亚马逊部分品类被限制销售，这些类目审核要付费了！！
近日，不断有卖家表示被亚马逊进行危险品审查，相关产品在无法编辑一段时间后被暂停销售权，涉及品类从水杯到耳机，涉及站点有欧洲站和北美站点。同时，另一些产品则面临付费才能审核的局面，涉及类目也相当广泛。目前已被发现的相关类目都有哪些?
亚马逊对部分品类进行Gating政策调整?
有卖家表示，自己欧洲站的一些商品进入无法编辑状态，随后产品被暂停销售，客服对此的解释是：商品被系统抓取为危险品，但具体如何被定义成危险品的他们不清楚，接下来该怎样操作也不知道，卖家只有等。
小编遇到另一些卖家，他们也在亚马逊这次动作中躺枪:
在卖家的沟通中，“危险品”一词贯穿始终。卖家A的一个盘子和一个马克杯被审查，因为不能提供相关证书，产品也不能转化为亚马逊配送;卖家B被限制的listing较多，他的蓝牙耳机正在接受审查，其中一个listing被审查了一个月也没有下文。
卖家C更惨一些，她销售的蓝牙耳机和音响，在加拿大站新上传的12个产品中，只有1个产品出单了没有被关，其他全部不可售。亚马逊并没有告诉她产品成为危险品的原因，只是说加拿大的电子产品和婴儿类比较严格，之后便不让她再卖相关产品，原因是卖家可能涉及到当地的禁策。虽然加拿大站的经营多灾多难，但她的美国站十分安好。随后，后台让卖家再次尝试修改标题和描述，目前尚无定论。
综合多位卖家的反馈，本次被限制销售权的已知品类有：电子产品、婴儿类、厨具类，涉及站点有欧洲站、加拿大站。而这些品类，似乎不是第一次被列为特殊品类。
前段时间，便有卖家发现一些类目的产品销售受限，知无不言社区也对此进行了调查整理：
调查整理部分内容
不难发现，卖家提到的盘子(厨房工具)、杯子均在这份名单上，此次被亚马逊划重点的“婴儿类”占据了前两名，但在此基础上又新增了“电子产品”这一大类，与之前局限于欧洲站相比，加拿大也成为新的活动覆盖站点。
整理内容中对Gating政策限制的说明——“在对上述或被亚马逊定义为特殊品类并进行Gating的过程中，在过去12个月中、在上述品类有产生至少一个订单的Seller将不受影响，而新的Seller将不得销售这些品类”， 这些说明内容与上述卖家B和卖家C的遭遇不谋而合，亚马逊对部分产品的Gating政策调整真的开始了吗?
虽然这一政策并非要完全禁止相关类目产品，而可能是亚马逊在逐步调整和完善相关类目的入驻政策，但这一举动势必给卖家带来不小的影响。一位行业人士认为，对于很多卖家来说，当前的情况可能只是一个开端。
哪些类目需要付费审核?
在审查活动初现端倪的时候，亚马逊卖家发现一些产品类目审核开始收费了。一位卖家反映，最近他的一个listing(Contraceptives)可以销售但无法修改，客服查完告知这是系统自动抓捕为避孕药/避孕用品，要重新申请类目销售，并交$3000，而这笔资金是不退还的。
此前，行业人士奈斯表示，亚马逊美国渐渐对一些类目开始收费式审核，比如母婴需要$2500，珠宝需要$5000，HPC似乎也需要$5000。有卖家证实，jelwery分类下的贵重金属分类申请审核是要付费的，费用为$5000;另一位卖家也曾遇到过类似的情况，美国站一个listing突然不能编辑，点击申请就要$2500，搁置一段时间后现在又可以编辑了，也不知道是抽什么风。 收起阅读 »
亚马逊对部分品类进行Gating政策调整?
有卖家表示，自己欧洲站的一些商品进入无法编辑状态，随后产品被暂停销售，客服对此的解释是：商品被系统抓取为危险品，但具体如何被定义成危险品的他们不清楚，接下来该怎样操作也不知道，卖家只有等。
小编遇到另一些卖家，他们也在亚马逊这次动作中躺枪:
在卖家的沟通中，“危险品”一词贯穿始终。卖家A的一个盘子和一个马克杯被审查，因为不能提供相关证书，产品也不能转化为亚马逊配送;卖家B被限制的listing较多，他的蓝牙耳机正在接受审查，其中一个listing被审查了一个月也没有下文。
卖家C更惨一些，她销售的蓝牙耳机和音响，在加拿大站新上传的12个产品中，只有1个产品出单了没有被关，其他全部不可售。亚马逊并没有告诉她产品成为危险品的原因，只是说加拿大的电子产品和婴儿类比较严格，之后便不让她再卖相关产品，原因是卖家可能涉及到当地的禁策。虽然加拿大站的经营多灾多难，但她的美国站十分安好。随后，后台让卖家再次尝试修改标题和描述，目前尚无定论。
综合多位卖家的反馈，本次被限制销售权的已知品类有：电子产品、婴儿类、厨具类，涉及站点有欧洲站、加拿大站。而这些品类，似乎不是第一次被列为特殊品类。
前段时间，便有卖家发现一些类目的产品销售受限，知无不言社区也对此进行了调查整理：
调查整理部分内容
不难发现，卖家提到的盘子(厨房工具)、杯子均在这份名单上，此次被亚马逊划重点的“婴儿类”占据了前两名，但在此基础上又新增了“电子产品”这一大类，与之前局限于欧洲站相比，加拿大也成为新的活动覆盖站点。
整理内容中对Gating政策限制的说明——“在对上述或被亚马逊定义为特殊品类并进行Gating的过程中，在过去12个月中、在上述品类有产生至少一个订单的Seller将不受影响，而新的Seller将不得销售这些品类”， 这些说明内容与上述卖家B和卖家C的遭遇不谋而合，亚马逊对部分产品的Gating政策调整真的开始了吗?
虽然这一政策并非要完全禁止相关类目产品，而可能是亚马逊在逐步调整和完善相关类目的入驻政策，但这一举动势必给卖家带来不小的影响。一位行业人士认为，对于很多卖家来说，当前的情况可能只是一个开端。
哪些类目需要付费审核?
在审查活动初现端倪的时候，亚马逊卖家发现一些产品类目审核开始收费了。一位卖家反映，最近他的一个listing(Contraceptives)可以销售但无法修改，客服查完告知这是系统自动抓捕为避孕药/避孕用品，要重新申请类目销售，并交$3000，而这笔资金是不退还的。
此前，行业人士奈斯表示，亚马逊美国渐渐对一些类目开始收费式审核，比如母婴需要$2500，珠宝需要$5000，HPC似乎也需要$5000。有卖家证实，jelwery分类下的贵重金属分类申请审核是要付费的，费用为$5000;另一位卖家也曾遇到过类似的情况，美国站一个listing突然不能编辑，点击申请就要$2500，搁置一段时间后现在又可以编辑了，也不知道是抽什么风。 收起阅读 »
这款皇帝的新裤卖爆了！！把握不住时尚趋势的你何谈出单？
服饰类在亚马逊、wish等电商平台都是热销品类，把握时尚趋势，上架消费者满意的款式，才会有源源不断的订单。我大天朝引以为傲的制造业，只有把握住老外的爱好，才有更多的机会走出国门，走向世界。
说正事，听说近期一款皇帝的新裤火了，服饰类卖家注意，这或将成为裤装行业的下一个趋势。先随小编来看看这是一款怎样的“神”裤。
据好奇心日报称，Topshop 在今年早些时候推出了一款将复古 mom jeans 和膝盖破洞裤融为一体的拼接牛仔裤，亮点其实就是在膝盖位置缝补上的两块透明塑胶面料，一经推出就成功炒热话题，并迅速卖光。
长发长见识短的小编，只知道破洞牛仔裤，这种裤子还是第一次见到。这特么不就是把挖的洞用透明塑胶面料补上吗?
正当大家还未参透这背后的时尚内涵之时，Topshop 又发布了一个爆款单品，一条全透明直筒牛仔裤，同样是采用看起来和雨衣没什么两样的塑胶面料，标价 100 美元，比上条拼接款贵了 5 美元，目前在网站上已经是售罄状态。官方没表示这是限量款，但看这热卖情况，估计也是一裤难求。
这裤子绝了，我就想知道，穿着跟没穿几乎没啥区别的裤子为什么会存在?现在网友们已经在 Twitter 上议论纷纷了。“这是国王的新裤吗?”、“真是裤子的终结者”、“花这么多钱买件雨衣裹腿?不了，谢谢。”
这小编还能说什么呢，反正存在即为合理，要不怎么会迅速成为爆款呢。对于此款裤子，网友疑问很多，这要怎么洗、出汗了咋办、跟皮肤贴在一起会舒服吗、满腿腿毛的人穿着会不会略显尴尬……
问题多挡不住人家火呀，Topshop 的网站上透明裤的评分已经达到 4.5(满分 5)，买家对此裤很是追捧。老外的品味就是这么独特!
不管你理解或不理解，透明裤依旧在那里，很火很爆!作为电商卖家，看到别人家有一个产品爆了，你的心是不是蠢蠢欲动呢?未来具有不可预测性，脑洞大开者，往往能品尝到鲜美螃蟹。
小编想说的是，跨境电商的参与者，更应像亚马逊一般，有脑洞开到包住天的胆量，正如这款透明裤一样，把握住行业的流行趋势，并认真分析市场反馈，才能打造出更多的爆款。
服饰类卖家，小编只能帮你们到这了，未来裤装的趋势：不止破洞裤火，透明裤貌似也要火。 收起阅读 »
说正事，听说近期一款皇帝的新裤火了，服饰类卖家注意，这或将成为裤装行业的下一个趋势。先随小编来看看这是一款怎样的“神”裤。
据好奇心日报称，Topshop 在今年早些时候推出了一款将复古 mom jeans 和膝盖破洞裤融为一体的拼接牛仔裤，亮点其实就是在膝盖位置缝补上的两块透明塑胶面料，一经推出就成功炒热话题，并迅速卖光。
长发长见识短的小编，只知道破洞牛仔裤，这种裤子还是第一次见到。这特么不就是把挖的洞用透明塑胶面料补上吗?
正当大家还未参透这背后的时尚内涵之时，Topshop 又发布了一个爆款单品，一条全透明直筒牛仔裤，同样是采用看起来和雨衣没什么两样的塑胶面料，标价 100 美元，比上条拼接款贵了 5 美元，目前在网站上已经是售罄状态。官方没表示这是限量款，但看这热卖情况，估计也是一裤难求。
这裤子绝了，我就想知道，穿着跟没穿几乎没啥区别的裤子为什么会存在?现在网友们已经在 Twitter 上议论纷纷了。“这是国王的新裤吗?”、“真是裤子的终结者”、“花这么多钱买件雨衣裹腿?不了，谢谢。”
这小编还能说什么呢，反正存在即为合理，要不怎么会迅速成为爆款呢。对于此款裤子，网友疑问很多，这要怎么洗、出汗了咋办、跟皮肤贴在一起会舒服吗、满腿腿毛的人穿着会不会略显尴尬……
问题多挡不住人家火呀，Topshop 的网站上透明裤的评分已经达到 4.5(满分 5)，买家对此裤很是追捧。老外的品味就是这么独特!
