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【企业内训①】助力3家企业战疫情,雨果观察员张志强解读亚马逊卖家的窘况与应对措施

雨果网携手观察员张志强老师助力亚马逊卖家抗疫情实录,深度剖析亚马逊卖家面临的窘况,以及需要采取哪些对应措施。

【企业内训①】助力3家企业战疫情,雨果观察员张志强解读亚马逊卖家的窘况与应对措施

受新型冠状病毒疫情影响,大部分跨境电商企业都开启了远程办公模式。在这场“战疫”中,企业内训显得尤为重要。

2月6日,雨果网携手特邀观察员张志强老师,为青岛双帆国际贸易、元彬进出口、永康海维贸易三家企业的员工带来了一场有料的内训直播,深度解读疫情下亚马逊卖家的窘况与应对措施。张志强老师是一位拥有5年亚马逊经验的资深卖家,同时也是跨境培训院长。

以下是本次企业内训直播的精选内容实录:

此次“新型冠状病毒”疫情对亚马逊卖家而言简直就是“黑天鹅”事件,目前大多数卖家都面临着缺货断库的难题。

那么在工厂延迟开工的情况下,listing面临断货卖家能做什么呢?

1、第一时间跟厂家联系,确定当地情况。仔细询问工厂当地的疫情情况以及政府出台的相关政策。

2、尽早跟货代联系确定发货时间以及注意事项。据了解,疫情对海运的影响比较大,可能会影响发货。空运在2月10日左右恢复收货,当然也有更早收货的情况,大概在2月2日已经恢复工作。

3、适当调价,注意策略。如果店铺有出现断货情况,则需要在断货前开始涨价。

请注意涨价时单次涨幅不能太大,否则会导致购物车丢失,对销量的影响很大,同时也会影响listing广告的运行。

4、考虑断货之前广告是否需要调整。做精品的卖家也需要注意这个问题,在重点打造的listing断货之前,你是否考虑过把广告的预算降低、出价适当降低。在没有那么多库存情况下,适当的收缩广告。这样不仅可以保持广告的权重积累,还可以节省开支。

5、如果FBA库存已经为0,自己补充的货在途没上架。需要暂时做自发货跟卖原有的listing,自发货跟卖会出现一个情况:单量大幅下降,看着listing在搜索结果中越来越靠后,怎么解决断货后遗症呢?

(1)适当将自发货的价格降低,自发货对客户体验不好,很多人不愿意购买,如果降低价格,那么自发货的销量不会大幅度下降。

(2)舍弃阶段性的利润,换去listing的排名和曝光稳定,待货物充足将价格提升原价。

疫情下国外客户老退货、FBM迟发率高怎么办?

受此次疫情影响,卖家会在后台看到许多退货,因为顾客担心产品是中国发货的,怕感染病毒所以选择退货。众所周知,亚马逊的退货政策基本是无理由的,买家想退货的话可以随时随地发起退货,有时甚至会收到90天前的退货。遇到这种情况,卖家可以参考下图的回复模板。

【企业内训①】助力3家企业战疫情,雨果观察员张志强解读亚马逊卖家的窘况与应对措施

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【企业内训①】助力3家企业战疫情,雨果观察员张志强解读亚马逊卖家的窘况与应对措施

(来源:雨果观察员官方账号)

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