神操作：卖家被恶意投诉侵权，封店不止还将损失50万美元！

最近，美国站一个买家因被恶意投诉“侵权”，惨遭封号。

神奇的亚马逊平台让我们明白了一件事：

“被”侵权的也是会被封号的。

更神奇的事发生了：在封号3个月的时间里，卖家一直申诉。

然而，卖家最终没等来亚马逊的申诉回复，却收到了FBA库存被亚马逊弃置所有商品的邮件，将损失50万美元。

该卖家表示，自己并未侵权，而是遭到了恶意卖家的攻击。亚马逊接受来自任何人的IP投诉，包括使用虚假Gmail账号的用户，这一点或多或少让一些诚实经营的卖家也受到了影响。

账号称暂时关闭账号，卖家错过弃置邮件被清除所有库存。

账号被封后，亚马逊在通知邮件中只说明产品listing暂时关闭，并未提及任何与库存或弃置有关的信息。

因此，卖家一直以为，只要申诉成功，就可以拿回账号，一切就能恢复如初，却没想到，90天后FBA库存被亚马逊一键弃置。

这90天时间里，卖家只收到亚马逊一封有关“产品弃置（disposal）”的邮件，但这封邮件是发到卖家公司员工的信箱里，未经查看，因而错过了重要信息。

被恶意投诉“侵权”该怎么解决？

恶意投诉很难杜绝，随着亚马逊环境恶化，今后类似的事件也只会越来越多。

当你收到亚马逊小红旗时，不要惊慌失措，首先，要理清楚下面几个问题：

1、明确对方是谁？（公司 or 律师代表）

2、我侵犯了对方什么权利？（发明专利 or 外观设计专利）

3、对方希望达到什么目的？（要求停止销售 or 要求赔偿）

4、我希望达到什么目的？（希望恢复店铺 or 进行申诉 or 恢复listing）

如果像这种被恶意侵权的情况，那么卖家收到答复以后，拆招的招式应该是这样：

1.向亚马逊发来的邮件表示积极的配合调查，分析listing被封的原因，在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2.向亚马逊提供发票，授权，进货单，专利证书等所有证明（有什么认证就丢什么认证过去，即使是无关专利认证也丢）

3.提供给他XXX品牌回复否认投诉我们邮箱是该品牌的，请求亚马逊认证真伪。

4.举例这个ASIN好评率以及退货率，尽可能提供细节和准确的数据（如果你这个很差的话就不要说了）

5.制定一个有效的改进方案，（不管你是多有理，展现虚心的态度拍马屁还是好的）确保以后不会出现类似的事情。要让亚马逊觉得你很真诚的，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

最后，卖家们千万要记得，下架侵权产品，前台是不可见的，亚马逊系统中仍然会留有这条侵权listing信息，如果遇上系统检测筛查，可能这条listing会再次触发侵权！

所以建议卖家最好是在库存信息中删除侵权listing，很多卖家都不明白有时候为什么会好好被亚马逊误杀，可能原因就是这个，希望卖家们引以为戒，及时下架侵权产品。（来源：福克斯德）

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