不管你理解或不理解，透明裤依旧在那里，很火很爆!作为电商卖家，看到别人家有一个产品爆了，你的心是不是蠢蠢欲动呢?未来具有不可预测性，脑洞大开者，往往能品尝到鲜美螃蟹。
小编想说的是，跨境电商的参与者，更应像亚马逊一般，有脑洞开到包住天的胆量，正如这款透明裤一样，把握住行业的流行趋势，并认真分析市场反馈，才能打造出更多的爆款。
服饰类卖家，小编只能帮你们到这了，未来裤装的趋势：不止破洞裤火，透明裤貌似也要火。 收起阅读 »
“扒点干货”访谈第（44）期：资深eBay卖家解锁选品、品牌、定价、引流、物流等姿势
时间：5月4日（周四）晚上八点
嘉宾：Wille
主题：资深eBay卖家解锁选品、品牌、定价、引流、物流等姿势
嘉宾介绍：Wille，威斯电子商务有限公司CEO，现负责肇庆市当地政府支持的园区项目，属于一带一路里面的分项目（复合资源项目），意在培养跨境人才，拓宽整合本地供应链。具有6年德国市场经验，曾任深圳大型企业的高管，现同时运营Amazon、eBay、paytm等平台账号。
本期访谈内容提要：
1.新手卖家如何根据市场需求来选品？
2.如何避开定价误区？
3.对于「best match」算法有什么独到理解？
4.分析欧洲小语种站点和美英德澳的相关性和差异性？
5.如何有效的降低产品页面跳出率？
访谈形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Rachel与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈；
2、8:40至9:30，卖家在雨果网APP直播平台文字发问，由嘉宾做出回答互动。
参与方式及规则：
扫描二维码下载雨果网APP，进入雨果APP“直播”频道。
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亚马逊日本站再现大量欺诈事件，洗衣机和冰箱全部一日元狂甩！！
日本雅虎新闻报道称，从去年年末开始，就不断有日本买家爆料，在亚马逊平台购物下单以后根本收不到货。这种“欺诈”行为在不断增加。商品交易款虽然被亚马逊退了回来，但买家姓名，家庭住址等个人信息则被泄露，这令消费者感到非常不安。
今年4月21日，“亚马逊平台洗衣机和冰箱全部一日元狂甩”的消息漫天飞。除此之外，其他商品如影仪和绘画的复制品等，正常价格上万元的商品也全部被标注为“一日元出售”。据日本媒体报道，搞这些活动的基本是中国卖家，这些大肆宣扬的活动使不少日本消费者上当，但他们最终谁也没有收到过这些“便宜的商品”。
据悉，以“一日元”出售的商品大概有1900多件。4月21日刚开店的一家名为“LINGX”的店铺里，就有人评价说是“明显以获取用户信息为目的商业欺诈行为”，截止到4月24日，该店就有超过50个买家差评吐槽同样的遭遇。
LINGX展出的商品
据其中一位在该店铺购物的日本消费者介绍，因没收到货物，他向商家询问，但无论是电话还是邮件都联系不到卖家，后向亚马逊买家中心说明情况才被告知是遭遇了“诈骗”。欺诈金额由亚马逊方退回。
如前所述，这种被日本媒体称为“奇怪”的海外卖家从去年年末就在不断增加，亚马逊官方也曾发出警示称“近半年，新注册的海外卖家通常以3到9折的折扣手段去卖一些人气商品吸引消费者”，这些卖家通常采用虚假发货或者商品半路被随意取消的技俩实施诈骗，目的就是骗取钱财和获取用户私人信息。
尚未在亚马逊对此方面承担责任，受到欺诈的用户只要在向亚马逊写一份赔偿申请，就能获取损失赔偿，最高赔付30万日元。
当然最可怕的不是金钱，而是个人信息的泄露。日本方面表示，消费者担心的是，一旦信息泄露就有可能遇到“二次被害”。而更可怕的是，因欺诈者是在“海外”很难追究其责任。日本方面表示亚马逊应建立起完善有效的对策来解决此类事情。 收起阅读 »
今年4月21日，“亚马逊平台洗衣机和冰箱全部一日元狂甩”的消息漫天飞。除此之外，其他商品如影仪和绘画的复制品等，正常价格上万元的商品也全部被标注为“一日元出售”。据日本媒体报道，搞这些活动的基本是中国卖家，这些大肆宣扬的活动使不少日本消费者上当，但他们最终谁也没有收到过这些“便宜的商品”。
据悉，以“一日元”出售的商品大概有1900多件。4月21日刚开店的一家名为“LINGX”的店铺里，就有人评价说是“明显以获取用户信息为目的商业欺诈行为”，截止到4月24日，该店就有超过50个买家差评吐槽同样的遭遇。
LINGX展出的商品
据其中一位在该店铺购物的日本消费者介绍，因没收到货物，他向商家询问，但无论是电话还是邮件都联系不到卖家，后向亚马逊买家中心说明情况才被告知是遭遇了“诈骗”。欺诈金额由亚马逊方退回。
如前所述，这种被日本媒体称为“奇怪”的海外卖家从去年年末就在不断增加，亚马逊官方也曾发出警示称“近半年，新注册的海外卖家通常以3到9折的折扣手段去卖一些人气商品吸引消费者”，这些卖家通常采用虚假发货或者商品半路被随意取消的技俩实施诈骗，目的就是骗取钱财和获取用户私人信息。
尚未在亚马逊对此方面承担责任，受到欺诈的用户只要在向亚马逊写一份赔偿申请，就能获取损失赔偿，最高赔付30万日元。
当然最可怕的不是金钱，而是个人信息的泄露。日本方面表示，消费者担心的是，一旦信息泄露就有可能遇到“二次被害”。而更可怕的是，因欺诈者是在“海外”很难追究其责任。日本方面表示亚马逊应建立起完善有效的对策来解决此类事情。 收起阅读 »
干货 | 亚马逊招商经理解析如何避免账号被关等问题
亚马逊是“品质为王”的平台，我们希望所有的卖家能够提供好的产品和服务，而不是上了品牌就好。
为了学习如何避免被关帐号，我们首先讲一下卖家绩效：
一般来说，不管是收到亚马逊团队的邮件还是买家的邮件都必须24小时内回复，所有这些卖家绩效指标ODR、退货不满意率、客户服务部满意率和联系服务时间等在卖家平台都可以看到，都会影响帐户后期的经营。
“卖家绩效”会影响：
商品的搜索排名
获得跟卖页面“黄金购物车”的几率
订单转化率
问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限
当我们后台的Count Health状态出现了黄色甚至是红色的时候，可能会面临审查甚至冻结你的帐号。对于经营一段时间亚马逊的帐号，比如说有违规或者迟发率抬高，或者你有买家投诉等，希望绩效表现不好的卖家在收到邮件以后认真读资料并作出相应的改变。
绩效审核&通知流程：
亚马逊定期审核所有卖家的绩效
在大部分情况下，我们会联系绩效较差的卖家，要求他们在首次收到警告后的 60 天内做出有数据支撑的改进。 在有些情况下，我们会立即取消绩效极差账户的销售权限
保持良好卖家绩效要这样做：
24 小时内回复买家的所有电子邮件消息，并积极解决问题
立即回复退货请求，并在适宜时为买家退款
所有报价必须与正确的 ASIN 匹配，且分类正确，避免误导买家
使用优质商品图片
仅向亚马逊提供的地址配送商品
妥善包装商品，以避免在配送期间发生任何损坏
准时配送订单，并及时确认
为高价商品使用可跟踪的配送方式和要求签名的方法
定期更新库存，以避免库存无货
在订单运输途中监控订单的进度
如有任何延迟，请立即通知买家
亚马逊不允许卖家做什么?
试图转移买家。包括跟买家提供自己的独立链接，或者自己的邮箱，还有一些未经授权的企业名称等。
创建重复的商品页面。比如，一个产品重复上传，亚马逊会采取一些措施。
滥用评分，反馈或者评价系统。您可以请求买家提供反馈，但不可以利诱买家，使其提供或删除反馈;最新政策， 亚马逊不接受以免费或折扣商品换取客户评价。比如，把产品发送给客户，跟他说我把这个产品送给你，你给好评，这样是不行的。不要试图以免费或折扣商品换取买家好评，要找一种好的适当的方式。
产品安全的问题，在任何一个平台，或者在实际生活都是非常重要，比如说之前出现的假奶粉。首先要了解进出口的物流限制，然后熟悉销售的法律法规，按照要求提供好商品安全证明文件，因为这个，有的卖家在卖这个东西没有对当地法律法规进行完整的了解，帐号就挂了。
第一个电池，如果电池质量不好，这个是明显的产品安全问题。第二是保健药品，我吃了下去非常不舒服，这个是更加涉及人身安全的产品问题，如果你从工厂拿产品的时候，希望你们摸清楚产品的底，如果产品的质量不好，那么亚马逊会关你的帐号。我们一定要保证产品安全的问题。
在亚马逊销售规则里，首先有一些平台的禁售商品：
除了禁售商品之外，我们更常见的是侵权问题和产品质量问题。
侵权问题是我们最容易忽视的。知识产权在欧洲、美国、日本等其他很多国家是严重的问题，在中国知识产权重视度不高，我们可以搜索某某品牌或者某某高仿，如果发到美国、欧洲、日本一定要尊重知识产权，商标专权、公开权等等。
特别是专利，包括外观专利和发明专利，在这我想给大家一个建议，为了能够在这个品牌上长期正常的经营，在公司有实力的情况下，我们找兼职知识产权的法律顾问，会处理很多事情，不单单是涉及知识产权这块。如果想成长为大卖家，就要做好这块工作，不要因为这样的问题把我们的帐号、我们的生意阻断。比如，我们在网上找到一些卡通图片，看到很多卡通形象店人物，都是有他的知识产权的。那么对于这些产品如果又想卖怎么办?比如像迪斯尼在中国有合作的机构，你使用形象品牌交了专利费或者是使用费，可以合法使用品牌或者形象。有些人一年交了5万元美金非常贵，就是我们一个马克杯，只是白色的杯子5元。如果打成一个形象，作为电影动漫形象的脑残粉，其实在现在粉丝经济非常明显的时代，我们通过拿到正规的授权我们能够拿到那些利益。
产品质量是另外一个重要的问题。
“严重不符”违规：您发布和配送的商品必须与相应商品详情页面上的描述和图片完全一致。发布或配送“严重不符”的商品违反了亚马逊的政策;禁止配送残损、存在缺陷、分类错误、描述错误、缺失零件的商品。
比如说在亚马逊搜索到手机壳，说防火，防摔，这是一个明显产品与描述不符，违反了亚马逊的政策。对于老外我看到个东西，描述是这样，我们拿到手一定要是这样。要按照这个原则把我们产品页面优化到极致。
我们大家经常逛淘宝，从一个国外的买家，一个飞行杂志上来，来告诉买家我们的衣服是这样，它产品拿到手里面跟图片完全是一回事，但实际从剪裁和面料材质这两个不是一个东西。
这个东西，这个卖家可能在说我卖的是一个毯子，实际上拿到是一个比鼠标垫还小的小毯子，这个是属于产品和图片非常不符，这些行为都是不允许的。
这里有一点是错误的跟卖的，我们允许买同样的产品的卖家通过提高产品质量和服务，同时降低产品的成本来卖同样的产品，跟卖可能卖得非常快，但错误的跟卖是违反了亚马逊的规则的，也是侵权。
所以，我们的产品是需要有真实合法的来源的，不要为蹭流量，蹭热度而违反亚马逊规则。
根据违规行为的严重程度，亚马逊可能会对卖家采取下列措施：
取消商品
限制发布权限
暂停发布权限
取消或冻结发布权限
在您的销售权限被取消后你可以进行申诉，流程如下：
明确您的销售权限被取消的原因
评估您的销售实践
创建行动计划
向亚马逊发送您的申诉
关注您的电子邮件中是否有亚马逊发送的决定?
