淘宝有直通车，亚马逊有Sponsored Product，ebay的站内付费广告姗姗来迟，不过的确是一个好东西，要点如下：

1. 只有产品售出时才产生广告费，而不是点击就有广告费。
2. 必须订购了ebay店铺才有资格使用。
3. 支持站点：美国、英国、德国、澳洲。
4. 广告费比例1%-20%，注意只针对售价收取一定比例的广告费，运费部分不收。

使用步骤：

①打开https://pls.ebay.com/plsweb/item，进入付费广告页面，注意如果不是美国站，使用：
英国站：https://pls.ebay.co.uk/plsweb/item
德国站：https://pls.ebay.de/plsweb/item
澳洲站：https://pls.ebay.com.au/plsweb/item
②选择产品：想一想哪些产品适合做推广？比如我们想推一个新品，或者我们的拳头产品，如果这个产品本身过时了，价格太高，即使搜索排名第一也是没人点击进去看的。
③设置费用比例：1%-20%之间，每个星期ebay会更新每个大类的当前费用比例，见如下链接，注意每个站点的后缀不同：http://pages.ebay.com/sellerin ... .html
查看Dashboard，看看广告的表现情况并不断优化 https://pls.ebay.com/plsweb/plwelcome
④第4步至关重要，要不停地调整费用比例看看ebay的广告系统是怎么工作的，这样获得一个最佳的效果。

关于ebay Promoted Listings的付费广告，你还有什么使用心得或是ebay Promoted Listings相关问题，欢迎继续发言提问~
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亚马逊review政策严格之后，新品没有review，转化上不去，广告转化也不理想……接下来一系列的问题，让新品推广变得越来越难。

但一般爆款产品都有一定的周期，要是没有新品持续推出，怎么在激烈的竞争中生存。推新品成为重中之中，多种方法中，合并变体是一种行之有效的推广手段。

据行业人士E神分享：如果店铺有几款销售不错的产品，排名好，也有很多review，那么推新品的时候首先考虑的是把新品插入到销量好的产品里面，也就是合并变体，合并之后就变成了父子体。当然你的新品跟你要合并的变体是要有相似度。

新品合并变体后，初期被合并产品销量有小幅影响，就是前期会影响你老产品的转化率，不过后期通过运营让它回到正轨上来，这个问题不用太担心。合并之后，新品做广告，也可以看到它是有review的，这样就大大的提高新品出单的成功率。一般的套路是这样的，这也是很多大卖都在使用的一种方式。

值得注意的一点是，亚马逊规则里有合并变体的限制，需是同样的产品，有不同的颜色、不同的尺寸等;父子产品填写的类目要一致……可不要瞎搞，违规操作滥用变体可能会被警告，或者移除listing和销售权!

合并变体卖了一段时间后，新品如果积累一定的review数量，然后再考虑把它们拆分掉。但这些插入的子体表现参差不齐，这个时候你就要去你的后台看业务报告里面子体详情页面的销售量与访问量。



亚马逊是一个重转化的平台，假如给了店铺流量，而你的转化率低的话，对于亚马逊来说是损失。所以卖家要去对比子体的转化率。(根据E神的说法，只要不是很差的新品，子体转化率应该在10%左右。)这个时候就要去考虑拆分转化率低的子体，然后去继续优化。



如果不拆分，亚马逊后台要计算总的转化率，会给出两个数据，一个是父商品的转化数据，一个是子商品的转化数据，这两者是互相影响的。所有子体都合算在一起，总体转化率表现好的就会受到影响，总体被拉低的话，则会影响关键词排名。把变体拆了，转化高的子体立马脱颖而出，关键词排名会一路高歌猛进，当然，前提还有广告要跟上。

不排除有产品比较好的卖家，每个子体都转化很高，具体的拆分必要性，就取决于自己的把握，如果拆了，可能会占领很多坑位，当然，电商平台有占位优势，拆分占位就是资源最大化。

表现好的子体拆分掉之后，可以继续带新品，进行变体合并。(此处，大家一定要参考文中提到的限制条件，违规操作后果很严重哦。)这些拆分掉的子体都可以帮助去打造新品，在新品无review的时候，带动新品的销售。
 
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对亚马逊运营来说listing优化是一项必备的常规技能，如果能够悟到终极版，那么这些基础性的常规技能也是分分钟具备“核武器”的战斗力的。
 
Listing标题的优化要点

字符：80-120个字符为最佳

要点：主关键词和核心卖点需要在标题里面反映

权重：标题的权重>卖点>描述>search term

加权：就是主关键词尽量写在标题里面，保证语句的通顺符合欧美的阅读习惯

品牌：没有品牌也需要写一个品牌上去，另外自己的品牌不出名的情况下，可以把自己的品牌写在标题的中间，或者靠后，给自己的主关键词最大的曝光和权重

核心关键词：所谓核心关键词并非是唯一关键词，仅为对应产品的理论精准词。在海量的卖家都在使用某一词时，所比拼的将是各个listing的对应关键词权重，核心关键词仅产生了诱发权重对比的效果。

标题里面不容出现打折、促销、免邮等信息。另外连词介词无论何时都应该小写(and with for to)数量用阿拉伯数字代替1.2.3，不容许出现& % 等符号

Bullet Points优化技巧

进入产品页面，潜在买家首先看到的是图片、价格、标题。

这些能在第一时间吸引住顾客，但不是决定性的因素。

大多数消费者在购买产品时看重的产品本身有哪些用途，

有哪些优点，是什么材料做的等等，才是他们真正想要的。

但有很多卖家会将这些放在产品的描述里面，

而产品描述在产品页面下方，这意味着什么?

