韩国人热衷购买奢侈品，但各品牌对消费投诉冷漠

韩国人对奢侈品热情高涨，各大奢侈品牌的市场份额近年来实现了“爆发式”增长。奢侈品牌每年涨价，享受着丰厚的利润，但对消费者投诉爱理不理，只管埋头赚钱。

雨果网韩国《朝鲜时报》10月14日的报道中了解到，越来越多的顾客投诉高端品牌，但是得到恰当处理的投诉不到10%。 韩国消费者保护协会的数据显示，在过去四年中，针对国际领先奢侈品品牌路易威登、普拉达、古驰、巴宝莉、劳力士等的投诉刷新了记录，总数达到了1437件。截至今年9月，今年针对这些奢侈品牌的投诉案已经达到了336件。

巴宝莉受到的投诉最多，达328件；其次为古驰，248件；接着是普拉达、劳力士和路易威登，分别为220件、207件和108件。

今年，香奈儿和蔻驰的投诉也增多了，分别为27件和28件。 但是，这些投诉大部分未得到被投诉公司的合理解决。

在过去四年的1437件投诉案中，仅仅有103件得到了合理解决，比例仅为7.16%。

在接收到正式投诉之后，巴宝莉竟然没有帮助任何消费者解决问题。路易威登、古驰和普拉达共收到了1331件投诉，但是它们分别仅仅解决了3件、2件和2件投诉。

韩国立法议员批评道，这些国际知名品牌提供的服务远远不能与其声誉相匹配。令人更加失望的是，即便如此，各大奢侈品牌的销量仍然在不断增长。

业界批评普拉达和古驰等奢侈品牌，每年都会毫无理由地提高其热卖产品的价格来牟取巨利。

在过去年五年中，即便韩元对欧元、美元等主要货币出现了一定幅度的升值，同时，韩国与这些品牌的产地欧盟签署的自由贸易协定也生效了，这些奢侈品牌仍然不断涨价。

业内人士表示，国际奢侈品牌正在利用韩国人对高端品牌的热情，不断地涨价以获得更多利润。

雨果网了解到，近年来奢侈品牌在韩国出现了“井喷式”的发展。2011年十大主要奢侈品牌在韩国共实现18500亿韩元（约16亿美元）的销售额；而它们净利润的增长在这五年间更是超过3倍。

韩国90%的奢侈品由女性购买。20~30岁的女性群体是购买力很强的新兴群体；另一个巨大的消费群体是“黄金”妈妈，她们每月平均花费是市场平均值的一倍之多。

正式韩国人对奢侈品牌的无以伦比的热情，才令这些奢侈品牌像被宠坏的孩子，越发“大牌”，对消费者投诉爱理不理。但是，奢侈品牌的恶劣举动，已经引起了韩国官方的注意，韩国官方将采取行动敦促奢侈品牌履行义务。（编译：吴以辉）

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