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2019-12-24 11:00
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每次活动大促后，卖家均会面临飙升的退货率，这点是全行业都存的。为进一步保证用户刚体 ，亚马逊的退货政策在兼顾买卖双方利益下可能更多偏向买家。我们无法控制官方退货政策，但可以更好的管理自身，通过对自身业务能力的提升，库存优化，在保障良好库存的情况下，最大限度的处理好客户服务问题。
关于退货，卖家可以这样做：
1、查看退货原因与买家反馈信息，如若确实是我方问题如包装有问题或产品有破损，利用买家反馈的解决进行解决，如若此类问题已出现一定概率，有必要加强对相关环节的优化。
2、定期优化产品。上架到现阶段售卖的产品，在信息、描述上有很大的改进余地。对买家想了解的细节，购买后的反馈，卖家对产品、对市场的进一步了解，需要我们对产品进行定期优化，以提升产品转化。
3、如若退货原因与卖家有关，在事实无误的基础上我们需要接受退货事实，如若有些退货原因不合理，或能明显看出是买家故意而为之，卖家需要在充分了解平台规则和对方存在明显漏洞的情况下，保护自己的权益，这些点均可以向平台反馈。
收到退货品之后，我们可判断是否影响二次销售，如若不影响，产品可放入库存，继续售卖，如若影响二次销售，程度不严重的情况下可以捐赠或以更低价售卖，但要向用户说明，严重者销毁处理。（来源： 移步电商学院 ）
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