怎样第一时间传递给消费者?那就是Bullet Points

每个BulletPoint的首字母需要大写：从本质上讲，这些都是你的“Headlines”，在Listing里面，亚马逊限制了你自定义您的产品，尽可能的使用上限可以让你的产品脱颖而出，也可以帮助你的客户迅速了解你产品的优点，毕竟很多人都不会完全读取产品页面的信息。如果你展现的 Key Benefits是买家所寻找的，这些人将会浏览更多的信息并成为你的买家。

字符长度要求：

1、500 Characters

2、每个100个Characters

Bullet Point最大数：亚马逊有5个Bullet Point，所以尽可能的使用所有的5个Bullet Point。不要空着，使用所有可能的要点推销自己的产品。

使用Bullet Points能让你的客户充分了解到你产品的优势，你与你的竞争对手不同点，你产品最有特色的地方、独一无二的地方。

关键字词组：尝试写关键字词组，以吸引买家。也许在Title中已经有这些，但是还不够，这样可以最大限度地展示产品特点。



图片的优化要点

关键要点之一：图片大小最少1001*1001，白底高清图片，如果平时最好刻意渲染建模

图片布局：最好可以有7张图片，分别布局如下:主图卖点图细节图功能图尺寸图场景图(包装图)

图片角度：尽量和平台的其他产品拍图角度风格产生差异

图片可以关联自己的其他产品：比如自己卖的好的其他产品作为参照物

Listing关键词要点

所有关键词都应该小写并且用空格隔开

关键词不需要重复，不需要跟标题里面的核心关键词重复，但是基本核心关键词有必要在，1+1<2这个道理一定要懂

关键词可以写产品的同义词和相关联的词语，一个产品应该有很多种表达方式

关键词不能够写对方的品牌 ASIN 或者打牌的品牌

举例子如下：


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一、FBA的发货操作及注意事项
 1、贴标要求
 
商品标签



货件标签



托盘标签



2、FBA纸箱要求

•纸箱重量：

美国：<=50lb (22.5kg), >50lb 贴 Team Lift， > 100lb 贴 Mech Lift标签

欧洲： <=15kg , >15kg 贴“超重标签”

> 15kg 需要打托



•纸箱尺寸：All<=63.5cm, 任一边>63.5cm, 需要打托

•纸箱叠放：不用打包带、松紧带捆绑，不用订书钉或尼龙纤维胶带，不能有铁钉或者木刺
 
3、FBA打托盘要求
 
打托盘要求——美国

•标准托盘： 木质托盘 1m * 1.25m

•打托高度： <= 1.8米 (含托盘底座)

•打托重量： <=1500 lbs (680kg)

•叠加托盘： 单层高度<=127cm, 双层高度<=254 cm, 空隙min=8cm



打托盘要求——欧洲

·托盘尺寸：木质托盘 英国 1mx1.2m，其他国家：0.8mx1.2m

·托盘高度： <=1.8米

·托盘重量： <= 1000kg

·标签： 托盘有多个SKUs， 贴 Mixed SKU警示标签



打托盘要求——日本

•托盘尺寸：1.1m*1.1m, 不接受木质托盘;

•托盘高度: <=1.5m (含托盘底座)

•打托重量： <=1000kg

•卸货： 不接受整箱入库的方式

只接收打托的方式入库，送货人员需负责卸货。


 
二、怎样选择合适的头程物流服务商?

1、海运、空运、国际快递的对比

•时效性因素： 库存量、促销时间点，淡旺季

•成本因素： 货量、抛货重货、淡旺季

•服务水平： 操作难易、丢货、少货

Tips

1)<=200kg 建议国际快递，>200Kg 海运或空运，取决于时效要求

2)海运要提前计划，订舱：淡季提前7～10天，旺季：提前2周

3)国际快递入亚马逊库房可免预约

4)第一次发货要多品种小批量， 之后要少频率多积货

5)注重改善产品包装和打托尺寸，10%～30% 节省
 
2、从物流服务商的服务水平来选择

1) 透明经济的成本(物流成本, 关税及VAT)

2) 稳定快速的时效(SLA)

3) 物流节点的可视性及操作便利性(全程可追踪) 收起阅读 »

 跨境物流一直是制约整个跨境电商行业发展的关键性因素，尽管问题不断地在解决、服务水平不断地在提高，似乎境况仍不够理想，其实适合自己的就是最好的。今天我们就总结一下目前市面上的五种主流跨境物流方式。

一、邮政小包据
不完全统计，中国跨境电商出口业务70%的包裹都通过邮政系统投递，其中中国邮政占据50%左右的份额，香港邮政、新加坡邮政等也是中国跨境电商卖家常用的物流方式。

优势：邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广。而且，由于邮政一般为国营，有国家税收补贴，因此价格非常便宜。

劣势：一般以私人包裹方式出境，不便于海关统计，也无法享受正常的出口退税。同时，速度较慢，丢包率高。

二、国际快递
国际快递主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT这四大巨头，其中UPS和Fedex总部位于美国，DHL总部位于德国，TNT总部位于荷兰。国际快递对信息的提供、收集与管理有很高的要求，以全球自建网络以及国际化信息系统为支撑。

优势：速度快、服务好、丢包率低，尤其是发往欧美发达国家非常方便。比如，使用UPS从中国寄包裹送到美国，最快可在48小时内到达，TNT发送欧洲一般3个工作日可到达。

劣势：价格昂贵，且价格资费变化较大。一般跨境电商卖家只有在客户强烈要求时效性的情况下才会使用，且会向客户收取运费。

三、专线物流
跨境专线物流一般是通过航空包舱方式将货物运输到国外，再通过合作公司进行目的地国国内的派送，是比较受欢迎的一种物流方式。目前，业内使用最普遍的物流专线包括美国专线、欧洲专线、澳洲专线、俄罗斯专线等，也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线。EMS的“国际E邮宝”、中环运的“俄邮宝”和“澳邮宝”、俄速通的Ruston中俄专线都属于跨境专线物流推出的特定产品。