首先要明确销售权为什么会被取消，是产品侵权，是属于质量不好，是被卖家投诉，或者你的违规行为被亚马逊抓到?明白你错在哪里后才能够对症下药，当我们知道我们的问题出在那里以后，我们要向亚马逊提出改进计划。
你可以向亚马逊申诉，在申诉内容里首先明确自己的问题，然后表明我们接下来如何避免。比如，我们接下来的销售会成立一个质检组，然后对这些不合格的货进行快速处理，我们接下来做那些事情避免我们接下来事情的发生。
亚马逊需要你看到你接下来的表现，如何来证明你会做一个合法合规的卖家。
如果别人违规怎么办?
可以通过我们的卖家后台去举报侵权或者违规，或者在亚马逊海外助手可以进行投诉：
https://www.amazon.com/gp/help ... ement
很多卖家找到我们投诉跟卖，其实这个地方是一个误区!你投诉跟卖这个从意义上是讲不通的，我们要投诉的要么是侵权，要么是卖假货。大家在自己的权益受到侵害时，应该想怎么样根据违反规则的事实，通过亚马逊进行投诉举报。
如果您发现自己的商品或者品牌，存在被篡改且无法自己更新的情况，您可以提供有效的证据(商品制造商的官网链接，带有商品名称和UPC编码的外包装图片，商品的说明书及类似的证明文件)，向卖家支持发起修改商品信息的要求。卖家支持团队会根据您提供的信息进行调查并更正，在审核完成之后会重新回复你的编辑权。
同时，会建议您进行下一步的操作以保护您的合法权益。
做亚马逊品牌备案不仅可以免去UPC码，还可以有更好地来编辑我们的产品页面，就是我们通常所说的图文描述。其实我们也对此做了一个调查，我们要提高转化率有一个途径，就要做好我们的页面。
为什么亚马逊平台会做得这么好，会做得这么大，因为买家。所以，不光是平台还是卖家都应该以为消费者为核心，这样才能够让我们生意走向健康的发展。同时，卖家要尊重亚马逊的规则和当地市场的法律法规，必须有苛刻的品质管控，更要捍卫自己的正当权益，维护自己的市场权益。 收起阅读 »
为了学习如何避免被关帐号，我们首先讲一下卖家绩效：
一般来说，不管是收到亚马逊团队的邮件还是买家的邮件都必须24小时内回复，所有这些卖家绩效指标ODR、退货不满意率、客户服务部满意率和联系服务时间等在卖家平台都可以看到，都会影响帐户后期的经营。
“卖家绩效”会影响：
商品的搜索排名
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问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限
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绩效审核&通知流程：
亚马逊定期审核所有卖家的绩效
在大部分情况下，我们会联系绩效较差的卖家，要求他们在首次收到警告后的 60 天内做出有数据支撑的改进。 在有些情况下，我们会立即取消绩效极差账户的销售权限
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24 小时内回复买家的所有电子邮件消息，并积极解决问题
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妥善包装商品，以避免在配送期间发生任何损坏
准时配送订单，并及时确认
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定期更新库存，以避免库存无货
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如有任何延迟，请立即通知买家
亚马逊不允许卖家做什么?
试图转移买家。包括跟买家提供自己的独立链接，或者自己的邮箱，还有一些未经授权的企业名称等。
创建重复的商品页面。比如，一个产品重复上传，亚马逊会采取一些措施。
滥用评分，反馈或者评价系统。您可以请求买家提供反馈，但不可以利诱买家，使其提供或删除反馈;最新政策， 亚马逊不接受以免费或折扣商品换取客户评价。比如，把产品发送给客户，跟他说我把这个产品送给你，你给好评，这样是不行的。不要试图以免费或折扣商品换取买家好评，要找一种好的适当的方式。
产品安全的问题，在任何一个平台，或者在实际生活都是非常重要，比如说之前出现的假奶粉。首先要了解进出口的物流限制，然后熟悉销售的法律法规，按照要求提供好商品安全证明文件，因为这个，有的卖家在卖这个东西没有对当地法律法规进行完整的了解，帐号就挂了。
第一个电池，如果电池质量不好，这个是明显的产品安全问题。第二是保健药品，我吃了下去非常不舒服，这个是更加涉及人身安全的产品问题，如果你从工厂拿产品的时候，希望你们摸清楚产品的底，如果产品的质量不好，那么亚马逊会关你的帐号。我们一定要保证产品安全的问题。
在亚马逊销售规则里，首先有一些平台的禁售商品：
除了禁售商品之外，我们更常见的是侵权问题和产品质量问题。
侵权问题是我们最容易忽视的。知识产权在欧洲、美国、日本等其他很多国家是严重的问题，在中国知识产权重视度不高，我们可以搜索某某品牌或者某某高仿，如果发到美国、欧洲、日本一定要尊重知识产权，商标专权、公开权等等。
特别是专利，包括外观专利和发明专利，在这我想给大家一个建议，为了能够在这个品牌上长期正常的经营，在公司有实力的情况下，我们找兼职知识产权的法律顾问，会处理很多事情，不单单是涉及知识产权这块。如果想成长为大卖家，就要做好这块工作，不要因为这样的问题把我们的帐号、我们的生意阻断。比如，我们在网上找到一些卡通图片，看到很多卡通形象店人物，都是有他的知识产权的。那么对于这些产品如果又想卖怎么办?比如像迪斯尼在中国有合作的机构，你使用形象品牌交了专利费或者是使用费，可以合法使用品牌或者形象。有些人一年交了5万元美金非常贵，就是我们一个马克杯，只是白色的杯子5元。如果打成一个形象，作为电影动漫形象的脑残粉，其实在现在粉丝经济非常明显的时代，我们通过拿到正规的授权我们能够拿到那些利益。
产品质量是另外一个重要的问题。
“严重不符”违规：您发布和配送的商品必须与相应商品详情页面上的描述和图片完全一致。发布或配送“严重不符”的商品违反了亚马逊的政策;禁止配送残损、存在缺陷、分类错误、描述错误、缺失零件的商品。
比如说在亚马逊搜索到手机壳，说防火，防摔，这是一个明显产品与描述不符，违反了亚马逊的政策。对于老外我看到个东西，描述是这样，我们拿到手一定要是这样。要按照这个原则把我们产品页面优化到极致。
我们大家经常逛淘宝，从一个国外的买家，一个飞行杂志上来，来告诉买家我们的衣服是这样，它产品拿到手里面跟图片完全是一回事，但实际从剪裁和面料材质这两个不是一个东西。
这个东西，这个卖家可能在说我卖的是一个毯子，实际上拿到是一个比鼠标垫还小的小毯子，这个是属于产品和图片非常不符，这些行为都是不允许的。
这里有一点是错误的跟卖的，我们允许买同样的产品的卖家通过提高产品质量和服务，同时降低产品的成本来卖同样的产品，跟卖可能卖得非常快，但错误的跟卖是违反了亚马逊的规则的，也是侵权。
所以，我们的产品是需要有真实合法的来源的，不要为蹭流量，蹭热度而违反亚马逊规则。
根据违规行为的严重程度，亚马逊可能会对卖家采取下列措施：
取消商品
限制发布权限
暂停发布权限
取消或冻结发布权限
在您的销售权限被取消后你可以进行申诉，流程如下：
明确您的销售权限被取消的原因
评估您的销售实践
创建行动计划
向亚马逊发送您的申诉
关注您的电子邮件中是否有亚马逊发送的决定?
首先要明确销售权为什么会被取消，是产品侵权，是属于质量不好，是被卖家投诉，或者你的违规行为被亚马逊抓到?明白你错在哪里后才能够对症下药，当我们知道我们的问题出在那里以后，我们要向亚马逊提出改进计划。
你可以向亚马逊申诉，在申诉内容里首先明确自己的问题，然后表明我们接下来如何避免。比如，我们接下来的销售会成立一个质检组，然后对这些不合格的货进行快速处理，我们接下来做那些事情避免我们接下来事情的发生。
亚马逊需要你看到你接下来的表现，如何来证明你会做一个合法合规的卖家。
如果别人违规怎么办?
可以通过我们的卖家后台去举报侵权或者违规，或者在亚马逊海外助手可以进行投诉：
https://www.amazon.com/gp/help ... ement
很多卖家找到我们投诉跟卖，其实这个地方是一个误区!你投诉跟卖这个从意义上是讲不通的，我们要投诉的要么是侵权，要么是卖假货。大家在自己的权益受到侵害时，应该想怎么样根据违反规则的事实，通过亚马逊进行投诉举报。
如果您发现自己的商品或者品牌，存在被篡改且无法自己更新的情况，您可以提供有效的证据(商品制造商的官网链接，带有商品名称和UPC编码的外包装图片，商品的说明书及类似的证明文件)，向卖家支持发起修改商品信息的要求。卖家支持团队会根据您提供的信息进行调查并更正，在审核完成之后会重新回复你的编辑权。
同时，会建议您进行下一步的操作以保护您的合法权益。
做亚马逊品牌备案不仅可以免去UPC码，还可以有更好地来编辑我们的产品页面，就是我们通常所说的图文描述。其实我们也对此做了一个调查，我们要提高转化率有一个途径，就要做好我们的页面。
为什么亚马逊平台会做得这么好，会做得这么大，因为买家。所以，不光是平台还是卖家都应该以为消费者为核心，这样才能够让我们生意走向健康的发展。同时，卖家要尊重亚马逊的规则和当地市场的法律法规，必须有苛刻的品质管控，更要捍卫自己的正当权益，维护自己的市场权益。 收起阅读 »
惊呆!有亚马逊卖家靠纯粹SEO，Listing的转化率竟然近乎100%
想做好亚马逊，卖家必须关注的一个最重要的问题，便是Listing的转化率。有流量没意义，如何能把它变成实在的订单，让买家迅速剁手、尽快成交才是重点。
关于提高转化率的问题，难倒了一众英雄好汉!不过近日，小编看到一朵“奇葩”。卖家小L分享，自己的某个产品，纯粹SEO, 没广告，没其他。之前一直卖的不好产品，做了SEO后效果惊人，库存的40多件货，2天时间卖完，排名嗖的从40万+进入8000，几乎100%的转化率。
看到几乎100%的转化率，从评论区看到很多业内卖家都惊呆了!纷纷好奇到底做了什么，才有这样奇特的效果?也有很多卖家质疑，这根本就是不可能的，此人为广告狗一条吗?
