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2020-09-15 13:58
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作为亚马逊卖家，如果退货率过高会引起亚马逊的警告，停售listing，严重时甚至关店。
此外，即使普通的退货也会给我们造成损失，如果产品被拆开了，你又没有禁止产品二次销售，这样亚马逊检查产品没有损坏后会直接二次上架，那么被客户差评为“sold as new”的概率就会很高；
即使产品没有被拆开，我们也要承担一部分FBA的费用。
所以我们一般建议大家，一旦有客户发起退货，尽量联系客户重新发送一个新的产品，避免退回。
关于如何降低产品的退货率，这里分享6个要点。
1. 不要对产品的真实品质夸大其词
如果你的产品只是行业及格线而非优秀，就不要在品质描述中添加Excellent等词，提升消费者期望，而在消费者收到真实产品时却发现差异巨大，容易导致退货
2. Listing中明确产品尺寸
如果你的产品容易让消费者误会尺寸大小，建议大家去服装类目里，学习他们listing中有关产品尺寸的大小是如何标记的
3. 在产品发货前关注产品的包装完好度
在发往FBA仓库前，进行产品质检工作时，除了关注产品质量外，还要重点检查你的产品包装，如果消费者收到的产品包装是破损状态，也会很大程度影响消费者对你产品的看法
4. 每次退货后与消费者沟通
如果发生买家退货，要与其沟通清楚退货原因，一段时间内做好退货原因的统计
5. 避免亚马逊将退货产品进行二次销售
在后台亚马逊物流设置中，将翻新设置禁用。避免亚马逊把一些消费者的退货重新销售，导致差评、退货的出现。
默认是开启的状态，需要我们调整为禁用
6. 主图中一定要包含产品尺寸对比图
例如这种便携式电脑桌，产品尺寸与使用者身高的比对图，让消费者更好理解你产品的大小
以上就是关于降低退货率的技巧，如果你还有其他问题欢迎给我留言。
（来源：跨境小学生Shawn）
