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跨境难题“买家不留评”的解决办法,附赠索留小技巧

店铺产品的Review多少会间接影响到产品的出单量和转化率。一个产品的Review即多又好,势必会促进店铺的成长,反之也许会流失很多的优质订单。

跨境难题“买家不留评”的解决办法,附赠索留小技巧

上期,在谈店铺优化方面说到了店铺硬装(点击查看:跨境电商新店铺提升成交率,这样做就对了),不知道大家有没有去把硬装短板补齐呢? 本期,我们再来聊一下产品的Review留评,Review也是电商购物环节中一个很重要的因素。也是很多买家下单会考虑的一个重点,店铺产品的Review多少会间接影响到产品的出单量和转化率。一个产品的Review即多又好,势必会促进店铺的成长,反之也许会流失很多的优质订单。总之卖家要及时关注你店铺的Review反馈,尽量争取更多优质的Review提升竞争力。 为了帮助卖家获得更多优质Review,平台对买家评价规则进行了部分的更新,这次平台针对修改次数和修改时间进行了调整,放宽了这两项内容的周期限制,卖家有更多的时间与买家进行协商,争取买家帮忙修改留评的内容。

1、每个评价的修改次数,由之前的只能修改1次,调整为可以有2次修改的机会;

2、留评的修改时间,也由之前的15天内,调整为90天内都可以和买家协商进行修改。

该调整2020年5月26日于PC端上线,APP上线时间请关注后续通知!

如何让买家不反感,又能给个优质留评呢?

1、用心包装,实时沟通:货物在打包机发运的阶段,都要用心去做,这样既能保证产品不出问题,也能增加买家的信心。货物发出后,随着货物运输的进展,和买家保持沟通,增强买家好感,为留评打下有利基础。 

2、调研意愿,提升认可:在货物妥投,买家签收后,可尽量通过站内信的方式,咨询买家货物的使用体验及满意度,如果卖家很满意则可沟通买家直接留评,不是很满意可以进一步沟通,尽量让买家认可并主动留评。 

3、抓住机遇,索要留评:索要留评尽量在买家活跃的时间段发送站内信。这样可以更多更快的得到买家的回复,并和你沟通产品的情况,以便留评。 

4、增加筹码,留评加单:可以通过沟通,赠送买家优惠券的方法,促成留评及下次返单的操作。

事实上,优质的产品及优质的服务,始终是会赢得客户的认可,大家在做好店铺前期运营的同时也要注意售后服务一定要跟上,高水准的售后对店铺的转化和批发客户的留存帮助极大,谨记哦。

最后为大家分享一些review相关问题的FAQ:

1、Q:如何操作修改评价呢?

A:现在平台修改评价由卖家主动申请修改评价变更为买家留评后在90天内可自行与买家沟通进行修改或删除,买家可以在90天内有2次修改机会,建议这期间主动引导买家协助修改或删除。

2、Q:买家修改评价或删除评价后还能在进行编辑吗?

A:买家评价后可以在90天内进行修改,逾期将无法进行修改;评价一旦删除后则不可恢复。

3、Q:买家修改删除评价只能在PC端修改吗?支持APP端修改吗?

A:买家修改评价目前是需要在PC端进行修改的;APP端即将上线,后续可关注最新公告。 

4、Q:买家如何管理、修改和删除评论? 

A:买家咨询这类问题的时候可以将买家帮助中心回答链接发送给买家,参考如下:

买家管理评论:http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901&artid=0806CF16ABBD2C41E0537A6410AC904A&language=en#help_php-listmiddel-3

买家删除和修改评论:http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901&artid=0806C36CF89111A4E0537A6410ACF05E&language=en#help_php-listmiddel-4(来源:敦煌网商户通)

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