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重磅!亚马逊调整卖家自配送订单退款和赔偿政策

这些变更只是暂时的,并受有效期的约束。

重磅!亚马逊调整卖家自配送订单退款和赔偿政策

亚马逊仍将持续推动卖家的业务发展,为卖家在疫情期间的销售提供更大的支持。5月1日,亚马逊对退款流程和卖家自配送 Prime 退款赔偿政策进行临时变更。

对于所有卖家自配送订单(Prime和非Prime),对于卖家在2020年5月1日至2020年5月31日期间收到的退货商品,亚马逊将退货处理时间从2个日历日延长至14个日历日。这是为了让卖家在向客户退款之前有更多的时间处理退回的商品。在 2020 年 5 月 31 日以后,要求的退货处理时间将恢复为两个日历日。

对于亚马逊预付费退货标签退货商品(Prime 和非 Prime),在2020年5月1日至2020年5月31日期间,亚马逊将卖方赔偿的申请期限暂时从60个日历日扩展到90个日历日。在此期间,卖家可以针对在此前 90 天发放的退款提交 SAFE-T 索赔。在2020 年 5 月 31 日之后,SAFE-T 索赔的申请期限将恢复为 60 天。

卖家也可以在2020年5月1日至2020年5月31日期间发放的退款提出 SAFE-T 索赔。此类索赔的处理方式与标准 SAFE-T 索赔,即亚马逊客户服务向买家发放退款的处理方式相同。

在进行SAFE-T 索赔调查过程中,亚马逊调查员通常允许卖家在关闭索赔之前的一周内提供要求的所有其他信息。在2020年5月31日之前,亚马逊将会对卖家的索赔一直保持开放状态,以便卖家有更多时间提交所有信息。卖家的索赔状态将保持在“等待卖家回复”,直到亚马逊收到卖家对问题的回复为止。

为了配合买家退货期限的延长,亚马逊将卖家等待期从15天延长到30天,卖家可以就亚马逊在5月1日到5月31日内发放的任何退款提出“运输中丢失”的索赔。

这些变更只是暂时的,并受有效期的约束。亚马逊将于 2020 年 5 月 31 日起恢复标准的 SAFE-T 索赔流程政策。

(来源: 三头六臂跨境电商联盟)

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