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客户一直没有回应怎么办?这里有8封后续跟进邮件模板(可用于开发信跟进或销售跟进)

客户一直没有回应怎么办?这里有8封后续跟进邮件模板(可用于开发信跟进或销售跟进)

我们都有过这样的经历:你刚刚和一个新客户交谈,你对项目非常兴奋;你知道自己能够为他们提供一些很好产品,而且你可以看到对方也很兴奋,并且对方说将在本周晚些时候联系你。

但当你意识到已经过了好几天还没有收到他们的回复,一个字也没有,一点消息都没有,你的兴奋与期待慢慢变成了困惑,然后是恼怒,最后是恐慌。

当客户没有回应时,这可能会导致你无尽的疑惑和问题。这就是为什么你需要跟进,这样你就才能弄清楚到底发生了什么,并帮助他们回到原来的轨道上。但你如何才能在跟进时不显得粗鲁、绝望,或者烦人呢?

下面,我们探讨关于客户没有回应的各种情况,并为你提供可以立马上手的模板。

01 为什么潜在客户或客户就是不回应你?

客户的沉默是令人不安的,即使只是暂时的,也会让人感到刺痛。

所以,首先要放松。

记住:无论客户对与你合作有多兴奋,他们也可能还有101件其他的事情要做。你的邮件可能已经在他们的收件箱中丢失了,或者他们正忙于处理其他紧迫的事情,这种情况时有发生。

虽然这对你的自尊心有伤害,但你需要知道你的事情并不总对方第一优先要解决的事情。客户没有及时回复的原因可能有多种:

  • 也许他们已经和同事讨论过你的产品或/提议/项目,并找出了几个潜在的问题。
  • 也许他们正在等待领导的签字。
  • 也许他们的其他团队已经告诉他们,如果他们要和你一起开始,那么他们还需要提出节约成本的方案。
  • 等等

与其自己瞎想,还不如与他们接触来推动事情继续向前。

02 在发送后续邮件之前要考虑的6件事

在考虑是否发送过来的后续邮件时,有6条黄金法则需要谨记。

1. 要坚持不懈,但不要让人讨厌

客户真的很忙。

这意味着你需要一些后续的接触来促使客户做出回应。你需要确保在跟进之间至少有半个星期的时间。记住在你的跟进过程中要有礼貌和体贴,千万不要因为客户没有像你希望的那样准时而责怪他们。

你需要明白你并不是客户的最重要的事情,所以温和地提醒他们在他们准备好继续工作的时候再联系你。

不要占用客户太多的时间去反复追寻。如果他们听起来真的很忙,就不要继续打电话了,尽量通过邮件、短信、即时聊天工具来解决和沟通那些小问题。使用任何对他们来说最容易的方式与他们沟通,而不是坚持按你的方式做事。

2. 不要害怕拿起电话

大多数人只通过电子邮件进行沟通。电子邮件是好的,因为它们允许客户在方便的时候才做出回应,并且它提供了所有沟通的文字记录。

然而,如果你的邮件在客户的收件箱中丢失(或被阅读但立即被遗忘),那么这可能是打电话的时候了。

3. 能自动化就自动化

客户并不是唯一一个忙碌的人,所以你可以简单地将这个过程自动化,这样你就不用浪费不必要的时间、精力来写后续邮件。

有些CRM功能允许你向没有回复的客户发送自动提醒。你可以选择等待多少天后再发送提醒邮件,并选择发送提醒邮件的总次数,直到他们回复你或者接受你的提案为止。

4. 始终给客户一个行动呼吁

Call To Action有助于提醒客户你到底需要他们做什么,不管是阅读关键信息、回答你的问题、项目的签收,或者其他任何事情。

给予客户一个明确的指示,有助于他们尽快采取行动。

红板砖开发信为你准备了很多的Call To Action/行动召唤模板和素材。

5. 确保你是否真的需要跟进

建议你先好好地检查一下是否已经收到了客户的回复,因为它可能已经去到了你的垃圾桶,或被标记成了垃圾邮件,或因为某种技术问题在你的邮件中消失了,或者他们可能已经联系了团队中的其他人。

如果你的客户已经回复你,但你还发送跟进邮件问对方要回复,那就尴尬了。

6. 确保在合适的时间跟进

如果还没有收到客户的消息,你很难知道到底什么时候应该跟进。一方面你要保持对事情的关注并确保他们不会失去兴趣;另一方面,你又不能显得太急躁。

对于何时跟进客户,没有一个硬性规定,你可以具体评估事情的紧迫性,并且根据你的客户的繁忙程度来决定。

03 8个适合各种情况下使用的邮件跟进模板

下面是一系列的后续跟进邮件模板,以帮助你获得哪些不回复你的客户那里获得答案。你只需调整模板中的一些细节,比如:姓名,地址、等,你就可以直接套用了。

由于模板太多,内容太长,不适合放在公众号文章里,故只放一个标题(另外这些模板全部属于红板砖VIP模板)。这些模板解决了在不同情况和场景下可以使用的销售邮件模板:

  1. 初次客户会议后的跟进邮件模板
  2. 在你发出提议后没有收到回复的跟进邮件模板
  3. 当客户没有给提供你急需的文件/资料时,你可以使用的跟进邮件模板
  4. 逾期未付款时的跟进邮件模板
  5. 用于已经联系过的客户但却没有回复的跟进邮件模板
  6. 挽回希望渺茫的潜在客户的跟进邮件模板
  7. 结束销售流程的跟进邮件模板

这8个邮件模板属于红板砖VIP专享

04 结论

如果客户突然变冷淡了,你不要担心也不要自责。发生这种情况的原因很多,也许他们正忙于经营自己的业务,或者他们正在进行公司的大计划,或者他们有一些个人问题需要处理。

如果是这样,那就写跟进邮件吧。客户会感谢你花时间与他们保持联系,即使他们现在无法取得进展,这也表明你真正有兴趣与他们合作。跟进不一定能让你得到正确的结果,但那总是正确的事情。

(来源:红板砖外贸开发信)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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