经小L本人证实，这款产品的Listing没有做任何广告、没有低价清理库存，没有刷单、也没有刷评论等，做了SEO之后，他表示，自己也惊呆了，竟然一路狂飙似的爆发了!
经过各种刨根问底式的询问，小L说出了转化率奇高的原因：
一、重要的是产品类型
这样的转化率，其实跟产品有很大关系的。这个系列的产品转化率基本50%以上，其他的产品也有10%左右。所以，重要的是产品类型。
小L的产品是属于配件，客单价是10几美元，产品之前没有一个评价。自己做的是纯站内SEO，对于仅仅靠SEO带来的高转化率，很多卖家表示怀疑。论坛上有一位机智卖家称，如果产品是配件，并不奇怪，自己也有过类似的经历，同样达到了这样的效果，证实这样的高准化率并非空话。小L也贴出了自己的keepa ，让那些喷他为广告狗者啪啪打脸。
二、不要泛泛的流量，转化才是目的，找准真正的“成交词”
1、配件产品转化率本身就高，因为之前有足够高的转化率，所以自己的流量大多来自于亚马逊的推荐;
2、关键词精准：不要泛泛的流量，转化率才是目标。为啥，为广告做准备。因为广告预算很低很低，小L必须做到不乱耗预算，所以泛泛的关键词一般不用。抓住几个成交的主关键词做文章。相关度不高的词，别留恋，直接踢出来;
3、迎合搜索引擎：多看搜索框比很多第三方关键词工具好用。之所以看搜索框，是为了更好的迎合搜索。一个产品多种叫法，找到最优搜索，才能更好的迎合，迎合搜索才会给更优推荐;
4、针对性的镶嵌关键词：有时候标题中关键词调换个位置就能带来很大的区别，不然空摆几个关键词进去，不一定有效果。关键词的距离、搭配有讲究，中间不要随便穿插其他词，一字之差，排名会差很多;
5、找准真正的成交词，就是最核心的词，最能带来成交的词，围绕这个词打。能找准这个词，关键是要对自己的产品有充分的了解，同时清楚分析消费者买某类产品的基本用途，这个要多试才知道。或者使用第三方软件测试也知道，用小L自己的话是属于一路裸奔的，没有使用任何第三方付费软件。
裸奔的小L靠自己多研究搜索框、多试核心关键词等技巧，2天时间迅速把库存40多件货全部售完，关键是一路裸奔，竟然有近乎100%的转化率，有做配件类产品的卖家，不妨按他的做法尝试一下。 收起阅读 »
东南亚电商WOOK平台招商开店入驻教程
4月27日消息，印尼B2B移动电商平台WOOK已进入中国正式招商，主要面向品牌商、进口商以及印尼本地品牌商。
由于印尼市场两极分化严重，一方面国际品牌如Philips、Samsung等占据高端市场，不过价格相对普通消费者来说难以承受;而另一方面，价格低廉的山寨产品泛滥，假冒伪劣产品很多，再加之传统批发模式的中间环节太多，所以WOOK便应运而生。
据WOOK方面介绍，该平台创立于2014年12月，主要经营电子类产品。目前，其在印尼拥有19个分公司和办事处，共有约300人的线下销售推广团队以及30人的运营和在线推广团队。另外，其在中国拥有20人的IT团队来搭建平台。
招商政策
作为B2B电子商务平台，WOOK将以非常开放的心态，欢迎印尼本地品牌、外国品牌以及中国品牌入驻WOOK。
供应商资质要求
必须是进口商，品牌商，印尼本地品牌商。
1.企业营业执照副本的复印件;
2.企业税务登记证的复印件。
入驻流程
联系WOOK
1.与WOOK招商⼈员取得联系;
2.WOOK招商⼈员和供应商沟通合作意向;
3.确认供应商相关资料的真实性。
签订合同
1.收集供应商的各种资料并审核确认;
2.和供应商确定交易佣金,签订纸质合同。
录入信息
1.给供应商分配登录WOOK后台的帐号和密码;
2.给供应商创建超级管理员账号;
3.录供应商店铺的相关信息;
4.供应商关注WOOK微信公众号，并绑定供应商的店铺信息。
产品上架
1.供应商录录入产品信息并由WOOK运营审核上架;
2.供应商录入和更改产品的批发价格和库存时,要告知WOOK相关人员;
3.在产品上架时,同时提交产品相关卖点培训资料给WOOK。
产品的资质
1.产品的质检报告的复印件、或产品质量合格证明;
2.所有带有通话功能(2G,3G,4G),蓝牙,NFC,WIFI等产品需要通过印尼POSTEL认证,小家电等产品需要通过印尼SNI认证;
3.英文包装，并且配印尼说明书和保修卡。
发货要求
1.供应商将货物配送到WOOK在印尼的指定仓库，提供配送产品的相关资料;
2 WOOK验货并入库;
3.WOOK根据买家的订单进行配送。
售后服务
如果客户有售后问题，WOOK的售后人员和供应商的相关人员对接处理。相关费用由供应商负责。
交易佣金
对于新入驻的供应商，从签订合同当日开始,前3个自然月免收交易佣金，第4个自然月开始按照产品所属类目指定的交易佣金比例收取交易佣金,交易佣金的确切比例以合同为准。
货款结算方式
每15天WOOK将与供应商结算已销售出去的产品的货款。 收起阅读 »
Wish店铺如何选品运营才能打造爆品？
一、Wish店铺选品
什么样的产品才算好产品呢?
1、新、奇、特产品：整个Wish平台只有你一家在卖，那么你的产品肯定是第一个推送给客户，所以说选好产品是很重要。
2、跨境电商平台潜力新品：速卖通、亚马逊、ebay、Wish、沃尔玛上选择潜力新产品，通过选品工具可以分析出目前平台的潜力产品，找到评论少的，建议开发review数量在500个以下的，评分4分以上的，每日销量20单以上(越多越好)的产品，注意仿品!
3、Facebook等社交平台选品：加入Facebook购物达人群组观察!
二、Wish产品图片
一张好的产品图片可以提高产品的点击率，进而提升产品收藏量及产品转换率，需要具备哪些条件?
1、主图简单明了，突出产品卖点
2、高清图(不一定要纯白底)
3、不能有让顾客产生歧义的图案!
4、附图需全方位展示产品功能及特性!
三、Wish产品标题
简单明了!突出产品特性，不要掺杂某平台思维，把什么词都写上去。Free shipping(Wish不包邮)，hot，new等都是街词!标题后面加上color，size等产品属性。
目前Wish正在测试的ProductBoost，增加了对标题的搜索权重!
ProductBoost付费推广如何操作?
1、选择有竞争力的产品参加活动。
2、借助工具选择相应关键词，比如Google AdWords/米库等工具，可以选择5-30个关联性强的关键词。
3、活动之前，优化好产品主图、价格及Tags。
四、Tags编写
Tags的精准度决定产品的转换率，进而影响产品曝光量。
1、精准Tags，使用相关联词，不要迷信大词，大词对小卖家有何用?fashion，gifts，women等是街词。
2、参考米库或海鹰数据上面类似款产品的Tags，其中有Wish优化标签以及商家自填标签(经验证：自填标签目前抓取到的数据基本跟商家后台填写基本一致)。
3、多用产品属性词以及修饰词，color，size，风格，特征等属性Tags。
4、Tags多写产品使用场景词，户外，运动，Party等等。
5、Tags里面加入分类词，如health&beauty，earphones&headphones等。
6、Tags排序，产品精准词靠前，大词靠后。
五、Wish产品定价
1、退款率计算：不同品类不同价位的产品，退款率基数不一样。
2、丢包率计算，同上。
3、提现手续费：易联、P卡、Pingpong提现1%的手续费，折合销售额的0.85%。
4、简单粗暴定价方式：直接扣除销售额5%来定价!
六、如何分析优化Wish店铺数据
如何提高产品“购买”按钮点击率?
1、优化Tags：尽量使用与产品相关性强的Tags。
2、优化产品附加图：图片对该产品描述不清楚。
3、优化产品描述。
4、优化产品价格设置。
如何提高店铺“结账转换率”?
1、优化产品售价与运费比。
2、适当降低产品售价，提高转换率。
Wish新店铺如何爆单?
1、加快订单履行速度(新店铺建议1天录单2次，发2次货)。
2、选择最快的物流渠道(高客单价产品的优势)。
物流渠道推荐：
a.美国：wish达或E邮宝(可走带电产品)
b.欧洲：wish邮欧洲小包，E邮宝(挂号费贵)，荷兰E挂号，DHL小包(可走带电产品)
c.南美洲(巴西等)：荷兰小包，新加坡小包(可走带电产品)
d.普货优先选择走wish邮!
3、争取保持诚信店铺状态。
4、加强对产品质量的把控，仓库安排质检人员。
5、保持店铺活跃度，店铺每天上新10-20款。一般来说，你上传的产品越多，产品被看到的几率就越大。
6、加快布局海外仓，抢占Wish更多流量入口。
仿品(侵权问题)：是雷，最好不要碰
1、产品本身是仿品侵权
2、图片中有名模
3、图片中有知名品牌的字样。
仿品对店铺的影响：我们最好避免店铺上仿品，如果店铺被检测出仿品，店铺未审核的产品不会有曝光量，减少了货物出单的机会，而且审核时间也要两三天，甚至更长时间。
小干货：
1、0.01USD的降价，只是稳住商品，要让Wish大数据检测到此商品有降价，提高相对曝光。
1USD的降价，商品连续同一时间降价1-2页，第二天至第三天，流量会有所上涨，订单有所增加。
2、多产品图片可以增加曝光，多商品尺码颜色SKU更容易被Wish推送，适当开发1+1商品，给店铺带来更好的流量。 收起阅读 »
如何做好跨境电商网站核心指标的智能优化？
做为运营营销岗的同事们，相信我们都有问过自己这样的问题：
1.如何提高我们的转化率?
2.如何降低我们的CPA?
3.如何更快更精准的匹配我们的目标受众?
4.如果实现自动化运营或自动化营销?