优势：集中大批量货物发往目的地，通过规模效应降低成本，因此，价格比商业快递低，速度快于邮政小包，丢包率也比较低。

劣势：相比邮政小包来说，运费成本还是高了不少，而且在国内的揽收范围相对有限，覆盖地区有待扩大。

四、海外仓
所谓海外仓储服务是指由网络外贸交易平台、物流服务商独立或共同为卖家在销售目标地提供的货品仓储、分拣、包装、派送的一站式控制与管理服务。卖家将货物存储到当地仓库，当买家有需求时，第一时间做出快速响应，及时进行货物的分拣、包装以及递送。整个流程包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分。目前，由于优点众多，海外仓成为了业内较为推崇的物流方式。比如，今年eBay将海外仓作为宣传和推广的重点，联合万邑通推出Winit美国仓、英国仓、德国仓。出口易、递四方等物流服务商也大力建设海外仓储系统，不断上线新产品。

优势：用传统外贸方式走货到仓，可以降低物流成本;相当于销售发生在本土，可提供灵活可靠的退换货方案，提高了海外客户的购买信心;发货周期缩短，发货速度加快，可降低跨境物流缺陷交易率。此外，海外仓可以帮助卖家拓展销售品类，突破“大而重”的发展瓶颈。

劣势：不是任何产品都适合使用海外仓，最好是库存周转快的热销单品，否则容易压货。同时，对卖家在供应链管理、库存管控、动销管理等方面提出了更高的要求。

五、国内快递的跨国业务
随着跨境电商火热程度的上升，国内快递也开始加快国际业务的布局，比如EMS、顺丰均在跨境物流方面下了功夫。由于依托着邮政渠道，EMS的国际业务相对成熟，可以直达全球60多个国家。顺丰也已开通了到美国、澳大利亚、韩国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、越南等国家的快递服务，并启动了中国大陆往俄罗斯的跨境B2C服务。

优势：速度较快，费用低于四大国际快递巨头，EMS在中国境内的出关能力强。

劣势：由于并非专注跨境业务，相对缺乏经验，对市场的把控能力有待提高，覆盖的海外市场也比较有限。
 
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时间：4月13日（周四）晚上八点；
嘉宾：唐霞；
主题：如何根据市场需求做出差异化产品；
主持人：雨果网小编Zack；
嘉宾介绍：唐霞，速卖通大学蓝带讲师，深圳市荣联发科技有限公司创始人，广东电子商务商会BOSS智囊团成员，《速卖通宝典之跨境电商宝典》和《跨境电商团队管理》作者，拥有14年外贸销售管理经验，曾获2014年度速卖通大学开疆辟土奖、2015年度速卖通大学金笔奖。
本期访谈内容提要：

1、自己研发产品所能获得的益处有哪些？
2、汽车导航、车载DVD等车载电子产品在速卖通上的主要销售市场有哪些？
3、智能手机对车载电子类产品的冲剂有哪些？
4、车载类电子产品本身有哪些不可替代性？
5、产品研发阶段做了哪些差异化的设计？
6、如何平衡产品的生产、库存、和销售量之间的关系？
7、中小卖家打造自有品牌需要注意的事项有哪些？

访谈形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Zack与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈；
2、8:40至9:30，卖家在雨果网APP直播平台文字发问，由嘉宾做出回答互动；
参与方式及规则：
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据悉，日前Wish更新知识产权新政。

自2017年4月17日起，Wish内未获授权的媒体产品将会被移除，涉案的商户将面临账户暂停或永久关闭。

Wish方面表示，实施该新政策主要为了给用户提供更好的购物体验，而商户所刊登的产品不应侵犯他人的知识产权。该次知识产权政策更新针对的产品包括DVD、电子游戏及电视游戏主机系列。



早在今年三月份，部分Wish商户收到因为涉嫌商品侵权带来的账户关闭和资金账户临时冻结的通知，Wish官方发布公告称：

1、部分涉案账户的资金冻结是由于Wish收到来自美国法院的临时禁令，按照法院要求实施的操作;

2、该美国法院临时禁令仅针对少数涉案商户，正常经营商户不受影响;

3、Wish将积极与原告律师沟通，及时反馈事件进展。

4、Wish提醒广大商户，随着知识产权保护政策的不断增强，任何侵权行为都将受到严厉惩处，商户务必严格遵守各个国家的相关法律以及Wish平台的政策，不得上架销售任何违规产品。 收起阅读 »

前几日，有网友在微博上吐槽说：

一个产品在亚马逊正常销售了一年多，昨天突然收到外观侵权投诉，亚马逊暂停销售此产品，并且绩效通知中提供了专利权所有人的邮箱。经了解，我们的供应商有此产品的中国专利，但是欧盟的专利被另外一个人抢注了。现在这个人专门利用这个专利在欧洲站投诉卖家，交500-1000美金的费用就可以撤销投诉，就连我们的供应商自己都已经中招了。此套有破解之道吗？

之后底下的评论炸锅了，原来受害被坑的不止他一人！

网友A：我交了快3000欧元才搞定，因为对方通过amazon投诉我之后，又跑到eBay投诉我。。。

网友B：也是这个人投诉我，晕倒！！

要我说，这就是做跨境电商的痛点，很多卖家对知识产权的保护意识不够，就当花钱买教训吧！

之前还听说过更恶劣的！有家公司专门注册竞争对手的Brand，因为之前跟卖别家产品被拒绝，之后就把人家Brand注册下来，然后立即就把人家亚马逊英国站的best seller产品全部投诉下架了。。。。

