疫情下的外贸人应该如何正确展开工作？

新型冠状病毒（2019-nCoV）疫情影响着全国各地的各行各业，对外贸人来说，交通管制，复工延期会导致订单交期延误，无法正常报价等等诸多直接和间接影响，我们到底应该如何在这场没有硝烟的“抗击病毒战争”下，担当好自己的角色，做好自己的工作呢？

01、疫情对外贸的影响？

“六个稳”一直是中国经济的压舱石，所谓“六个稳”分别为：稳就业；稳金融；稳外贸；稳外资；稳投资；稳预期。面对新型冠状病毒（2019-nCoV）疫情的负面影响，“稳外贸”的难度将会非常大，对每一位外贸人来说，都无疑是一次巨大考验。

这几天我看到有些人会拿2003年非典（SARS）的数据去比对分析这次新型冠状病毒疫情对经济，对外贸上的影响。我个人认为这种直接性的比对分析是错误的，虽然这两次疫情表面有相似之处，但这次新型冠状病毒疫情实际上对经济，对外贸的影响会复杂的多，为什么我这么说？

首先对比2003年非典（SARS）时期，中国的经济体量和外贸规模远远不及现在。其次“中国制造红利”的边际效用在这几年可以感受到明显递减，越南、菲律宾、印度尼西亚、柬埔寨等国家在劳动力成本上的竞争优势越来越突出，虽然中国制造依然有着产业链完整、规模经济等有利条件，但这些国家的制造业也可能因为这次新型冠状病毒疫情而抢走一部分国外客商。最后众所周知的中美贸易摩擦已经延续了近两年时间，尽管在2020年1月15日签署了经贸磋商第一阶段协议，但千万不要天真的以为美国会结束这场贸易战，更何况这次新型冠状病毒疫情对于美国来说，更是打压中国的“天赐良机”。

作为外贸人，我们首先要做好思想认知上的准备，同步进行实际工作上的应对，我们不需要夸大其实的恐慌，更不需要盲目乐观的自信，我们至少要做到和做好以下几个方面。

02、学习独立思考，拒绝传信谣言

新型冠状病毒疫情爆发以来，各个网络自媒体和各个渠道的各种信息不绝于耳，骇人听闻的内容，煽动民族情绪的文字......数不胜数。在这里我不一一列举。只举例前几天疯传和外贸有直接相关的类似下图内的信息：

这里面大部分信息是错误的，首先根本没有什么“疫区国”的说法，更谈不上为期三年的限制。其次被列入国际突发公共卫生事件（PHEIC）后，世界卫生组织（WHO）会随着疫情的发展调整相关梯度的建议措施。简单来说，PHEIC只是一个警报机制，用以预警其他国家加强防控，发布后有效期为3个月，可根据疫情发展，随时撤销或修改。

“造谣一张嘴，辟谣跑断腿。”还有太多莫名其妙的谣言被传播的神乎其神，面对疫情，请保持镇定，多独立思考，做到不造谣，不传谣，不信谣，不要上了谣言的当。

03、谨慎对待疫情，重视自我保护

面对新型冠状病毒疫情，不重视和侥幸是另一种疫情。这次新型冠状病毒疫情下，所有人都是易感人群，都要做好自我防护，防护重点在于勤洗手、戴口罩、勤通风、少出门、不去公共场所、不聚会、保护环境整洁和良好的卫生习惯。对提前返岗工作的外贸人来说，这些防护建议可以参考落实：

在疫情爆发期间，对于我们来说，保护好自己，就是对那些奋战在一线的医护人员的最大支持，就是对社会做出的最大贡献。

04、工作合理安排，正确回复客户

新型冠状病毒疫情下，合理正确的工作安排，会让自己在这次危机中减少损失和影响，抢得生机和主动权。同时我们要明白，要想做到合理正确展开工作，首先我们要明确疫情下的工作方向和原则，梳理后可以主要集中在以下三点：

01.排查降低潜在风险；

02.通知维护关联客户；

03.努力保障稳定生产。

排查降低潜在风险主要包括：

01.排查在手订单，关注履约风险

建议全面梳理和评估在手订单，对于受到延期复工影响的可能延迟交付的订单，及时与买家沟通，说明相关情况，争取通过书面形式（邮件、补充协议、重签合同等）与买家延长交货期。对于受疫情影响确定无法履约的订单，建议及时与买家协商一致解除合同，必要时可以向中国贸促会（https://www.rzccpit.com/）申请办理出具不可抗力相关的事实性证明，降低后期被买家反索赔风险，具体申请办理方法可在官方操作指导下进行。

02.提前安排运输，关注物流风险

目前部分地区受疫情影响交通暂时受阻，因此应注意避免因物流原因导致的迟出运。特别是贸易中采用L/C支付方式下，应密切关注最迟装船日期，必要时与买家协商修改最迟装船日，预留好充足的装船期，避免交单时产生不符点。同时，建议积极关注国内港口、机场等重要交货地点的运营情况，如果因疫情原因导致暂时封闭的，及时变更物流与仓储。

03.梳理上游客户，关注供应链风险

建议积极与国内供应商保持密切联系，评估供应商受疫情影响程度，确认复工时间、发货安排等最新情况。对于上游供应较为紧张的情况，必要时制定国内供应商的备选方案或适当增加库存，确保原材料供应安全。

04.敦促买方履约，关注收汇风险

如遇海外买家询问，建议积极与买家沟通，如实告知疫情现状及最新进展，打消买家疑虑。如遇海外买家因疫情原因提出拒收货物或者拖欠货款，出口企业应向买家明确指出此次WHO公布的临时建议并不包含可能限制出口的贸易措施，据理力争并妥善保存相关证据。

