亚马逊卖家易忽略的问题:节后退货频发,怎么办?

移步电商学院作者:移步电商学院
2019-10-21 14:15:22

年底各种大促活动你方唱罢我登场,卖家朋友们对能参加的活动积极参加、认真筹划,这是对的,但我们不能把所有焦点都盯着活动、转化,有必要认真考虑售后问题,如若大促后退货频发,你怎么办?

亚马逊卖家易忽略的问题:节后退货频发,怎么办?

年底各种大促活动你方唱罢我登场,卖家朋友们对能参加的活动积极参加、认真筹划,这是对的,但我们不能把所有焦点都盯着活动、转化,有必要认真考虑售后问题,如若大促后退货频发,你怎么办?

所以,在各位亚马逊卖家伙伴为大促精心做准备以求更多利润时,为尽量减少再减少每次活动后"退货/退款"的发生,我们需要做好以下工作:

1、不要因为详情页图上过度PS,导致买家对产品有过高期待值,而收到货后发现与想像不符,给予差评或退款退货处理;

---买家通过图片来了解产品特点、细节,虽说PS是为了美观产品,但不应过度处理。

2、如若产品使用不易上手,或操作复杂,卖家最好在包裹中附上一份简单、清晰、明了的使用图,最好用图片形式表现,不要长篇大论,让买家有兴趣的看完,从而对产品使用或操作细节掌握清楚,避免因不会操作或操作不当导致的退货退款或其它纠纷问题。

3、发货前,再次核对买家所下单的尺寸、颜色、规格等信息,避免错发、漏发的情况。光运营人员做好这点还不够,仓库发货人员也应定期安排培训,在发货的每个环节不犯错,必要的奖罚制度是需要的。

4、礼貌的沟通,哪怕对方再无取闹,你在键盘端打出字也要真诚、热情。在保护自己应有的利益时,尊重买家的权利,如若对方所需问题确实存在且是我方导致,售后处理要明确且持续跟进。

5、如若可以,不建议使用平邮类渠道,强烈建议使用可追踪物流信息的渠道,买家在下单后也有担心收不到货、卖家是否有发,现到哪里了这类问题,可追踪的物流渠道让买家购物更放心。

6、每次仓库入库产品时,卖家一定要随机多次抽检,以保证每次进货的产品无质量问题,不然,后续我们在推的过程中,如若因抽查没到位导致大量产品存有质量问题,此次有单无货是很严重的售后问题。所以,如若我们能多次检查且发现,不会有后者的被动。(来源:移步电商学院)

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