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2019-10-21 14:15
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年底各种大促活动你方唱罢我登场，卖家朋友们对能参加的活动积极参加、认真筹划，这是对的，但我们不能把所有焦点都盯着活动、转化，有必要认真考虑售后问题，如若大促后退货频发，你怎么办？
所以，在各位亚马逊卖家伙伴为大促精心做准备以求更多利润时，为尽量减少再减少每次活动后"退货/退款"的发生，我们需要做好以下工作：
1、不要因为详情页图上过度PS，导致买家对产品有过高期待值，而收到货后发现与想像不符，给予差评或退款退货处理；
---买家通过图片来了解产品特点、细节，虽说PS是为了美观产品，但不应过度处理。
2、如若产品使用不易上手，或操作复杂，卖家最好在包裹中附上一份简单、清晰、明了的使用图，最好用图片形式表现，不要长篇大论，让买家有兴趣的看完，从而对产品使用或操作细节掌握清楚，避免因不会操作或操作不当导致的退货退款或其它纠纷问题。
3、发货前，再次核对买家所下单的尺寸、颜色、规格等信息，避免错发、漏发的情况。光运营人员做好这点还不够，仓库发货人员也应定期安排培训，在发货的每个环节不犯错，必要的奖罚制度是需要的。
4、礼貌的沟通，哪怕对方再无取闹，你在键盘端打出字也要真诚、热情。在保护自己应有的利益时，尊重买家的权利，如若对方所需问题确实存在且是我方导致，售后处理要明确且持续跟进。
5、如若可以，不建议使用平邮类渠道，强烈建议使用可追踪物流信息的渠道，买家在下单后也有担心收不到货、卖家是否有发，现到哪里了这类问题，可追踪的物流渠道让买家购物更放心。
6、每次仓库入库产品时，卖家一定要随机多次抽检，以保证每次进货的产品无质量问题，不然，后续我们在推的过程中，如若因抽查没到位导致大量产品存有质量问题，此次有单无货是很严重的售后问题。所以，如若我们能多次检查且发现，不会有后者的被动。（来源：移步电商学院）
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