遇到这种人，你说你能怎么办？
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在跨境电商领域，1月份是冬季服装销售旺季；2月是情人节礼品热销季；3月是园艺产品、家居用品、复活节礼品旺季；之后，4、5、6月除了母亲节父亲节带来的一波礼品销量小高峰之外，销量基本都是平平。

再接下来的七八月，就正式进入欧美跨境电商卖家的噩梦季了，一般来说，欧美一些国家在每年的七八月份是休假的高峰期。

因此，每年的四月份到接下来的这段时间，许多企业的成交量或是流量都会有不同程度的下跌，之道七、八月份进入真正的淡季。



在这个时段，跨境电商卖家往往要进入修整阶段，跨境电商常说“旺季做生意，淡季做市场”，虽然是淡季，但卖家们却不能休息，在这两个月要练好内功，备好货，做好各种市场铺垫以及品牌的宣传推广，以便为接下来的旺季做准备。有卖家表示，淡季虽然令许多卖家营销惨淡，但真正懂得把握的卖家会在淡季进行新产品的开发创新，目标市场的定位分析，营销渠道的拓展，或者对企业电商团队进行技能培训提升，做到“淡季播种，旺季丰收”。

那么对于跨境电商卖家来说，在淡季的时间里要怎样做好休整工作？

1.发现新的产品

根据上班运营的数据组织技术人员、运营人员研究细分市场，根据消费者的差异，找出最有力的的潜在机会，有针对性地调整和优化配置产品结构，争取在旺季到来时使销售有重大突破。

2.适时推出新品

淡季适时推出一些新产品，可以有效地切割对手的市场份额。从取势的角度来看，能强化企业品牌在消费者心中的地位。对于营销预算有限的企业，以有限度的广告宣传和适量的新品推出可以取得不错的影响力。在6、7月份市场淡季，适时推出一部分秋款产品，也是对消费者一种有力的消费引导与刺激。

3.发现产品新的消费方式和用途

淡季的营销更强调竞争导向，旺季强调需求导向。所以，淡季营销时可以透过分析自己的运营数据和竞争对手的产品，发现引导新的消费习惯。

4.养精蓄锐

淡季是跨境电商平台整体厉兵秣马，休养生息的大好时机，将淡季视作为对员工培训学习的最佳时节，使其更深层次对电商渠道进行认识，发现问题，解决问题，未尝不是一个较好的选择。把刀剑磨锋利了才能在旺季到来之时在市场上战无不胜。

5.做好市场调研，维护品牌形象

在淡季，运营人员有空腾出手来，做好市场的基础工作，比如最终用户调查、运营方案探究，淡季的购买者通常是产品的忠诚消费者，前期和消费者建立良好的关系，抓住这些消费者会使品牌维护得以进行，并对实现最终的旺季销售非常有价值。

6.引导新的消费习惯

发现和引导新的消费习惯是淡季挖掘销量的有力途径。比如对于服装类卖家来说，夏季销量好的短袖、镂空凉鞋，在7月份可以在已有链接中添加长袖款、秋季单鞋来弥补淡季所带来的销量的递减。淡季的营销更强调竞争导向，旺季强调需求导向。

淡季对于电商平台来说，也同样是调整的时候。以亚马逊为例，近年来狂奔式的发展，越来越多的人跟上了亚马逊这辆大车，让一大波的卖家走上了发家致富的道路。然而车子高速行驶，也需要不断的修正与调整，新政频出，也让卖家越来越难以应对。 收起阅读 »

 如何赚钱很重要，如何把钱拿回自己的账户，更重要！如果你是销往Lazada马来西亚、印尼、泰国、菲律宾或新加坡站点的跨境卖家，现在就可以选择World First来收款了。

为了庆祝我们的新合作，World First还为我们的卖家提供了特别优惠，来看看哪种优惠属于你！

已有帐户卖家
作为已经注册过World First 账户的卖家，如果你准备将美金/英镑/欧元转换为人民币，现在你就可享受1%封顶的费率*。

这个1%的费率是World First收取的唯一费用，没有其它月费或手续费呦。

新卖家
新卖家们，你们的福利来了：除了1%封顶的费率以外，你还有机会获得100美元奖金。条件就是：
（1）在2017年5月31日或以前接收Lazada资金，并完成第一次交易；
（2）从未使用World First接收任何款项；
（3）在第一次电话交易时，一定要告诉World First客户经理你的优惠代码“Lazada100” 。

三大条件缺一不可，要记牢哦~ 收起阅读 »

大部分卖家都知道，产品图片能影响买家的购买欲望，但是很多人并未切实理解产品图片对销量的影响，因而在这方面草草行事。然而，第一印象真的很重要，不能马虎，卖家应该考虑如何用图片征服买家。

采用不同的拍摄角度

从不同角度进行拍摄，突出产品的具体细节和特性。就拿鞋子来说吧，除了左拍、右拍、上拍、下拍、近拍、远拍，还可以拍鞋子上的图案、鞋子里的设计、鞋跟与鞋面的连接等等，充分践行细节决定成败这一真理。



运用悬停效果

如果你的产品图片有悬停效果，就有可能更好地改变客户体验。如果产品类目页面是静态的，产品过多的时候就会显得很拥挤。而通过添加悬停效果展示产品信息或进行多重显像，可以刺激客户的好奇心，以一种更加有趣的方式为他们提供更多的内容。要做到这一点恐怕要雇佣专门的网页设计公司了。