接下来我会从四个方面跟大家去分享。
产品
因为产品是我们运营的基础，所以它是我们在运营这个方面第一个需要关注的点，产品我们会从四个方向进行优化：一个是产品的上新量、更新量，第二个是产品的图片质量，第三个就是产品的内容，第四个就是产品的一些比较重要的展示位置。
产品的更新量。我们作为一家电商网站，给用户销售的是我们的产品，所以我们要持续不断地新品，包括符合当下流行趋势的产品，服务于我们的用户。
图片的优化。速卖通等平台越来越重视品牌化、越来越重视图片，有一些背景的图片会在被速卖通直接卡掉，对于我们独立站来讲也一样会关注图片的优化。
2016年，在谷歌的一次数据上面，对于图片的政策有了调整，政策里面有提及到图片的象素如果说低于800×800的标准，会被谷歌的广告拒登，这样也侧面反映出图片在我们独立站点的运营和平台运营的重要性，这个是指图片的象素的质量。
图片本身的质量。涉及到图片拍摄，在给用户呈现图片的时候的一些穿搭，包括图片的背景，包括它的一些拍摄手段等等，这个就是图片的重要性。
产品优化。在谷歌的一次PRA优化的培训当中有讲到标题的前22个字符是最重要的一个选项，这不单单是在广告，同样我们的谷歌广告里面关键词的描述包括标题内容的描述也是至关重要的。我们现在广告有两种形式，一种是搜索广告，主要是以关键词来定位、匹配我们的产品，第二种形式是我们的PRA广告，是通过图片的投放给用户去呈现，这两种广告关键词不用说，因为它是通过这种匹配度去服务到我们的客服，另外一个PRA广告在谷歌页面搜索关键词的时候，页面呈现出来的都是以图片、标题、价格的形式，图片的清晰度刚才讲到很重要。
另外产品的标题的关键字信息，因为图片给用户传达的信息有限，只能看到这个图片卖的是什么，但至于这个产品是什么样的材质、有什么样的特点和卖点，其实用户是通过图片看不到的，我们就需要通过标题的补充来让用户了解我们的产品。
产品的展示，对于一家网站来讲，我们网站上有很多的产品，网站比较黄金的广告位是有限的。一般用户来到一个网站上，最多访问的页面是五到六个页面，每个页面最多给用户呈现100款产品，这样我们最多能给用户呈现的产品是600款左右。另外一个数据是每个用户来到网站上访问的页面一般是前三页，中间列表类的产品很少给用户看到或者展示，所以我们要创造出更多的这样一些展示位置让我们的用户看到我们非黄金位的产品。所以我们会通过智能化的手段，或者搭配销售或者是智能化推荐等等模式给用户呈现非主推款的产品。
这个里边重点跟大家介绍通过这种展示位置给用户呈现更多产品的几个项目。第一个是搭配销售。相信作为女生大家在每年换季的时候发现自己永远缺一些单品或者不知道穿什么，去年买的衣服今年完全穿不着，对于用户也会有一些纠结点不知道怎么去搭，不知道怎么选，所以我们网站会有一些搭配销售的功能，如何搭配组合购买获取更多的优惠。
我列了两张图，一个是独立网站，第二个是我们自己的网站。
第一种会把图片上给用户呈现的产品在我们的页面里面显示，用户会觉得看到图片觉得跟自己有很强的共同点。
第二种是场合，比如说泳装可能不是必须品，是在某一个场景下用到的，我们会选择一些这种相关的产品进行游玩让自己穿得美美的。对于这一类型的产品，我们也会去选择在这种场合下可以搭的，比如说泳装可以搭一些太阳帽、鞋子、包包，我们把这些产品挑选出来以后放再页面上促进我们的产品的成交量。除了吸引消费者对产品的关注，另外也是给用户提供一些穿搭方案，解决他们在购物过程中产生的纠结的心理，这样也能带动我们的客单量的增长。
还有一些功能就是类似于单品的推荐，这个在国内外的独立网站都会有一些推荐的产品，有些是在单品的正下方，有些会在单品的右侧会根据当前产品的相关产生进行推荐，这也是增加我们产品曝光点之一。我们的曝光也是通过大数据和职能化优化的案例，会依托用户的行为，根据他们的浏览轨迹和购买轨迹推荐相关的产品。老用户就会通过他们曾经在网站上产生的购买或者曾经在网站上浏览过的产品轨迹来推荐一些相干或者喜好的产品。
这个是关于产品相关的。
流量
流量是我们网站运营的一个桥梁。运营的会经常关注我们的关键词，我们的CPC、CPA，就是单次流量转化的成本，或者单次流量的点击成本，这些都是我们需要重点关注的指标。关键词现在的广告形式有两种，搜索广告对我们来讲仍然是大头，而且仍然是在所有广告形式里面相对比较好的广告形式，所以关键词依然是我们智能化营销在这一块重点关注的点。
我们其实现在的API技术，大家已经越来越关注，能够改变我们相关的后端的服务，比如说物流方面的数据，包括库存的一些优化，其实API技术在运营和营销的工作中也是很重要的点。
目前我们公司通过API技术在营销上面做了一些数据跟优化、改进也是很明显的。
第一个就是通过谷歌搜索这样的一些接口去扩展关键词，通过用户的关键词的相关性，加上人工匹配的规则，把关键词的量获得更多去匹配更精准的用户人群。
第二个就是通过谷歌、脸书进行对接，通过API技术去对接，第一个能够及时更新，第二个让出错率越来越低。
第三个精准化的营销，让我们的关键词跟我们的广告投得更加精准。
第四个是职能化EDM单品推荐。
第五个EDM生命周期邮件。
第六个很多电商会网红项目为我们的网站带来流量。
这个是需要跟大家重点介绍的是关于我们的智能的EDM的推荐，这个相对来讲是成本最低，转化效果越是最好的渠道，所以智能化优化这块我们会更加重视。EDM是通过更新用户的流量轨迹包括用户的购买记录去推荐相关的产品类目，实现EDM更精准化的营销，从而达到提升转化、渠道的营销。
这里面给大家列的是两个细则，其实在我们内部还有更多的类目交叉推广和全站推广。在推荐的时候我们也会过滤到一些下架的产品或者用户曾经看到但是转化率偏低的产品，去提高EDM邮件给用户推的产品的转化率。
这个是我们的EDM邮件里面对类目的推广数据，在左侧有一个代码，也是每封邮件发给每个用户推荐类目下的单品也不太一样，会根据用户在网站哪个类目下停留的时间更长，包括他购买产品属于哪一些类目，然后有针对性给这些产品推广。在右侧有这样一个漏斗型的图片，里面有记录从打开量到点击量，然后到成交数据，相比于我们正常的邮件的转化率来讲，我们智能化转化率提升了将近30%—40%。
网站体验
网站的服务或者说网站的体验其是是我们运营岗、营销岗的催化剂，能够更好地跟用户产生互动，然后让用户能够在我们的页面上停留更长的时间。
用户体验这块基本上包括四大方向：第一是用户的需求，第二是内容的需求，第三是交互设计跟页面设计，第四是视觉设计。我们会在日常的工作中技术部门会搜集网站上的大数据分析提炼我们的用户在网站上购物有什么需求，让这些需求点反馈到产品的同事那边，根据这些需求点去设计、讨论一系列的方案，为最终在网站上给用户呈现交互或者视觉设计的页面，能够让我们的用户在网站上停留的时间更长。
服务
包括四点：客服、退换货，APP、海外仓。
客服方面。如果在用户购买中有任何问题，我们在咨询或者说跟我们互动的时候都有相关的人员及时跟客户进行回馈，这也是晚会我们转化率和定单的一步，我们24小时会分为黑白班，分7个工作日不间断回复用户的问题。让客户在网站购物产生的任何问题都可以及时地得到反馈。
第二是退换货。对于网上购物，其实用户是看不到实物的，我们可以通过产品的图片、内容呈现产品，但至于在购物过程中是否合身或者是否是我想要的效果，这个是不确定的，这都给用户产生大的心理上的隐患。所以如果网站上会有这样的一些退换货政策，比如说7天无条件或者15天无条件的政策，这样让我们用户在买的过程中放心，也会提升我们前端的转化数据。
第三个是APP。现在是移动端的时代，很多的用户不再是在电脑上购物，而是转向手机或者其他的移动设备，所以APP的上线能够让这部分经常使用平板或者手机的这样的一些新兴的设备访问网站的时候能够有更好的体验，从而达到转化的提升。
第四个海外仓。主要是解决我们发货的时效性，因为对于跨境电商来讲很大的痛点是物流的时间或者物流的周期很长，平均用户从下单到收到货到两周的时间，可能有些用户是比较及时性，其实规划的时间不是很长，就需要立刻收到这些东西。海外仓能够帮我们解决这些顾虑，能够让他们在比较短的时间收到产品。海外仓能够缩短发货，同时能够实现包裹的全程的跟踪，包括用户轻松地实现退换货。 收起阅读 »
1.如何提高我们的转化率?
2.如何降低我们的CPA?
3.如何更快更精准的匹配我们的目标受众?
4.如果实现自动化运营或自动化营销?