通知维护关联客户主要包括：

01.整理下单待生产和待出货的客户，与工厂确认交期，与物流公司确定出货安排，和客户协商最佳的解决办法。

02.对重要的客户，可以以公司总经理名义邮件拜访，邮件主题可以围绕“坚定信心，展望未来的合作”，突出强调疫情下我们所采取的防护措施（卫生）和产能调整方法（供应稳定），打造“安全卫生、保质保量、准时交货”的供应商形象。

03.整理已成交的老客户信息资料，与客户密切沟通，共同制定新一年的采购计划和生产安排。

04.整理未成交的新客户信息资料，与客户密切沟通，突出我们针对疫情所采取的措施，争取让客户把我们列为备选供应商。

05.根据市场变化和产品特性，调整和优化待执行的推广方案和策略。

06.关注各国的贸易政策、出入境政策的变化，以及各航空公司、船公司的政策变化。与客户提前沟通，共同寻找应对和解决的最佳方案。

特别提醒：这里我要特别强调一点，相信下图内的信息非常非常多的外贸人都看到过，或许还有非常非常多的外贸人按照这个照搬回复客户。我个人认为这个回复是非常不严谨，且绝对错误的回复模板。

姑且不说这段话的语病，也不谈这段话本身毫无说服力。我们要明白一件事情，任何一位国外客户，他都联系着许多中国供应商。试想一下，如果客户得到的都是这样的一个回复，他的感受会是什么呢？这就和很多人写开发信一样，喜欢照搬模板和通篇只在开发信里写自己有多好，却不去思考客户会相信多少，所以一定得不到好的效果和反馈。

针对新型冠状病毒疫情，我觉得最重要的是要告诉客户：你在疫情下采取了哪些具体措施，让那些无论是你已经成交的老客户，还是未成交的新客户都知道，所有和你合作的客户，你为他们所提供的产品服务里，加入了完善的防疫措施这一步。你的公司已经建立了防疫方案，以打消客户对自己如果在你这里采购货物，能否安全交付的疑虑。（整个公司办公、生产、包装、运输等具体工作中，进行的防疫消毒工作都可以拍照和录制视频。）

根据自己和对应客户的情况，组织有情感和实际意义的文字，用以回复客户。对那些对疫情担忧和疑虑较大的客户，还可以借助一些第三方机构来增加说服力。

例如世界卫生组织（WHO）总干事谭德塞在新闻发布会时所说：“世卫组织不赞成甚至反对对中国采取旅行或贸易禁令。中方始终坚持公开透明原则，及时发布信息，快速识别病毒并分享基因序列，采取果断有力措施控制疫情传播，体现的不仅是对本国人民生命健康的高度负责，更是对全球疾病防控的大力支持。他相信中方将有效控制并最终战胜疫情。中国为抗击疫情所作的努力值得尊重和赞赏，值得学习致敬。事实上，中国采取的很多防控措施远远超出应对突发事件的相关要求，为各国防疫工作设立了新标杆。”

例如世界卫生组织（WHO）在Twitter上的说明：

总之，在大的层面，我们完全有信心和能力，打赢这场疫情防控阻击战，让客户能感受到你的积极和自信。在具体到产品层面，公司已经建立了实际且有效的防疫方案，具体的防疫措施已经在实施，并且配上照片+视频等，让客户知道这已经是你们公司工作生产的遵守标准之一。

努力保障稳定生产包括：

01.明确具体复工时间、生产能力和当地的物流情况。

02.所有人戴口罩上班，定期做好办公室的病毒消杀工作，杜绝感染。

03.复工人员及待复工人员的来源地统计和身体检查工作，对有感染可能和发热的人员进行报备和紧急处理。

04.盘点现有库存，整理物料空缺情况，优先补齐用于现有订单生产的物料（若物料价格稳定，可以提前准备下个月的关键物料，防止疫情影响导致后期订单爆发，供应紧张）。

05.根据生产安排，计算所需的车间人员和班次（工时），调整人员工作。

06.明确物流公司的运输情况。

总之，结合自身情况，多思考存在的问题，明确工作的重点方向，梳理工作的目标和内容，并制定出相应的工作计划去认真实施。

同时针对疫情下很多外贸人在家办公的情况，更考验个人的自我管理水平。我的建议是准时起床，穿戴整齐，开辟专门的办公场所，绝不在工作场所做工作以外的事情，并清晰的区分好工作和休息时间。

这其实是陈海贤老师分享的“环境场”原理：“环境场”是包含了大量行为线索和情感记忆的环境，这些行为线索和情感记忆会刺激你做出特定的行为。即使不是在家里办公，平时也可以好好不利用这个原理培养好的习惯，其实也有助于我们建立边界意识，该学习就学习，该工作就工作，该放松就放松，借助环境场，让自己做每件事的时候都能更加投入和专注。（同理可以应用到因为疫情学校要延期开学，导致小孩需要通过线上的方式在家上课学习时，更需要父母做出引导和表率。）

05、覆巢之下，焉有完卵

最后我想说的是：武汉人没有原罪，湖北人也没有原罪。防的是病毒，不是武汉人，也不是湖北人。武汉是中国的武汉，湖北是中国的湖北，中国是我们的中国。中国加油！武汉加油！

我坚信疫情得以控制，也很快就会过去。因为我相信科学技术，相信医疗水平，也相信那些奋战在抗击疫情一线的“战士”们。家是最小国，国是千万家；国是我的国，家是我的家；我爱我的国，我爱我的家。

万物之中，希望最美；最美之物，永不凋零。愿我们每个人都健康平安，愿我们的国家安定兴旺！

虽然疫情之下，留给我们需要思考的事情，还有很多，很多，很多...（来源：外贸充电站）

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