实用干货篇|亚马逊常见问题集锦.2

想要在亚马逊做大做强，其实运营亚马逊才是关键所在，那么在运营之前我们也需要了解清楚这些常见的问题，以及这些问题的一些处理办法，关于亚马逊常见问题的解决方法第二期来了！

21 如何优化广告？

前台搜索相关性高搜索量高的词组，开启手动广告，再下载商品推广自动投放报告进行筛选，放到手动广告里，最多放5个，不要太多。过几天查看点击和购买率，慢慢进行调整即可。

22 如何处理亚马逊商品详情页面内的恶意商品评论?

（1）找到该评论，点击评论下方的“这一评论对您有所帮助？” 并选择“No”。

（2）点击右侧的“报告滥用”举报该买家的恶意评论行为，请您在举报时详细地使用英文或者其他语言描述Review不合理的原因。

（3）点击卖家平台左下角的获得支持---联系我们---销售亚马逊---产品和库存---产品评论，举报买家的恶意评论。

23 产品的ASIN码会发生改变吗？

一般情况下，如果卖家刊登了产品，ASIN是平台生成的，就算修改listing，ASIN码也不会变；不过当卖家跟其他卖家的listing是同一个产品，而且描述相似，这种情况下，listing可能会被合并，ASIN也会跟着变

24 如何解决FNSKU出现与ASIN相同的问题？

这种情况一般会发送在初期开始上传产品的时候，在亚马逊物流商品条形码版块会让你选择是亚马逊还是制造商，当然是亚马逊条形码，不过在上传产品前就可以设置好（步骤：设置—亚马逊物流—亚马逊物流商品条形码首选项—编辑—亚马逊条形码启用）这样就避免之后每次手动选择。

25 什么是ASIN？

Amazon StandardIdentification Number，亚马逊标准识别号，Amazon生成用来标识亚马逊商品。每个亚马逊经销的商品都有一个唯一对应的10位的ASIN编码

26 为什么要做变体？

当一个产品流量很低，没有好评，也没有转化率，就可以和另一个与其类似的流量高的，卖得好的产品做变体，分享流量提高转化，提高销量

27 亚马逊FBA和FBM的区别？

FBA和FBM的方式不一样（FBA fulfilment by amazon，FBM fulfilment by merchant）FBA是亚马逊仓储派送,就是提前将货物备货至亚马逊仓库，然后订单销售后亚马逊负责从亚马逊仓库派送至买家，FBM是卖家自发货，是指亚马逊仅作为销售平台，但是需要卖家解决从中国将货物送至买家手上的工作

28 什么是购买赢得率？

赢得购买按钮的商品页面的浏览次数在总的页面浏览次数中所占的百分比，一般可以根据它来观察是否被跟卖，低于90%被跟卖的几率很大

29 账户关联的主要因素是什么？

网络关联、浏览器关联、密码相同关联、图片关联、描述关联、注册信息关联、COOKIE关联、FBA发货信息关联、跟卖关联、品牌备案关联、联系方式关联、邮件图片关联、KYC审核关联、产品相同关联等等

30 FBA里的多余的产品库存怎么处理？

a)低价甩卖

b)站内促销

c)低成本的销毁，成本高的核算利润看是否移到海外仓

31 为什么有些商品显示在两个分类里面？可以设置吗？

有些产品会有2到3个分类，除了我们自己放的类目，亚马逊会根据客户搜索习惯去更改，或者匹配不同的分类给你的产品（多分类对我们来说是好事，增加产品被搜索到的可能性.)

32 ODR是什么？它重要吗？

Order Defect Rate简称ODR指标，中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的.

33 亚马逊怎么挖掘关键词?

在亚马逊搜索，首先要明确，你的产品都有哪些同义名称，在亚马逊搜索下拉框、结果页面会有一些亚马逊推荐的、相关的关键词，假如你卖的是灯，灯有lamp以及light两种说法，然后可以用这两个词在亚马逊的搜索栏上搜索，通过搜索框可以看到与你产品相关的一些买家会搜索的关键词。以此类推，用不同的得到的关键词在搜索框里边搜，就会得到很多关键词。

这样如此反复，最终就可以得到很多的关键词，然后通过前台一个个进行测试筛选，把跟自己产品相关的关键词都留下，相关性最高的都放最前面。

35 Feedback与Review有什么区别？

概念Feedback：从字面意思我更愿意把它翻译成“评价”

Review：从字面意思我更愿意把它翻译成“留评”

发生条件

Feedback：客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。

Review：没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的listing发表review。

归属对象

Feedback：直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来

Review：直接是listing本身，直接展示在listing下面

36 为什么后台节点那变成了一串数字？

节点都有一个节点ID，每一个节点ID都会对应一个节点，这是亚马逊自动匹配的，为了更方便您选择需要的类目，如果你想明白这个节点ID对应的是那个类目可以在库存的批量上传文件，下载库存文件那，放入你的产品关键词就可以了解了

37 什么是QA？

客户有任何问题会在产品页面的描述下面提问，这是所有进产品页面的都可以看见，卖家收到邮件就可以看到并回答其他买家都可以回答。

38 什么是ACOS值？

广告支出金额占广告带来的销售额的百分比，此值由总支出除以由广告带来的销售额计算得出

39 泛欧计划是什么？优点有什么？条件是什么？

亚马逊物流欧洲整合服务库存；简化库存管理，无需额外支付跨境配送费用，靠近买家，接触数千万prime买家；五国必须使用同样的UPC,ASIN和SKU。

40 为什么会有亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z）？

与描述不符，买家未收到产品，卖家拒绝退货，买家已退货，但未收到退款（自发货不建议成本低的退货，亚马逊派送的建议让亚马逊处理。（亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔，一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及订单（POP）的分数）（来源：公众号吉特跨境）

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