接下来我会从四个方面跟大家去分享。
产品
因为产品是我们运营的基础，所以它是我们在运营这个方面第一个需要关注的点，产品我们会从四个方向进行优化：一个是产品的上新量、更新量，第二个是产品的图片质量，第三个就是产品的内容，第四个就是产品的一些比较重要的展示位置。
产品的更新量。我们作为一家电商网站，给用户销售的是我们的产品，所以我们要持续不断地新品，包括符合当下流行趋势的产品，服务于我们的用户。
图片的优化。速卖通等平台越来越重视品牌化、越来越重视图片，有一些背景的图片会在被速卖通直接卡掉，对于我们独立站来讲也一样会关注图片的优化。
2016年，在谷歌的一次数据上面，对于图片的政策有了调整，政策里面有提及到图片的象素如果说低于800×800的标准，会被谷歌的广告拒登，这样也侧面反映出图片在我们独立站点的运营和平台运营的重要性，这个是指图片的象素的质量。
图片本身的质量。涉及到图片拍摄，在给用户呈现图片的时候的一些穿搭，包括图片的背景，包括它的一些拍摄手段等等，这个就是图片的重要性。
产品优化。在谷歌的一次PRA优化的培训当中有讲到标题的前22个字符是最重要的一个选项，这不单单是在广告，同样我们的谷歌广告里面关键词的描述包括标题内容的描述也是至关重要的。我们现在广告有两种形式，一种是搜索广告，主要是以关键词来定位、匹配我们的产品，第二种形式是我们的PRA广告，是通过图片的投放给用户去呈现，这两种广告关键词不用说，因为它是通过这种匹配度去服务到我们的客服，另外一个PRA广告在谷歌页面搜索关键词的时候，页面呈现出来的都是以图片、标题、价格的形式，图片的清晰度刚才讲到很重要。
另外产品的标题的关键字信息，因为图片给用户传达的信息有限，只能看到这个图片卖的是什么，但至于这个产品是什么样的材质、有什么样的特点和卖点，其实用户是通过图片看不到的，我们就需要通过标题的补充来让用户了解我们的产品。
产品的展示，对于一家网站来讲，我们网站上有很多的产品，网站比较黄金的广告位是有限的。一般用户来到一个网站上，最多访问的页面是五到六个页面，每个页面最多给用户呈现100款产品，这样我们最多能给用户呈现的产品是600款左右。另外一个数据是每个用户来到网站上访问的页面一般是前三页，中间列表类的产品很少给用户看到或者展示，所以我们要创造出更多的这样一些展示位置让我们的用户看到我们非黄金位的产品。所以我们会通过智能化的手段，或者搭配销售或者是智能化推荐等等模式给用户呈现非主推款的产品。
这个里边重点跟大家介绍通过这种展示位置给用户呈现更多产品的几个项目。第一个是搭配销售。相信作为女生大家在每年换季的时候发现自己永远缺一些单品或者不知道穿什么，去年买的衣服今年完全穿不着，对于用户也会有一些纠结点不知道怎么去搭，不知道怎么选，所以我们网站会有一些搭配销售的功能，如何搭配组合购买获取更多的优惠。
我列了两张图，一个是独立网站，第二个是我们自己的网站。
第一种会把图片上给用户呈现的产品在我们的页面里面显示，用户会觉得看到图片觉得跟自己有很强的共同点。
第二种是场合，比如说泳装可能不是必须品，是在某一个场景下用到的，我们会选择一些这种相关的产品进行游玩让自己穿得美美的。对于这一类型的产品，我们也会去选择在这种场合下可以搭的，比如说泳装可以搭一些太阳帽、鞋子、包包，我们把这些产品挑选出来以后放再页面上促进我们的产品的成交量。除了吸引消费者对产品的关注，另外也是给用户提供一些穿搭方案，解决他们在购物过程中产生的纠结的心理，这样也能带动我们的客单量的增长。
还有一些功能就是类似于单品的推荐，这个在国内外的独立网站都会有一些推荐的产品，有些是在单品的正下方，有些会在单品的右侧会根据当前产品的相关产生进行推荐，这也是增加我们产品曝光点之一。我们的曝光也是通过大数据和职能化优化的案例，会依托用户的行为，根据他们的浏览轨迹和购买轨迹推荐相关的产品。老用户就会通过他们曾经在网站上产生的购买或者曾经在网站上浏览过的产品轨迹来推荐一些相干或者喜好的产品。
这个是关于产品相关的。
流量
流量是我们网站运营的一个桥梁。运营的会经常关注我们的关键词，我们的CPC、CPA，就是单次流量转化的成本，或者单次流量的点击成本，这些都是我们需要重点关注的指标。关键词现在的广告形式有两种，搜索广告对我们来讲仍然是大头，而且仍然是在所有广告形式里面相对比较好的广告形式，所以关键词依然是我们智能化营销在这一块重点关注的点。
我们其实现在的API技术，大家已经越来越关注，能够改变我们相关的后端的服务，比如说物流方面的数据，包括库存的一些优化，其实API技术在运营和营销的工作中也是很重要的点。
目前我们公司通过API技术在营销上面做了一些数据跟优化、改进也是很明显的。
第一个就是通过谷歌搜索这样的一些接口去扩展关键词，通过用户的关键词的相关性，加上人工匹配的规则，把关键词的量获得更多去匹配更精准的用户人群。
第二个就是通过谷歌、脸书进行对接，通过API技术去对接，第一个能够及时更新，第二个让出错率越来越低。
第三个精准化的营销，让我们的关键词跟我们的广告投得更加精准。
第四个是职能化EDM单品推荐。
第五个EDM生命周期邮件。
第六个很多电商会网红项目为我们的网站带来流量。
这个是需要跟大家重点介绍的是关于我们的智能的EDM的推荐，这个相对来讲是成本最低，转化效果越是最好的渠道，所以智能化优化这块我们会更加重视。EDM是通过更新用户的流量轨迹包括用户的购买记录去推荐相关的产品类目，实现EDM更精准化的营销，从而达到提升转化、渠道的营销。
这里面给大家列的是两个细则，其实在我们内部还有更多的类目交叉推广和全站推广。在推荐的时候我们也会过滤到一些下架的产品或者用户曾经看到但是转化率偏低的产品，去提高EDM邮件给用户推的产品的转化率。
这个是我们的EDM邮件里面对类目的推广数据，在左侧有一个代码，也是每封邮件发给每个用户推荐类目下的单品也不太一样，会根据用户在网站哪个类目下停留的时间更长，包括他购买产品属于哪一些类目，然后有针对性给这些产品推广。在右侧有这样一个漏斗型的图片，里面有记录从打开量到点击量，然后到成交数据，相比于我们正常的邮件的转化率来讲，我们智能化转化率提升了将近30%—40%。
网站体验
网站的服务或者说网站的体验其是是我们运营岗、营销岗的催化剂，能够更好地跟用户产生互动，然后让用户能够在我们的页面上停留更长的时间。
用户体验这块基本上包括四大方向：第一是用户的需求，第二是内容的需求，第三是交互设计跟页面设计，第四是视觉设计。我们会在日常的工作中技术部门会搜集网站上的大数据分析提炼我们的用户在网站上购物有什么需求，让这些需求点反馈到产品的同事那边，根据这些需求点去设计、讨论一系列的方案，为最终在网站上给用户呈现交互或者视觉设计的页面，能够让我们的用户在网站上停留的时间更长。
服务
包括四点：客服、退换货，APP、海外仓。
客服方面。如果在用户购买中有任何问题，我们在咨询或者说跟我们互动的时候都有相关的人员及时跟客户进行回馈，这也是晚会我们转化率和定单的一步，我们24小时会分为黑白班，分7个工作日不间断回复用户的问题。让客户在网站购物产生的任何问题都可以及时地得到反馈。
第二是退换货。对于网上购物，其实用户是看不到实物的，我们可以通过产品的图片、内容呈现产品，但至于在购物过程中是否合身或者是否是我想要的效果，这个是不确定的，这都给用户产生大的心理上的隐患。所以如果网站上会有这样的一些退换货政策，比如说7天无条件或者15天无条件的政策，这样让我们用户在买的过程中放心，也会提升我们前端的转化数据。
第三个是APP。现在是移动端的时代，很多的用户不再是在电脑上购物，而是转向手机或者其他的移动设备，所以APP的上线能够让这部分经常使用平板或者手机的这样的一些新兴的设备访问网站的时候能够有更好的体验，从而达到转化的提升。
第四个海外仓。主要是解决我们发货的时效性，因为对于跨境电商来讲很大的痛点是物流的时间或者物流的周期很长，平均用户从下单到收到货到两周的时间，可能有些用户是比较及时性，其实规划的时间不是很长，就需要立刻收到这些东西。海外仓能够帮我们解决这些顾虑，能够让他们在比较短的时间收到产品。海外仓能够缩短发货，同时能够实现包裹的全程的跟踪，包括用户轻松地实现退换货。 收起阅读 »
2017eBay最值得拓展的电子类潮品，旺季爆单有戏啦！
作为全球电子商务的开山鼻祖，eBay坐拥着海量的大数据，这些数据折射出最可靠的全球买家购物偏好，暗藏着最新鲜的选品密码!随着人工智能、物联网、虚拟现实的科技新趋势，数字原生代的兴起，跨境电商电子品类有哪些新动向呢?
下面是eBay官方近日给出的2017最值得拓展的电子类产品集锦，每个都有标准的中英文对照，赶紧收藏起来吧!
一、手机及手机配件类Cell Phones & Accessories
智能手机 Smartphones
手机配件 Cellphone Accessories
智能手表 Smart Watches
智能手表配件 Smart Watches Accessories
二、消费电子类 Consumer Electronic
4K超高清电视 4K UHDTVS
条形音箱 Sound Bars
高解析音频 Hi-Res Audio
家庭影音 Home Video & Audio
物联网 Internet of Things
智能家居 Smart Home
数字助理设备 Digital Assistant Devices
可听设备 Hearable Device
虚拟现实头戴设备 Virtual Reality Headsets
无线电通讯 Radio Communication
便携式音频播放 Portable Audio
车载电子 Vehicle Electronics
三、电脑/平板电脑及网络设备类 Computers/Tablets & Networking
3D打印机 3D Printing
二合一笔记本电脑 2-in-1 Laptops
虚拟现实播放机和游戏电脑 Virtual Reality Players & Gaming PCs
家庭网络 Home Networking & Connectivity
企业级网络及服务器 Enterprise Networking & Servers
显示器，投影仪及配件 Monitors, Projectors & Accessories
电脑周边外设 Computer Peripherals
四、摄影摄像类 Cameras & Photo
航拍无人机 Camera Drones
航拍无人机部件及配件 Camera Drone Parts & Accessories
水下无人机/潜航器 Underwater Drones (ROV)
360°全景相机 360° Panoramic Cameras
数码相机配件 Digital Camera Accessories
三脚架及稳定器 Tripods & Stabilizers
望远镜 Binoculars & Monoculars
五、电子游戏及游戏设备类 Video Games & Consoles
电子游戏主机及配件 Video Game Consoles & Accessories
包括：电子游戏主机，迷你街机，游戏手柄及控制附件，耳机和混音放大器，零部件等。
六、乐器设备类 Musical Instruments & Gear
家庭娱乐及专业音响设备 karaoke Entertainment & Pro Audio Equipment
包括：家庭卡拉OK系统，卡拉OK麦克风，混音器和DJ控制器，舞台灯效设备等。
那么问题来了，面对这些个琳琅满目的电子潮品，该重点开拓哪些买家国家呢?当前国内卖家对该品类的销售现状怎样呢?
据eBay最新发布的《2017电子品类开发指南》，该品类全球买家购买额排名前20的国家中，美国、英国、德国、意大利、法国、加拿大、西班牙、瑞典等买家国家同比保持稳定增长;澳大利亚、爱尔兰、墨西哥、乌克兰、葡萄牙、荷兰等买家国家同比需求增长显著。
大中华区卖家这边，根据eBay大数据，销售额排名前20的国家中，大中华区卖家在美国、英国、以色列、挪威、巴西、波多黎各的销售额同比保持稳定增长;在德国、澳大利亚、意大利、法国、西班牙、匈牙利、瑞典、希腊、葡萄牙、墨西哥、芬兰、丹麦的销售额同比持续显著增长。 收起阅读 »
下面是eBay官方近日给出的2017最值得拓展的电子类产品集锦，每个都有标准的中英文对照，赶紧收藏起来吧!
一、手机及手机配件类Cell Phones & Accessories
智能手机 Smartphones
手机配件 Cellphone Accessories
智能手表 Smart Watches
智能手表配件 Smart Watches Accessories
二、消费电子类 Consumer Electronic
4K超高清电视 4K UHDTVS
条形音箱 Sound Bars
高解析音频 Hi-Res Audio
家庭影音 Home Video & Audio
物联网 Internet of Things
智能家居 Smart Home
数字助理设备 Digital Assistant Devices
可听设备 Hearable Device
虚拟现实头戴设备 Virtual Reality Headsets
无线电通讯 Radio Communication
便携式音频播放 Portable Audio
车载电子 Vehicle Electronics
三、电脑/平板电脑及网络设备类 Computers/Tablets & Networking
3D打印机 3D Printing
二合一笔记本电脑 2-in-1 Laptops
虚拟现实播放机和游戏电脑 Virtual Reality Players & Gaming PCs
家庭网络 Home Networking & Connectivity
企业级网络及服务器 Enterprise Networking & Servers
显示器，投影仪及配件 Monitors, Projectors & Accessories
电脑周边外设 Computer Peripherals
四、摄影摄像类 Cameras & Photo
航拍无人机 Camera Drones
航拍无人机部件及配件 Camera Drone Parts & Accessories
水下无人机/潜航器 Underwater Drones (ROV)
360°全景相机 360° Panoramic Cameras
数码相机配件 Digital Camera Accessories
三脚架及稳定器 Tripods & Stabilizers
望远镜 Binoculars & Monoculars
五、电子游戏及游戏设备类 Video Games & Consoles
电子游戏主机及配件 Video Game Consoles & Accessories
包括：电子游戏主机，迷你街机，游戏手柄及控制附件，耳机和混音放大器，零部件等。
六、乐器设备类 Musical Instruments & Gear
家庭娱乐及专业音响设备 karaoke Entertainment & Pro Audio Equipment
包括：家庭卡拉OK系统，卡拉OK麦克风，混音器和DJ控制器，舞台灯效设备等。
那么问题来了，面对这些个琳琅满目的电子潮品，该重点开拓哪些买家国家呢?当前国内卖家对该品类的销售现状怎样呢?