使用单色或环境背景

产品图片基本上都是突出产品特点的，如果背景把用户的目光吸引走了就本末倒置了。一般来说，使用单色或者不那么显眼的背景颜色效果最好，这样能突出产品本身。



环境背景也就是添加了有关产品来源信息的背景，举例来说，如果产品是苏格兰威士忌，就可以把背景设为英国乡村，再加上起伏的群山、蜿蜒的河流和青翠的树木。

用特写镜头展示产品细节

为了更好地展示产品，卖家可以给产品来个特写镜头，这种方式尤其适用于家具、汽车等设计细节复杂的产品。此外，高质量的产品也适合特写镜头，因为可以突出最讨人喜欢、给人最深刻印象的元素。



增加用户创造的内容

产品评论可以说是典型的由用户创造的内容了，为用户提供一个平台，让他们发表对产品的意见能提升店铺的可信度和转化率。

除了产品评论，卖家可以鼓励客户发布自己拍摄的产品图片或是产品使用视频，这样其他访客就会对产品有更加清晰的印象。此外，卖家还可以收集社交平台上有关产品的内容，然后发布在自己的网店页面上。

用视频简要介绍产品

绝大多数网购者表示，产品视频有助于促使还在考虑的客户付诸行动进行购买。然而，尽管视频的效益很好，但是用户似乎不是很多。但事实证明，互联网用户在有视频的网站上花费的时间要多于在没有视频的网站上所花时间。

如果创建了产品简介视频的话，可以放进产品的图片库中，或者将之设置为买家点击产品之后最先看到的内容。

买家在购买产品之前，总希望有个比较全面的了解，怎么使用好产品图片就看卖家自己了。 收起阅读 »

亚马逊卖家都知道feedback对销量提升的重要性。如何才能把feedback做上去呢?来自FeedbackExpress的Chris Dunne从专业角度给出了四条建议。

一、Feedback真的很重要

据BrightLocal 2016年的一项研究显示，79%的人认为网上评论和朋友的私下推荐一样重要，91%的人做出商业决策时会阅读在线评论。

大数据显示，5%的亚马逊客户购物后会留下feedback，所以对于卖家来说，收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。

亚马逊的Feedback星级排名从5星(优秀) 到1星 (糟糕)。客户可以留下卖家反馈(sellerfeedback) 和产品反馈 (product feedback)。如果你是认真在做亚马逊(赢得了Buy Box)，就应该把seller feedback做到95%以上!

二、把中评当差评处理

收到了3星你觉得OK?No!在亚马逊“以客户为中心”的眼中，3星与1、2星无异!所以说，卖家们对待中、差评万不可大意——想办法移除它们才会提升赢得Buy Box的几率!

试想一下，你买东西时对于价格相近的同一个产品，你会选98%的好评率还是92%的好评率下单?绝大多数买家总是会选好评率高的产品下单，因此“多多收集积极评论，快速移除中/差评”显得那么重要。获取好评、移除差评有什么技巧呢?

三、如何获得更多积极评价

最重要的一个因素：提供卓越的客户服务。沃尔玛创始人Sam Walton称：一个公司的客户服务目标不应是“做到最好”’，而应是“成为传奇”!

如果你的客户服务超出了消费者预期，他们当然会更容易留下feedback，好评数量也会越来越多!

有以下几个简单做法：

1、确保按时发货(或更早)

2、尽快回复任何疑问(或至少24小时内)

3、为买家提供个性化沟通服务

4、在包裹中附上一个简单的、手写的感谢信，也是提升留评率的小策略。

亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求，但又不允许卖家们发奖励性评论请求，所那么卖家们该怎么索评，何时索评呢?实践证明，确认收货一天后是发邮件索评的最佳时机。如果收货推迟了，你可以等到一周后再发。一旦收到了feedback，就不要再给客户发任何邮件了，切记!

四、如何处置差评

负面评价很棘手，但如果方式正确也是可以快速消除的。收到差评时，先不要惊慌或作出轻率反应。

首先，先看看该feedback是不是违背了亚马逊的留评方针(Amazon’s guidelines)，亚马逊会删除以下类型的反馈：

1、包含个人身份信息的feedback

2、整条feedback都是关于产品的评论

3、反馈是针对FBA订单履行或客户服务的

遗憾的是，许多卖家由于不清楚亚马逊的上述政策，负面或中性评论依然在账号中显示着。其实，只需要向亚马逊发一个简单的邮件，阐明违反的条款即可快速移除。

关于FBA的负面反馈，亚马逊会快速移除，还会加上这样一句评论：

“This item was fulfilled by Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.”(这是一个FBA产品，亚马逊负责订单履行。)

同样的，如果客户错把“产品反馈”留到了“卖家反馈”区，亚马逊也会予以移除，不会计入反馈评分。

常言道：防范于未然。亚马逊卖家们一定要有防微杜渐的能力，竭力杜绝负面评价光临。

以下四个技巧，能有效防止负面评价，同时提高客服体验。

1、包装和配送要专业

2、提供准确的产品listing，包括照片,尺寸信息等细节

3、尽快回应买家信息

4、与买家有效沟通

卖家要提供个性化沟通服务，同时让对方感受到“他的满意对你很重要”——因为很多买家并未意识到自己是从第三方卖家那里(而非亚马逊本身)购买的。

遇到不满意的买家，要在对方留下负面评论前就与之积极沟通，化解危机。还要知道，买家在留评后的60天内可以自己删除。

60天期限以后，卖家可以自己回应该负面评论，做出解释，获得潜在客户的理解，负面反馈终会退出首页，12个月以后就不会影响你的反馈评级了。

也不要太悲观，因为负面反馈不总是一件坏事，它可以帮助卖家找到短板，快速成长。正如微软联合创始人比尔•盖茨所说：

Your most unhappy customers are your greatest source of learning你最生气的客户才使你最大的进步源泉! 收起阅读 »

