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被恶意留差评,如何锁定竞争对手?

买家之前大量的订单,一定会带来差评 订单减少,差评的影响就会变得很大

这个月,整个跨境电商界
给人的感觉是有点淡淡的忧伤
因为各路卖家都在大量备货中
平台又正在优化规则和算法
销量给人的感觉就是波澜无期
随着销量的下降
买家之前大量的订单,一定会带来差评

订单减少,差评的影响就会变得很大


首先需要端正心态
差评是运营中不可避免的一部分
坦然接受差评的到来,才是一名合格的运营
差评分为正常差评恶意差评
正常差评是真实买家留下的文字或者星星
即使再好的产品,例如苹果iphone
订单越多,差评也就越多
很多卖家没有了解买家留差评的真实原因
买家是没有有效渠道能联系到客服
或者未能得到及时的回应

如果你是来看如何删除差评的
不好意思;
目前所有渠道都被亚马逊封锁
你根本联系不到买家
只有上好评或者点五星去稀释

今天要聊得是恶意差评
运营中会遇到少数恶心的竞争对手
一定要把它揪出来
最近平台更新review的展示方式,如图:

平台不再直接展示review的内容
这其实有点不符合买家购物习惯
至于后面会如何
我们先静观其变
但平台正在弱化review的作用
这一点,意向很明显

有的卖家为了打击竞争对手
给新品上直评差评的方法
低成本的让你的链接很难受
直评其实不用太担心
即使你不管它,80%的直评一个月左右会掉
权重也非常低


如果遇到带VP内容的差评
而你又觉得是竞争对手所为
我们要把恶意差评的买家锁定出来

首先,把产品排名在我们前面的卖家
作为一个大的目标圈起来
或者前10名的卖家
因为排名靠后的卖家
自己的产品都没推起来
给人留差评的意愿就很低了
精力也不在这儿;

接着,如果差评的买家ID能打开
留评记录上有没有竞争对手的产品
有的话,圈起来
这个就有重大作案嫌疑


再看被留差评的listing
在竞争对手店铺里占据什么地位
如果被留差评的产品
是竞争对手店铺的主推产品
甚至店铺里没什么其他产品
这类卖家长期霸占整个小类目

一旦有新品进来搅局的
就会用留差评这种下三滥的手段
保护自己的市场份额不被分掉


最后对你怀疑的所有竞争对手店铺
一般最多也就是类目前20名里
能给别人扔差评的卖家
一般都会给自己上好评,绿标等等

综合以上各种因素
从20个listing里做排除法
基本都能锁定是谁给你留的差评
如果你还觉得不好找,或者找不出来

只能说你的基础运营以及竞品分析能力不行

(来源:藏龙荟跨境电商
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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