据eBay最新发布的《2017电子品类开发指南》，该品类全球买家购买额排名前20的国家中，美国、英国、德国、意大利、法国、加拿大、西班牙、瑞典等买家国家同比保持稳定增长;澳大利亚、爱尔兰、墨西哥、乌克兰、葡萄牙、荷兰等买家国家同比需求增长显著。
大中华区卖家这边，根据eBay大数据，销售额排名前20的国家中，大中华区卖家在美国、英国、以色列、挪威、巴西、波多黎各的销售额同比保持稳定增长;在德国、澳大利亚、意大利、法国、西班牙、匈牙利、瑞典、希腊、葡萄牙、墨西哥、芬兰、丹麦的销售额同比持续显著增长。 收起阅读 »
亚马逊选品干货 | 四月不选品，五月徒伤悲，六月徒伤悲，月月徒伤悲！！
有句话说得好，四月不选品，五月徒伤悲，六月徒伤悲，月月徒伤悲。。。
今天来给大家分享一些干货吧，以下几种亚马逊选品方式可以互相组合，可以对商品做出更细致的分析，大家看看自己，分别都是处于选品的什么阶段。
初级选品师：书山有路，勤为径，看数量!
第一招：亚马逊官网搜索相应的关键词，通过搜索结果的数量来评估商品的价值。搜索的结果越多，则商品的竞争激励，搜索的结果少，说明竞争相对缓和，太少就说明商品没有市场。
第二招：通过搜索Reviewers总数判断，在亚马逊平台，一般来说搜索某个关键词，前10页的销量是最大的，超过之后逐渐减少，20页之前的商品，都是有参考价值的。Reviewers多，说明市场大，反之则小。有经验的卖家都知道，一般Reviewers和销售量的比例是1:100。
中级选品师：透过现象看本质，看销售难易度!
第一招：通过查看Reviewers的平均星级，如果大部分的商品Reviewers星级都在4星以上，可以判定该商品的市场反应度较好，用户的满意度较高，商品也就相对稳定。过低的星级则商品难销售，如果大部分的商家都很难去克服这个产品出现的问题，如果你没有特别的办法克服，还是敬而远之吧!
第二招：看价格，在选定的结果中，我们要关注价格区间，通过最高价，最低价，平均价来进行评估。
高级选品师：他山之石，可以攻玉!
巧妙的利用工具利用工具，可以迅速获取一些有价值的商品数据，目前市面上工具琳琅满目，种类繁多，需要找经过赛选和精准的数据。
有几个小工具可以帮助亚马逊卖家做出选择与判断：
Hot New Releases工具
即热门新品，这个工具位于一个大类别页面的右上部，打开里面有亚马逊平台列出的热卖品，以及对下一步可能会热销产品的数据分析。卖家再结合季节，节日，谷歌搜索关键词，以及各种社交推广群等，基本上可以对热卖品以及趋势做出自己的判断。
Most Gifted工具
这个工具主要针对节日和赠送礼品的需求。
Wish Lists工具
这个可以看成是消费者期望购买的清单，这个工具对于选品的意义在于由于某种原因，最大的原因就是价格暂时有些高，那些消费能力不太强的买家会寄希望于活动降价，亚马逊平台收集过来这一类买家现在不买，降价可能会购买的商品供卖家参考。具有价格优势的卖家可以考虑攻破这类买家。
Movers and Shakers工具
这个工具会用红绿箭头标示出人气上升与人气下降的商品，这个工具对于选品的意义在于可以考虑绿色箭头标示的人气上升的商品作为热卖品。 收起阅读 »
今天来给大家分享一些干货吧，以下几种亚马逊选品方式可以互相组合，可以对商品做出更细致的分析，大家看看自己，分别都是处于选品的什么阶段。
初级选品师：书山有路，勤为径，看数量!
第一招：亚马逊官网搜索相应的关键词，通过搜索结果的数量来评估商品的价值。搜索的结果越多，则商品的竞争激励，搜索的结果少，说明竞争相对缓和，太少就说明商品没有市场。
第二招：通过搜索Reviewers总数判断，在亚马逊平台，一般来说搜索某个关键词，前10页的销量是最大的，超过之后逐渐减少，20页之前的商品，都是有参考价值的。Reviewers多，说明市场大，反之则小。有经验的卖家都知道，一般Reviewers和销售量的比例是1:100。
中级选品师：透过现象看本质，看销售难易度!
第一招：通过查看Reviewers的平均星级，如果大部分的商品Reviewers星级都在4星以上，可以判定该商品的市场反应度较好，用户的满意度较高，商品也就相对稳定。过低的星级则商品难销售，如果大部分的商家都很难去克服这个产品出现的问题，如果你没有特别的办法克服，还是敬而远之吧!
第二招：看价格，在选定的结果中，我们要关注价格区间，通过最高价，最低价，平均价来进行评估。
高级选品师：他山之石，可以攻玉!
巧妙的利用工具利用工具，可以迅速获取一些有价值的商品数据，目前市面上工具琳琅满目，种类繁多，需要找经过赛选和精准的数据。
有几个小工具可以帮助亚马逊卖家做出选择与判断：
Hot New Releases工具
即热门新品，这个工具位于一个大类别页面的右上部，打开里面有亚马逊平台列出的热卖品，以及对下一步可能会热销产品的数据分析。卖家再结合季节，节日，谷歌搜索关键词，以及各种社交推广群等，基本上可以对热卖品以及趋势做出自己的判断。
Most Gifted工具
这个工具主要针对节日和赠送礼品的需求。
Wish Lists工具
这个可以看成是消费者期望购买的清单，这个工具对于选品的意义在于由于某种原因，最大的原因就是价格暂时有些高，那些消费能力不太强的买家会寄希望于活动降价，亚马逊平台收集过来这一类买家现在不买，降价可能会购买的商品供卖家参考。具有价格优势的卖家可以考虑攻破这类买家。
Movers and Shakers工具
这个工具会用红绿箭头标示出人气上升与人气下降的商品，这个工具对于选品的意义在于可以考虑绿色箭头标示的人气上升的商品作为热卖品。 收起阅读 »
亚马逊ODR超标申诉方法(附模板)!
很多卖家收到账户被封邮件都先骂娘，骂完了也没用你还是得干活啊!那么亚马逊ODR超标怎么申诉呢?
首先分析销售权限被移除的原因：
1.绩效较差:各项指标(例如:订单缺陷率、取消率、有效跟踪单率、迟发率等)未达到亚马逊平台的绩效目标。
2.违反了亚马逊,的销售政策,例如:销售假冒伪劣产品,威胁或者恐吓买家。
3.违反了亚马逊有关受限商品的规定, 一些限制类的产品很多中国卖家是没有销售权限的, 如果违反相关规定也会被移除销售权。
4.侵权。
重点讲ODR申诉，只要你做的是申诉，首先要有思路。具体思路如下：
第一步 明确你的销售权限被移除的原因。
详细的分析具体导致你的销售权限被移除的原因, 是因为:
1 绩效较差or2.因为违反了亚马逊的销售政策和协议而被取消,例如: ODR超标、有效跟踪单率过低、销售假冒伪劣产品等 。
怎么分析?
最直接的方法:进后台的绩效板块进行详细的分析,看具体是哪些指标起标了。
1 如果是0DR超标, 那都是由什么原因造成的, 有多少个差评,多少个A-Z,多少个拒付,造成差评、 A-Z、拒付的原因是什么?
2.如果是有效跟踪单率过低,为什么有效跟踪单率那么低?是物流公司问题还是自己的发货问题?如果是及时回复率过低,为什么不能及时回复信息? 将自己可能导致销售权限被移除的原因做一个彻底的分析 。
第二步 评估自己的销售流程
账户被封, 一定要分析自己的销售过程是否有问题一一产品质量把关、物流服务、售后服务等是否有需要完善的地方。出现问题,都采取了哪些行动,以及对自己的这些行动进行分析和评价。同时还要确定你的库存中是否存在违反亚亚马逊政策和协议的商品。
第三步、创建行动计划。
根据前两步分析得出的问题提出相应的解决方案，就是告诉亚马逊你将采取什么行动解决销售权限被移除的问题这个是重中之重。
第四步、提交申诉信
申诉信和计划书
申诉信都应包含一份行动计划, 改计划表明已经找到自己的销售和库存管理实践中存在的问题。计划如何改变自己的销售策略以解决问題。所有的申诉信和计划书都秉持一个思路:找到问题,解决问题,末来怎么做。亚马逊想看到的就是切实有效的行动计划。我们下面说说几个计策。
做亚马逊, 做到被亚马逊封店铺了, 说明很多指标可能部出现了问题,那么就要从根本上去解决这些问题,然后重新启航。
既然说到从根本上解决问题,那我们就把最高的事故率都一一列举:
一、因订单缺陷较高而被移除。
行动计划包涵内容:首先,确定哪些指标(负面反馈/亚马逊商城交易保障索赔/信用卡拒付)来达到马逊的绩效指标评估时,需要阅读买家留下的所有反馈评论。如果评论反映不能及时回复买家邮件, 你可以在行动计划中说明安排每日回复所有买家信函的时间; 如果是产品质量破损或者产品与描述不符, 则要在行动计划中加入产品质量把控、 物流服务优化等举措; 如果是因为未收到产品, 则要在行动计划中加入更换物流合作商以及发FBA的事宜。
二、迟发率较高而被移除
行动计划包函内容: 去后台查一下设定的配送交货周期是否太短,货代方面是否有问题,你可以往行动计划中加入修改交货周期,与物流能力更稳定的货代合作、或者跟亚马逊承诺发FBA这种解决间題的方案 。
因配送前取消率较高而被移除,,行动计划包涵内容: 检查是否由于上架的商品长期缺货所致,你可以在行动计划中列出每日监控库存, 以确保自己绝对不会上架无法立即配送的商品,
三、因退款率过高而被移除
行动计划包涵内容:检查是由于什么原因号致退款,是产品质量问题、物流问题还是其他的原因,你可以在行动计划中加入产品质量把控、物流服务优化、售后服务改进等举措。
策略一：李带桃僵(适用那种很傻的错误无法承认的被封的情况)
1.发错货( 库存发错/物流发错/贴错运单等,我遇到过的千奇百怪)
2、没有熟读亚马逊的政策导致的失误,这个怎么能承认
3、其他
所谓李代挑僵,就是把责任推卸到其他,量然我们说申诉必须先承认错误,但是这几种实在是没办法承认啊,那怎么力?找其他人来背锅,像发错货,不小心发了空单,这个时候你一定要想好逻辑,说是工厂或者物流商,此招不可多用。
出现李代桃僵很多可能是你做亚马逊的时候还没有学会多角度分析问题，下面给你几个tips：
1、设置配送交货周期：你设定的配送交货周期是否太短?