众所周知，wish对本地上传的图片支持较差，有时还无法上传成功，或者上传好后无法即时更改图片。考虑到wish的用户绝大部分是在国外，这里把图片放到国外图片空间网站作为首选，以提高图片的访问速度。

1、简单而使用的photobucket











2、雅虎旗下的老牌图片空间Flickr




















3、国内优秀图片空间Baidu Netdisk




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时间：4月6日(周四)晚上八点;

嘉宾：梅星星;

主题：90后卖家与他的“十字选品法”;

主持人：雨果网小编Zack;

嘉宾介绍：梅星星，1991，摩羯座。深圳市星空物语科技有限公司创始人，富莱欧进出口贸易(深圳)有限公司总经理，321电商学院特聘跨境电商讲师，精通速卖通，WISH等平台。致力于中国传统手工艺品在全球的推广，曾被光明日报“大众创业万众创新”特约报道，同时在高校，企业授课，担任顾问，践行跨境电商。

本期访谈内容提要：

1、当前跨境电商行业内常见的选品方法有哪些?

2、常见的选品方法各有什么特点，优劣势对比?

3、跨境电商中小卖家在选品过程中常见的误区有哪些?

4、为什么会发明十字选品法?

5、什么是十字选品法?

6、十字选品法较之跨境电商行业内常见的选品方法有什么不同之处?

7、十字选品法的优势是什么?

访谈形式：

1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Zack与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈;

2、8:40至9:30，卖家在雨果网APP直播平台文字发问，由嘉宾做出回答互动;
参与方式及规则：下载雨果网APP，下载地址：http://www.cifnews.com/appdownload ，进入雨果APP“直播”频道。 收起阅读 »

亚马逊专业版能不能变为个人版？

可以的，这样就无需支付39.99刀的月租金。

个人版说明：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200399460 (需登后台账号才能打开)

个人版和专业版的区别：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/64491 (需登后台账号才能打开

亚马逊专业版如何降级到个人版？



如果出现下面那个红字Alert内容，是指墨西哥站被关闭120天，而美国站和加拿大站随时能重新转换专业版。



降级后效果：



问：为什么提示“待定降级”?什么叫下一个计费日期开始转为个人

答：因为亚马逊月租是先付后用

比如租房，9月1号付了租金住到10月1号。中途提前告知房东退租，依然能住到10月1日才搬走，因为已缴了钱。同理9月1号在亚马逊付了39.99刀月租可用到10月1号，假如中途9月15号转为个人版，依然能用专业版到10月1号，因为钱已缴。

问：转为个人版，还能转回专业版不？

答：能，在同一个地方可转换，但一转回专业版，马上显示扣费39.99刀。因为月租是先付后用。（转自：奈斯） 收起阅读 »

现在使用英国海外仓、亚马逊FBA，VAT已经是必备的。不少中小卖家都是直接找中介代理进行注册，市面上报价也是五花八门。最便宜的有1000+人民币，最贵的有10000+人民币(全年会计成本)。如果您是超级大卖，月销售额几十万英磅，小能手强烈建议你聘请专业的税务人员机构进行规范记账、做税、申报;若您只是月入几千、上万磅的小卖，强烈建议您继续往下浏览。

之前，小伙伴经常问小能手这VAT注册、申报能自助吗?答案是肯定的。注册VAT无需亲自前往英国，无需英国地址，无需英国社保号，无需税务代表或代理，便可进行注册申报。

注册VAT分两个渠道，一是线上注册，二是线下邮寄注册。

1. 线上即通过在税局官网申请HMRC Gateway Account来完成注册，并在以后通过此Account来进行申报;

2. 线下注册即通过填写纸质表格并邮寄给税局完成注册。注意，线上注册是无法获得纸质VAT Certificate, 税局会将VAT资料信息发送到你的Gateway Account或者邮箱，你便可用其进行申报纳税。采用线下注册，若资料完整准确，税局会将纸质VAT证书直接邮寄到你在中国的商业地址，你再根据证书上面的信息，在税局官网上创建Gateway Account进行申报注册。

两个方式有优有劣。线上注册全程可跟踪查询，线上注册可申请加入Flat Rate Scheme与Annual Accounting Scheme,，而且线下注册可同时申请EORI号码，可进行进口VAT申报，但有时需补充资料时，税局可能会邮寄纸质资料到你的地址，过程稍慢。线下注册只要确保资料完整准确，VAT号码便会准时下发，若想加入Flat Rate Scheme与Annual Accounting Scheme，可后期通过注册GatewayAccount申请加入。你可以预先在官网查询到VAT的注册信息，纸质证书邮寄稍慢。大家可根据自己的需求选择不同的注册方式。

今天，只讲英国VAT线上注册方式。
 1. 进入英国政府网站,https://www.gov.uk/:


2. 点击Money and Tax，进入到英国税务局网站(HMRC)然后点击VAT:


3. 在列表中找到VAT Registration:


4. 这样我们就到下图这注册页面了：


上图说明哪些类型可以使用此在线服务。

5. 点击Next之后我们需要创建一个Gateway账号，以后就是通过登录这账号来完成税务相关事项的。注意一个账号只能用于一种税种。


6. 创建Gateway账号只需简单填写姓名、eMail、密码等信息(姓名与VAT主体一致，以公司主体注册VAT的，用法人姓名;务必真实)


