敦煌网商户服务权益及常见问题

商户服务评级权益

评级考核所有能力项均上线后，将替代平台原有商户评级（T/P/S/B级别），相对应权益也将替换享有。包括搜索流量分配、促销活动参与权等。服务考核分将于店铺权益密切相关。（替换时间请关注平台公告）

具体权益可参考：

同时，对于60分以下的店铺将有一定的权限限制：

l 连续3个月60分以下，店铺禁止上传产品

l 一个自然年，累计6次60分以下的，关闭账户

商户评级FAQ分享

Q1：服务分和评级分别多久更新一次？什么时间更新？

A：服务分平台将每日更新，更新范围为近90天内的商品订单行为（不包含当天）；其中，物流追踪率指标由于物流追踪的延迟性，会将考核期90天再前推7天。

例如：5月1日的每日服务考核周期为前推90天，即1月31日—4月30日期间的商品订单行为。此时，物流追踪率计算订单为1月24日—4月23日回填运单号的订单数据。

服务评级每月进行一次，每月5日更新前一月的评级结果，评级周期为前一个自然月。即：5月5日将更新4月（4月1日—4月30日）期间的评级结果。

Q2：考核范围和考核订单分别是什么意思？

A：考核范围是指：本周期内参与考核的店铺，即满足本周期（近90天内）订单数量大于3单，且满足每笔订单金额大于1美金的店铺，将参与本次考核。

考核订单是指：参与本次考核的店铺，计入考核分数的订单范围，即店铺A满足考核范围要求，可以参与本次考核，店铺A本次考核的订单为店铺近90天排除订单额≤1美金的所有订单。（≤1美金订单不会计入考核数据的分子和分母）

Q3：店铺数据对比中的主营行业如何判定？

A：店铺主营行业是以近90天内销售额最高的一级类目为准

Q4：考核项中关于纠纷的项目均为纠纷的提起率，如果买家恶意纠纷怎么办？

A：如果认为此纠纷属于恶意纠纷投诉，可以向平台举报买家，走恶意纠纷买家的判定流程，一旦被判定买家为恶意买家，平台将做出倾向于商家的裁决。

Q5：一个订单如果提起了协议纠纷、售后纠纷、拒付多种情况，会计算几次，是否会去重计算？一个订单如果提起了不同原因（货描不符、虚假运单等）纠纷，是否会去重计算？

A：都不会去重。每发生一次纠纷的提起，平台均会记录一次不良行为，因此不会去重计算。

Q6：处罚订单如果提起申诉如何处理？分数会恢复吗？

A：处罚（如成交不卖）如申诉成功，会从考核中去除，并在更新每日得分后恢复分数。（平台数据更新需要一定时间，建议申诉成功第二天查看分数是否恢复）

Q7：不考核的店铺权益如何分配？

A：所有不考核店铺将视为及格分数，按及格等级分配权益，因此，请尽量提高订单，以获得更多权益。

Q8：买家对商品、物流、服务评价分三项，分别是指什么？如果买家不评价如何计算？

A：买家对商品、物流、服务评价分三项分别对应评价管理中下图三项评分。如买家超过90天未评价，平台会默认好评5星，即10分。

（来源：敦煌网）

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