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如何制作和利用亚马逊感谢卡(Insert card)

如何利用感谢卡?

如何制作和利用亚马逊感谢卡(Insert card)

昨天在点外卖的时候,看到里层包装盒上有一张手写的感谢卡,内容主要是表达感谢,并让我留下好评或遇到问题时联系他们,他们会提供令顾客满意的解决方法。卡片上还留下了联系方式和一个手绘的表情包。之前外卖点的不多,也没怎么留意过,第一次看到手写的卡片,还在想他这一天要写上百个卡片真的很有诚意,然后我就随手搜了一下

嗯 都是套路。

其实这种感谢卡已经很普遍了,我们在网购时也经常会收到。

相比于没有在这些售后细节上花心思的卖家,大部分消费者会认为有售后卡的卖家更专业和细心,有更大的诚意去解决用户在产品和其他方面的问题

这样买家对卖家的好感度会上升,更愿意在遇到问题时暂缓差评的躁动,通过交流来解决问题。

当然,感谢卡是否手写并不太重要,重要的是内容,并要明确卡片在销售中要实现什么目的。

无论食品还是物品,每个来到消费者身边的包裹都具有非常大的营销潜力,而感谢卡就是个特别好的和消费者产生联系的时机。我们可以通过卡片内容来鼓励反馈和复购。这些好处对于亚马逊来说也一样,只不过平台对卡片的要求会更严格。

那么,如何制作和利用亚马逊的感谢卡呢?

本文导读:

1.亚马逊感谢卡是什么

2.如何利用感谢卡

3.如何制作感谢卡(亚马逊红线和内容策略)

01

亚马逊感谢卡是什么

亚马逊感谢卡也叫售后卡,就是常说的Insert card,是产品包装盒内起到某种营销目的和售后目标的小卡片。

大小如名片或明信片,包括表达感谢、折扣券(鼓励复购)、鼓励反馈、品牌的社交平台信息等方面的内容。风格可以根据品牌和不同产品的调性去设计

我这个卡片的背后是一款功能简单、且倾向于男性消费者的家居类小产品。

02

如何利用感谢卡

1.  提升品牌形象体现专业度

感谢卡是品牌二次曝光的载体,我们可以通过良好的设计风格,再次将自己的品牌形象展现在消费者面前,对提升品牌知名度有很好的辅助作用。

可能有的朋友觉得自己是小卖家,和品牌没有太大的关系,但亚马逊近两年一直在引导和扶持大家向品牌卖家方向发展,而且在亚马逊上,除了一些类目上的大品牌,小品牌的知名度基本没有太大差异。如果你的销量够大,影响的人群够多,慢慢也会成为一个知名品牌。

品牌的影响力是个长期的过程,我们需要从一开始就融入到运营计划中,它的效果也是一个量变达成质变的过程。

2.  提升复购率

在感谢卡中提供折扣码是一个提升复购率的常用方法,折扣码既可以提供原产品的,也可以提供店内滞销的产品,这是清库存的一个很好的方法。如果用于清库存,折扣码的力度可以尽量加大。

3.  预防部分差评

如上文所讲,感谢卡虽然可以提升卖家的诚意和专业度,但如果产品真的出现问题,还是有被留下差评的风险,需要沟通解决问题。

我们知道,站内信中有很多话是不能说的,会被平台判定为违规,所以有了感谢卡,就让客户多了一种渠道找到你,可以在站外进行沟通,退款送货,这些沟通在站内都是不允许的,有时运气好还会获取一个好评。

4.  预防跟卖的一个差异化要点

对于一些没有完成品牌备案的卖家,被跟卖的概率会相对高一些。在做产品差异化的过程中,感谢卡就是一个很好的点,一般跟卖的人都追求简单和快速获取利润,更愿意在市场上找一些容易获取的产品,不会花更大的精力去模仿一家的有明显差异化的产品。

