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亚马逊禁止“激励评价”,“评论”替换“评级”如何得到更多的评论和更高的评价?

去年开始,亚马逊不再需要书面评论,从而使购物者更容易离开明星评级。因此,该购物网站上的热门产品如今每天都能获得数百个收视率,同时也提高了它们的总体星级评。

亚马逊禁止“激励评价”,“评论”替换“评级”如何得到更多的评论和更高的评价?

去年开始,亚马逊不再需要书面评论,从而使购物者更容易离开明星评级。因此,该购物网站上的热门产品如今每天都能获得数百个收视率,同时也提高了它们的总体星级评。

去年9月,亚马逊扩大产品审查通过允许购物者在没有书面评论的情况下离开明星等级,这是以前需要的字段。现在只需一次点击就可以发布一个星级评级。因此,总体的星级评级包括对产品进行评级的客户的反馈以及传统的评论。

例如,AppleAirpods目前拥有超过2.9万名客户评级,其中只有9000份是传统评论,带有书面文本评论。自12月中旬以来,该项目每天增加600多个阅读数。节假日期间销量的增加促成了这一点,但新的评级体系也是如此——在截至9月份的5个月里,该项目平均每天只收到20次新的评论。

评级也从4.3上升到4.6。新的评级体系旨在鼓励消费者分享他们对该产品的看法,即使他们不想写评论。有负面购物经验的顾客更有可能离开审查,但由于评级系统更加直截了当,那些对自己的购买感到满意的人现在也更有可能这样做。

其他产品也从中受益 —— 自去年9月以来最畅销的产品——大幅提高了收视率和平均星级评级。

然而,新的评级制度也存在缺陷。在没有书面评论的情况下,收视率缺乏品牌和其他购物者可以用来理解评级的背景。三星级或者更糟的是,没有笔记的一星级评级没有任何反馈。对于那些喜欢阅读评论以做出更好的购买决定的消费者来说,对于那些分析评论以改进产品的品牌来说,这些评级是毫无价值的。

新系统也没有彻底解决人们对评论的信任度下降的问题,多年来假评论已经侵蚀了这种信任。购物者和外部工具已经学会了分析评论的文本,以判断它是否是真实的。随着明星评级取代评论,这是不可能的。

新的评级系统的结果是比以前有更多的产品有更多的评级和更高的星级。根本的想法是,评级越高,明星评级就越能代表正面和负面的经历,这与优步或Lyft出租车司机的明星评级没什么两样。

由于大多数购物者不阅读评论,并依赖亚马逊推荐最好的商品,只是通过浏览明星评级来验证这一建议,这是一个改进。尽管如此,它正在侵蚀书面评论带来的价值,而不是有意义地处理虚假评论。(来源: 三头六臂跨境电商联盟

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