7. 创建完毕，登录账号继续注册VAT,选择税务类型：


这里一共是有四种税务服务可进行在线注册办理的，这里我们选择VAT。

8. 选择主体类型：


根据您的实际情况进行选择，个人注册选择Sole Proprietor，公司注册选择Corporate Body即可。

9. 选择注册VAT原因：


申请VAT原因：Making or intending to make taxable supplies。

10. 接下来提示申请VAT需要提供哪些信息资料，这里我们选择的是个人注册申请，所以要求的资料是对应个人的。


很多人会有疑问，没有英国社保号和纳税编号怎么办?完全没问题，税局给出如下解释：


11. 继续注册，如实完整的填写以下资料：


总结下，所填写的包括联系方式、住址、营业地址、经营范围，如实填写即可。

12. 开始填写资料，第一项，About you:


勾选“I do not have a National Insurance number”，然后在下面选择China，在Tax identification number那行输入纳税编号。最后一框留空。

13. 这里有个提示，提供纳税编号的需要提供相关证明以及其他证件资料，包括：护照、驾照、身份证扫描件(三选一);贷款证明(房贷)、租赁合同、出生证明、结婚证、法院相关证书(判决、传票等)、劳动合同(需包括出生日期及纳税编号)扫描件(五选二)


14. 继续填写资料，家庭地址信息(Non-UK Address)


提示：每行有27个字符限制，尽量用拼音填写地址;省份可不写;邮编务必填写，可跟在城市后面;


15. Have you lived at this address for lessthan 3 years?


若在此住址居住少于3年，选择Yes，则需要提供上一个居住地址，建议如实填写，或者直接填写身份证上的地址。


16. 联系方式填写，电话号码注意加国际区号86


17.经营活动详情填写，主体名称，相当于店名，可不填。


18. 经营地址，HMRC会以此为通邮地址，建议与住址一致。


确认地址属性，选择No，


19. 确认VAT税务责任人


HMRC不要求税务主体在英国境内有税务代表或代理，但若税务出现问题，如不申报、虚报，则有很大可能被强制要求指定税务代表，税务代表具有连带责任。

20. 确认商业联系方式，HRMC通过你提供的信息与你联系有关申请事宜，建议与个人联系信息一致即可


21. 填写目前在英销售及VAT详情


注意：我们这里作为一个全新的主体申请VAT，上面前两项都选择No,如果您是想补缴过往税款，则可如实填写过去VAT销售情况，只要补缴税款及滞纳金，也是符合税法要求的。至于第三项，若在接下来30天内会产生VAT，则选Yes，选No，需再给确切的时间(不迟于注册生效3个月内纳税)

22. 填写经营信息，注意不能包含标点符号


23. 行业类型，需要行业关键词，选择相关商业类型，


注意：若是申请Flat Rate Scheme，不同经营范围税率是不同的。如何申请，后文有提及。

24. 继续确认信息



25. 如实填写预计销售数据


重要：这里可顺带勾选申请EORI号，EORI可用于进口VAT申报，后期可实现进口VAT抵扣销售VAT。


这里选择Yes。

然后出现：


确认Yes申请EORI号码。


26. 重要：加入Flat Rate VAT与Annual Accounting Scheme


注意：使用固定税率年销售额不能超过£150,000，且无法进行进项或进口VAT抵扣。

27. 确认固定税率申报信息


确认固定税率计划实行日期。

28. 确认时间周期、缴款方式


注意：Method of Payment留空就可以。缴税以后可以使用如P卡、WF等，也可电汇缴税。

(需要注册P卡、Worldfirst账户的可通过小能手的邀请链接注册，传送门：Worldfirst注册：https://www.worldfirst.com/uk/ ... uzmbo ;P卡注册：https://www.payoneer.com/raf/% ... E49A08)


29. 确认信息


30. 最后一步，上传相关证件照：

包括：护照、驾照、身份证扫描件(三选一);贷款证明(房贷)、租赁合同、出生证明、结婚证、法院相关证书(判决、传票等)、劳动合同(需包括出生日期及纳税编号)扫描件(五选二)


注意：完成注册后要注意留意HMRC的邮件，及查看挂号信箱，税局会邮件或邮寄通知相关资料补充等事宜。一般情况下，线上注册6周左右便可完成。注册通过后，税局会把VAT号码信息发送到你的电子邮箱及Gateway Account。 收起阅读 »

shopee各渠道物流清明放假通知见下图：

 

据公众号和朋友圈不可靠消息《eBay正式宣布并购Wish》内容如下：

 根据外媒最新重磅消息，美国著名的电子商务网站eBay（NASDAQ:EBAY）正式宣布收购新兴移动平台Wish的 67％的股份。

看这新闻标题、看这排版内容、看这内容连股份有都有，把我这wish黑高兴的，反正我是信了，你呢？
1、写的太逼真，我信了
2、无聊，愚人节新闻
3、其他平台吃瓜群众
回复上面序号（1、2、3）投票



不过话又说回来，Wish被eBay收购了，跟我们这些卖家有半毛钱关系吗？
A、有半毛钱，Wish平台可能和eBay就打通
B、没半毛钱关系，Wish还是找不到客服，无故退款还是一样退！
C、其他平台吃瓜群众
D、我等着他被收
 
回复上面序号（A、B、C、D）投票
 
虽然eBay并购Wish每年都有一波，但是Wish愚人节还是发了福利《愚人节Wish Express发放返利，达标者奖励5%订单金额》，这可不是每年都有一波！！ 收起阅读 »

关于差评的处理方式，我们基本上所提倡就是“移除”。当然能删除的差评自然是不成问题的，问题是有些差评无法移除，或者已经产生了负面影响，这个时候再想办法去delete貌似也非最好的做法。因为亚马逊差评的种类和解决方式要视具体情况而定。