5.  沉淀客户提升销量

因为亚马逊无法在站内沉淀客户,所以我们就可以通过感谢卡来引导客户到站外的社交平台,将这些粉丝沉淀下来,为我们后面的运营做铺垫。包括打社交平台广告和利用站外粉丝合规测评。

03

如何制作感谢卡

大家都知道亚马逊是一个特别注重客户体验的平台,它会保护客户免受垃圾邮件的侵害,同时亚马逊也十分忌讳将客户引导到其他平台,所以对Insert card的内容有非常明确的要求。

那么具体在卡片上不可以写什么,可以写什么,从而来实现感谢卡的利用价值呢?

1.  亚马逊红线

最新的关于亚马逊不允许在INSERT CART中出现的内容:

(1)含有任何URL、E-mail或网站引导客户到其他平台完成购买

(2)提供奖励以换取评论

类似上图这种,要求留下5星好评的文字是绝对不可以使用的。且千万不要将我们独立站的链接放上去,即引导客户去其他平台完成购买。

2.   可以采用的营销手段

下面提供多种营销手段,可以根据自己的产品特性和实际运营计划采用一种或多种,我也将部分多个运营手段相结合的方法做了案例,给大家做以启发。

此外感谢卡中使用的配图和文字,是我们为这篇文章做的案例,大家可以参考但不要完全照搬,避免过多雷同。

(1) 以中立的态度邀请真实反馈

如何制作和利用亚马逊感谢卡(Insert card)

可以使用中立的态度去鼓励客户反馈,但这里一定要注意自己的语气和措辞。

(2)提供有惊喜的实物价值或感知上的价值

实物价值:包括折扣码,或者关于产品有用的小提示和使用技巧;

感知价值:包括一些增值虚拟知识。例如美妆产品的化妆教程,厨房产品的食谱,假发产品的发型设计等。

(3)鼓励客户通过社交平台互动

上一点中的感知价值客户要从哪里获取呢?

这时就可以鼓励客户通过社交平台来与我们联系和互动,这样就将这部分客户沉淀在我们的社交平台上面了。

留下社交平台的信息是否合规呢?通过社交平台沉淀客户,我们可以表达是为了树立自己的品牌影响力,或建立一个爱好社群,这样亚马逊是不会干涉的。

结合第2点和第3点体现在感谢卡上,大概是这个样子:

如何制作和利用亚马逊感谢卡(Insert card)

卡片的内容就是邀请买家,来到一个有更多相同爱好者的社交平台来互动,同时可以获取更多的相关知识。

比如假发爱好者,可以从我们这里获得制作不同发型的方法,以及如何使用购买的这些工具,同时他也可以不断分享自己的照片,或去点赞评论别人的照片,形成很好的互动和粘性。这种互动方式老外是很喜欢的。

(4) 提供折扣码

折扣码对应的产品无论店铺内同款、相关、互补或滞销都可以。

这里需要特别注意的是,提供的CODE仅适用于亚马逊店铺,而且千万不要通过CODE索要评论(例如只要好评就可以获取一个50%的折扣码)。

如何制作和利用亚马逊感谢卡(Insert card)

(5)邀请客户有问题通过亚马逊联系

如果你对自己的产品不是特别自信,这一点主要是避免客户直接给差评。如果客户不愿意通过社交平台找我们沟通,我们要提前表明,有任何问题都是能以客户满意的结果去解决的,可以通过亚马逊联系我们具体沟通。

这里需要注意的是,文字部分一定要有“通过亚马逊”即“Via Amazon”字眼

如何制作和利用亚马逊感谢卡(Insert card)

设计并制作一张小小的Insert card非常简单,但配合运营的点却有很多,这也是精细化运营的一个思路。希望大家都能将这个小卡片做起来,利用好,也算是和一些普通卖家的一个不小的差异化。

以上就是今天的分享,如果你还有其他问题欢迎给我留言。

(来源:跨境小学生Shawn)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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