各大零售商对客户“剁完手就后悔”的消费行为有什么应对措施？-雨果网

各大零售商对客户“剁完手就后悔”的消费行为有什么应对措施？

每年1月2日被称为UPS的“国家退货日”不是没理由的。今年的这一天，美国人预计仅通过UPS就将退回190万件包裹，比去年的峰值退货日增加了26%。

许多在线消费者都经历过“买了就后悔”的购物体验，尤其是在假期购物期间。市面上大多数零售商都提供了宽松的退货政策，但并不是所有的退货政策都是平等的。

本文将为大家介绍5家提供优质退货政策和5家退货政策严苛的零售商，以便你在制定自己的退货政策时能够吸取经验，避开错误。

提供优质退货政策的零售商

Costco

有消费者分析师表示，这家批发零售商的退货政策非常棒。对于大多数商品，无论购买了多长时间，客户可以在任何时候退货。而且可以把网上买的东西退回到最近的实体店，这也让退货过程变得更容易。

一个例外是电子产品，其退货期限为90天。尽管如此，这样的退货政策还是很友好的。如果客户需要的话，他们有足够的时间在退货之前试用。

L.L. Bean

L.L. Bean长期以来以其宽松的退货政策而闻名，该政策为产品提供终身保修，并允许客户在任何时候退货，无论产品状态如何。

然而，这个政策现在已经改变了，但这家零售商仍然有一个很好的政策。客户可以在一年之内退货并获得全额退款（新政策适用于2018年2月18日以后购买的任何商品。）但是，公司仍然会接受在一年的期限后，由于材料或工艺缺陷的产品退货，退货需购买证明。

Nordstrom

Nordstrom的退货政策之所以能够脱颖而出，是因为它会逐案处理每一笔退货，以让客户满意为最终目标。这意味着没有退货期限，也没有购买商品的限制。如果客户没有收据或购买记录，Nordstrom将以礼品卡的形式提供补偿，礼品卡的价值与当前销售价格相当，前提是客户需要提供身份证明。

Kohl’s

不管有没有收据，Kohl 's客户都能轻松退货。如果没有收据，客户可以使用交易时使用的借记卡或信用卡进行验证。如果在没有收据的情况下退货时无法找到付款方法，则以Kohl 's礼品卡作为交换。退货也没有具体的时间期限，不过退款金额可以根据退货日期、Kohl 's Cash是否被使用、以及商品是否为季节性产品来减少。

Walmart

沃尔玛是另一家有良好退货政策的零售商，除了电子产品（30天）和一些其他类别的产品外，大多数商品可以在90天内通过实体店或邮件退回。如果客户有收据，退款将被退回到原来的付款方式。但是如果没有收据，客户仍然可以得到沃尔玛礼品卡的退款。其中的缺点是圣诞节后的退货队伍非常长。幸运的是，在这个节后时期，沃尔玛延长了退货期限，通常必须在14天或30天内退货。

退货政策严苛的零售商

Best Buy

如果Best Buy客户想要退货，最好在短时间内处理，除非是My Best Buy Elite 会员或Elite +会员，否则他们通常最多只有15天的时间退货。此外，除非在特定情况下购买和退货是同一州的商品，或者是未开封的商品，否则客户还必须支付45美元或者是购买价格的15%的进货费。

幸运的是，百思买已经延长了其假期退货窗口：在11月和12月购买的大部分商品都可以在2020年1月14日之前退货，不过这还不包括手机、平板电脑、可穿戴设备、AppleCare月度计划和大型家电。

Fashion Nova

这家只在网上销售的快时尚零售商可能很受关注潮流的20多岁年轻人的欢迎，但退货政策一点也不吸引人。除了在有限的情况下，退货只能用于商店信用点数，退货运费需要由客户承担。退回的商品需要保持原始状态与原始标签。紧身衣、泳衣、内衣、美容产品、化妆品和配饰不属于退货范畴，且价格以.00、.96、.97、.98结尾的商品也不属于退货范畴。这些商品一旦出售，概不退换。

通常情况下，客户有30天的退货时间，不过该公司将11月28日至12月25日至1月11日或发货后45天内（以较晚的日期为准）的退货窗口延长了。

Barnes & Noble

考虑到它是仅存的几家实体连锁书店之一，你可能会认为Barnes & Noble可能会提供更友好的退货政策来维持客户的满意。客户有30天的时间退货。如果用PayPal付款，则退款必须以Barnes & Noble礼品卡或店内礼券的形式支付。商品也必须保持完好，原始状态，压缩包装的产品不能打开。网上订单必须与原始装箱单一起退回，运费不包括在退款中。

Kmart

尽管Kmart以其低廉的价格而闻名，但退货过程可能比它的价值更麻烦。非会员只能在30天内归还大部分商品，但必须有收据。某些商品，比如电影、软件和视频游戏，如果打开了就不能退货，除非它们有缺陷，在这种情况下，客户可以更换同样的商品。软垫家具和床垫有7天的退货窗口。

但对于假日消费者来说有个好消息——11月1日至12月24日期间购买的商品通常有30天的退货期，Kmart将把退货期延长至1月31日。

Apple

Apple可能以其时尚、创新产品而闻名，但其退货政策并不吸引人。只要包括所有附件，包装，文件和收据，客户只有14天的退货时间。此外，对于任何超过750美元的现金，现金等价物或支票交易，客户必须等待10个工作日才能收到退款支票。使用礼品收据退还的款项将以Apple礼品卡的形式退款。

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（来源：跨境喵的碎碎念）

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