首先，feedback，判断是否是能移除的。因为亚马逊对留评是由要求的，就是为了限制一些用户的恶意差评，对于这些无理的且带有侮辱性的差评，是可以联系亚马逊官方让它负分滚粗的。

负分滚粗

1、包含淫秽，猥亵，色情和暴力的词语。

2、泄露卖家邮箱，电话，姓名等私人信息的。这种就很过了，提交申请亚马逊处理后，基本都能被移除的。

3、评价单纯只提到产品，无关卖家服务时，也是在可以移除的范围之内。但如果里面既提到产品又有带关于卖家服务的一句话，则不会被删。

4、物流方面，如果是FBA引起的，亚马逊不会移除该条差评，但会将这条差评标记，并且在下面回复这样：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility forthis fulfillment experience.(该产品是由亚马逊发货，我们会为此次物流问题负责)，这样其他买家也能看到。

5、你会发现有奇葩客户在arriveon time , item as described , customer service这三项中全部说yes，但feedback又给差，这种情况下，联系亚马逊后，也会分分钟移除的。如果其中一个是no，移除的可能性就不大了。

然后就是进入后台提交这些移除差评的申请

在后台每一页底部都有一个contact seller support，点Get support，选择selling on amazon。

之后在拉开customers and orders，下面有一个customerfeedback，输入想要移除的差评订单号，点击search。之后在customer feedback一栏里按照要求填好信息提交就好了。

另外就是直接与客户联系，请求对方删除差评。这个真的要看运气了，不要夺命连环call，会把事情call死!打电话之前想好说辞，首先道歉态度诚恳，并且保证会解决问题最后再提出移差评的问题。

像以上这些情况相对来说还是比较容易处理的，那review方面，遇到差评会直接影响到listing的浏览量和销量，甚至可能会摧毁一个账号，所以遇到差review就得想办法了。

恶意差评

遇到恶意差评，必须找疑点去向亚马逊举报了。先查下这些review对应的订单时间，是否是真实的订单?看买家账号留review的情况，判断是否是竞争对手恶意差评。分析review的内容，看下是否符合你的经营情况。因为如果自己的listing没有假评论，你没做过什么非法的事情，可以直接联系亚马逊，据理力争，亚马逊很有可能帮你删掉。

但是，你如果之前有刷过单，刷过评论等，那么亚马逊审查的时候看到账户表现，那极大可能问题不会解决，反而发一个warning给你。

那，应该怎么办呢?

Helpful大量点No!

在发现差评的时候做出的这个反应一定要迅速，要在负面影响尚未扩大的情况下处理好。差评下方helpful快速找人点no，越多越好，降低差评的排名和可信度，同时好评helpful点yes，这是最应急的解决办法了。

以防为攻，借势营销

这儿有一个1星review被点了1000多个helpful还卖的奇好的例子。

这个一星差评的helpful点赞数是1118，按理说，这完全可以打入地狱了，但没有，而且人家反而好好地排在首页。



首先，产品是不错的，即便有一两个差评，但瑕不掩瑜，其他买家的好评也起了作用，这是前提。

其次，面对这样的差评，要正面有理有据真诚的回击他，语言诚恳，将差评原因(不涉及产品质量)描述清楚，反而又是一次营销机会。语言要多，既能解决问题，同时又给更多浏览者看到了产品特征，因为消费者有自己分辨能力，至于质量得分可以多找人写点好的测评，做大分母，降低对消费者第一感觉(评分)的影响。

差评未必都是坏事儿啊，有时候你需要反转一下处理问题的思维，比如利用这一恶意行为告诉消费者该产品在市场上的竞争力，反而实现借势营销呢。 收起阅读 »

近日，wish卖家因仿品被封账号、冻资金的事件被热议，但关于仿品，并没有一个判断标准，我们只能尽可能避免常规仿品。

一、标题

1、有卖家称自己的产品没问题，但就是标题中写了for LG被判为仿品。有人告知，LG的之前就出新闻了，各大平台都在查，所有for LG的果断下架;

2、数据线产品，标题只带上forAndroid，不加上for 具体手机;

3、标题尽量中性。

二、图片

1、有卡通图案的坚决不传，尤其是迪士尼图案，孙悟空除外;

2、有国外大品牌logo的坚决不传，比如，某果手机的标志和圆圈按钮都要p掉，切记不要打马赛克，否则有模糊的痕迹，会直接被判为仿品;

3、衣服类目有外模的坚决不传;

4、衣服类目带图案的，尤其要注意名人图案。

三、类目

1、卡通类目千万不要上，很容易被判仿;

2、首饰类，基本都是仿品;

3、鞋子类，仿nike ad的鞋子;

4、危险化学品类，注意打火机也是卖不了的;

5、类似造型是gun类的也比较容易被下;

6、太暴露的会被判情趣用品;

7、儿童安全类目坚决不上，像儿童牵引带、车载儿童座椅等;

8、花种坚决不上，曾经被下过;

9、3C类目，某果的数据线坚决不卖，即使有mfi认证。

也有业内人士给出了一些建议：自己可以建一个表格，把行业内容易侵权的产品和类目放进去作为参考，然后自己慢慢积累完善表格内容。

除了从这几个方面尽量避免仿品之外，还可在wish卖家后台点击账户进入品牌大学，在识别禁品产品一栏进行测试。



有位卖家称自己现在已基本告别仿品了，具体做法如下：产品已经完全走得是品牌或者白牌路线了，比如，拿货都是品牌货(国内品牌)，去填品牌授权。

此外，还告诫诸位wish卖家，通过软件采集爆款，直接复制爆款，就想赚一波的行为将开始大大打击，分销的、和品牌打擦边球的都不好玩了，品牌之路将拉开大幕。 收起阅读 »