敦煌网建议取消交易，但卖家执意发货；

• 4、卖家有违法犯罪行为；

• 5、卖家销售的是禁销品、违禁品、侵权品等；

• 6、卖家实际发货地址与买家在平台填写的收货地址不一致或货物扣关;

• 7、在订单收到银行拒付信息并标黄之后，卖家又执意发货；

• 8、卖家上传的产品描述图与发货的产品出现严重描述不符，卖家未发货或经查询无货运信息的；

• 9、卖家的出口交易行为违背《世界知识产权组织版权条约》；

• 10、信用卡发行方或金融机构的过失或责任；；

• 11、买方或货款支付方通过信用卡拒付以外的方式获得退款，由此给卖方造成的损失；

• 12、未经用于货款支付的网络金融支付平台操作，由交易双方在该平台下私自达成的退款；

• 13、战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、恐怖活动、罢工、骚乱、暴动；

• 14、核反应、核辐射或放射性污染；

• 15、暴雨、暴风、台风、龙卷风、洪水、雹灾、雪灾、地面突然塌陷、崖崩、冰凌、泥石流、地震、火山爆发或海啸；

• 16、行政行为或司法行为（因海关抽查货物而导致货物损失或延误的情况除外）；

• 17、数字商品、票务产品、旅游服务类产品等非实物类商品交易；

九、“拒付保障”赔付与服务

拒付保障服务的意义在于以补偿性原则降低卖家的运营风险，分担不必要的交易损失，提升卖家的用户体验。

每笔交易的赔偿基本原则是在保障金额范围内以实际拒付金额为限，即卖家最终就单笔订单获得的赔付金额不能高于该笔订单的实际拒付金额，同时对未发生的损失不予赔付。

卖家发货后，经敦煌网确认买家发起拒付申请且拒付成功，敦煌网将根据卖家的交易和退款的系统数据开始审核该笔拒付赔偿申请，审核于拒付发起后三个自然日起，卖家需要在拒付发起三个自然日内提交有效证明，通过审核后赔偿款将在35个自然日内自动划入卖家的资金账户。

如果卖家故意制造拒付事故，或在未发生实际损失的前提下谎称发生了要求赔偿拒付事故的，敦煌网将不承担赔偿的责任，并有权解除本服务，且不退还该笔交易的服务费，之前加入服务订单不生效。敦煌网将根据平台政策对卖家账户进行处罚，同时对于卖家故意制造拒付事故给敦煌网带来的损失，敦煌网有权向卖家追诉责任补偿。

释 义

1. 赔付限额：每笔订单的赔付上限，订单金额*70%；订单金额超过8000 USD的，按照8000USD 计算赔付限额。

2. 本服务协议中所涉及汇率，都指的是前一个工作日汇率，即前一个工作日中国银行当天现汇买入价第一笔汇率。

3. 数字商品：以电子形式销售、交付并使用的商品，它包括但不限于电子书、音乐文件、视频、软件、数字图像、电子版手册，以及在游戏中销售的虚拟商品。

4. 票务产品：包括但不限于机票，火车票，文化演出、体育活动或旅游景点的门票等。

5. 旅游服务类产品：指旅游经营者提供的与旅游相关的服务，包括但不限于旅游行程的安排、签证服务、酒店预订等。

（来源：敦煌网）

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