2、与买家沟通：你是否有效回复买家的问题，并及时、礼貌的方式回复他们?
3、在售库存：你是否长期缺货并因此被取消订单?
4、商品信息：你是否在商品评论中准确描述商品?
5、运达时间：你的物流合作商物流能力是否能够在规定的时间交货?
6、售货服务：出现问题时，你是否积极与买家沟通解决问题?
如果你发了无数的申诉邮件，亚马逊还是没有回复，我们再来试试这个模板：
苦肉计
憋住别笑。这也是有成功的案例的。
附:亚马逊ODR超标申诉通过模板
Dear Amazon seller performance team
Thank you for your patience.
I have checked and looked up to the Amazon policy on line and leart more about selling behavior and FBA policy.
1. We have checked our distribution chain carefully, and we find some questions now.
Our parcel shipped by merchant before we use FBA shipping service. Now we have choose FBA service and our products packaging and shipping directly by the supplier, during the suddenly orders in large quantities and Chinese New Year Holiday may make a slip, the supplier shipping about 数量 empty packages to amazon.
2. Those steps will help us to prevent similar issue:
(1). We have deleted this listing to prevent our customer purchase this item but we cannot shipping it, We will not sell it until the factory shipping new items to Amazon again. Only when we can make sure it will not cause any other problems.
(2). We will carefully check the order to make sure everything was in good condition and right item before shipping it out. But we have realized there is a wrong way that we trust this matter to our supplier, we should remind the shipping process and we have appointed staffers to handle related matters.
(3). Some people were scheduled for check parcels, all our goods pass through our rigid quality control before shipment.
(4). We have gone through all our warehouse inventory and have taken out all items that show any signs of damage or defectiveness.
(5). We offered an unconditional 60-day money-back guarantee and new replacement as required on every damage and bad quality purchase to serve our clients best interests. Every email will be answered within 24 hours and try best to solve all of questions from customer feedback.
We hope Amazon can give us the opportunity; we will be dedicated to the Amazon platform users to provide a better and more perfect shopping experience. If you need any other information, please send us an email.
I am so sorry to bother you so many times, and take all your advice respectfully.
Looking forward to your reply!
Best Regards，
店铺名 service
李代桃僵请仔细看前面内容---即不好承认的错误用其他可信服的原因去解释和改进。
三十六计之釜底抽薪
Dear Sir/Madam,
Thanksfor your patience.
Weare Amazon seller 店铺名 and our sales permission suspended due to order defect rate ishigher than the goal of less than 1%.My sales plan is as follows:
1. Based on the circumstances, these 5 ordersplaced at this same time and day. That means we suspect and have good reason tosuspect that these negative feedbacks have intention to pursue unhealthycompetition with our peers. So please kindly check these orders, and you mayalso have such feeling. Following are 5 orders ID(出问题的订单号)
2.For new account we cannot use FBA service before 时间. Now we havesent a huge swath of goods to FBA stock, a tracking number is unavailable forthese item：(fba物流单号) and we will change the way oflogistics for more than 80% listing to FBA. Use FBA service can help us toproviding better products and excellent service for our customers.
3.We regret for this but we guarantee there is nothing wrong with our products.There is no bad review or feedback before these 5 disputes orders. Since I didcarefully check the order and the package to make sure everything was in goodcondition before shipping it out, Please check our sales records.
4.We always stay in touch with our factory ensure quality of products produced tomeet customer demand. We request for all the sale invoices from our suppliereach time, we have made all the preparations to ensuring product quality andsafety dispute solved satisfactorily.
Pleasecheck our plan and we value our sales opportunities.
Weare anticipating your early reply.
BestRegards
店铺名 service
釜底抽薪即从每个指标上面去发现自己的问题，逐个击破，一一解决，一一给方案和计划。
苦肉计模板上面已给出。
注：好文忍不住从SurTime卖家生态系统转载，不服发出你的解决方法，另外感觉姿势姐，感觉她是版主有版权问题找她！O(∩_∩)O哈哈~ 收起阅读 »
亚马逊分析师解答选品问题：货值高的产品是否适合中小卖家？
选品对中小型卖家来说是一个巨头疼的问题，要看市场的需求度还要考虑产品的货值大小，因为实力有限，并非所有别人家的best seller产品你都可以去卖。
比如说，以下这个电饭煲：
这是Anker上的一个产品，售价78.99美元。Best seller产品，有些卖家看完心生艳羡，大呼：找找我也去卖好了!
但是你能承受的起退货吗?
一个货退回来，一夜回到解放前!(这种产品，至少也要有三百万资产以上的公司才可以做吧?至少要发一个货柜过去的)
而小卖家呢，有人建议：卖其他的小家电也可以啦。
家居，厨房用品一直是热的，因为都是居家需要用到的，类似水壶什么的，价值低点的，走个海运都可以考虑。
另外，国外很多人家里使用的是这种会烫的平底煎锅
有人就开始卖起了这东西：
小卖的世界总是充满创意的，甚至有一个故事讲大卖高货值产品没利润转而将目标瞄准小物品的故事：
一位2012年开始做亚马逊的卖家，到2015年在亚马逊上就有了7个店，7家公司，7个店，三个人合伙，请了7个人(跟7好有缘啊)
一直以来他们做的是手机和平板电脑，以及TV BOX，充电宝之类产品。2015年之前一切安好，2016年开始出现下坡路，他说手机的退款率太高了，他都是找工厂定制的，一台手机500块，在上面卖1000块，都没有钱挣。
无奈的卖家去年失踪了四个月(不再卖电子类产品)，在做另外一份工作的同时，也还做亚马逊，但现在就只卖厨房用品，桶、盆、锅、碗之类，说没有什么退款率，就只挣海运的钱。相比来说，虽然没暴富，但也平平安安有钱入了小金库。
这样看来，难道货值高的产品真的是中小卖家的禁区吗？
比如单价RMB300左右，品质不错，市场需求也比较大，推广就不是那么容易了，光靠广告效果或者几个测评恐怕很难起来，太贵了又不可能像大卖家那样大量低折扣的送，怎么办呢?
以下由亚马逊分析师，并且有着打造爆款经验的百晓生的解答：
既然是中小卖家，建议选择300RMB(43.5美金)，因为多数目前都是卖的200RMB内，我有研究300RMB产品的卖家。
做到物流成本和质量没问题的话，你就需要调查竞争市场，如果该类产品市场容量和生命周期以及竞争对手，各个因子都处在良好的一个环境下，那就去做它。而不是只是考虑一个广告推不推得起来。而且，43.5美金也不算很贵。我见过的小卖家70美金照样卖，你想想，43.5美金，如果一天卖20套，一天就是860多美金，而如果去卖低价值产品，的确走量，给你排名800，一天卖60套，10美金一套，也就600美金，相对客户服务成本和时间也高，竞争和广告消费也是更高的。
至于推广，广告当然是要消耗的，不管做高低价值都是要的。可是对比下acos来说，只要适当，收入成本比是可控的，同时此类产品竞争少的情况下，你更容易赚钱。
在一个推广方面多找点评论，搞点关键词转化降低广告成本，经常优化广告，这些都是可以节约成本的。推广方面高价值的不需要走免费送的路线，很多高价值产品都会有99%VP评论，这种说明刚需很强，测评少送评少。而且即使拿送来说，如果能卖10000套一年，送500套的利润率，你产品占领了市场，这种送根本就不是问题。
虽然说不能送，但是不代表不可以走一些好的 推广渠道，全价线上买线下付款一部分，再送一部分，这种方式得到几十个评论，就很方便了。
综合上述，你需要考虑多个维度和公司资金周转率决定，而不是单一的应该CPC技术问题和推广问题，因为能解决的问题，都不是问题。
讲解很清楚，货值高产品能不能卖，还是要考虑各方面情况的。成本是一个压力，退货是根本更大的压力，但如果你对产品和市场需求有足够的了解和信心，一般每个产品利润在35%到40%，货值高，对中小卖来说也不是不可能。 收起阅读 »
比如说，以下这个电饭煲：
这是Anker上的一个产品，售价78.99美元。Best seller产品，有些卖家看完心生艳羡，大呼：找找我也去卖好了!
但是你能承受的起退货吗?
一个货退回来，一夜回到解放前!(这种产品，至少也要有三百万资产以上的公司才可以做吧?至少要发一个货柜过去的)
而小卖家呢，有人建议：卖其他的小家电也可以啦。
家居，厨房用品一直是热的，因为都是居家需要用到的，类似水壶什么的，价值低点的，走个海运都可以考虑。
另外，国外很多人家里使用的是这种会烫的平底煎锅
有人就开始卖起了这东西：
小卖的世界总是充满创意的，甚至有一个故事讲大卖高货值产品没利润转而将目标瞄准小物品的故事：
一位2012年开始做亚马逊的卖家，到2015年在亚马逊上就有了7个店，7家公司，7个店，三个人合伙，请了7个人(跟7好有缘啊)
一直以来他们做的是手机和平板电脑，以及TV BOX，充电宝之类产品。2015年之前一切安好，2016年开始出现下坡路，他说手机的退款率太高了，他都是找工厂定制的，一台手机500块，在上面卖1000块，都没有钱挣。
无奈的卖家去年失踪了四个月(不再卖电子类产品)，在做另外一份工作的同时，也还做亚马逊，但现在就只卖厨房用品，桶、盆、锅、碗之类，说没有什么退款率，就只挣海运的钱。相比来说，虽然没暴富，但也平平安安有钱入了小金库。
这样看来，难道货值高的产品真的是中小卖家的禁区吗？
比如单价RMB300左右，品质不错，市场需求也比较大，推广就不是那么容易了，光靠广告效果或者几个测评恐怕很难起来，太贵了又不可能像大卖家那样大量低折扣的送，怎么办呢?
以下由亚马逊分析师，并且有着打造爆款经验的百晓生的解答：
既然是中小卖家，建议选择300RMB(43.5美金)，因为多数目前都是卖的200RMB内，我有研究300RMB产品的卖家。
做到物流成本和质量没问题的话，你就需要调查竞争市场，如果该类产品市场容量和生命周期以及竞争对手，各个因子都处在良好的一个环境下，那就去做它。而不是只是考虑一个广告推不推得起来。而且，43.5美金也不算很贵。我见过的小卖家70美金照样卖，你想想，43.5美金，如果一天卖20套，一天就是860多美金，而如果去卖低价值产品，的确走量，给你排名800，一天卖60套，10美金一套，也就600美金，相对客户服务成本和时间也高，竞争和广告消费也是更高的。
至于推广，广告当然是要消耗的，不管做高低价值都是要的。可是对比下acos来说，只要适当，收入成本比是可控的，同时此类产品竞争少的情况下，你更容易赚钱。
在一个推广方面多找点评论，搞点关键词转化降低广告成本，经常优化广告，这些都是可以节约成本的。推广方面高价值的不需要走免费送的路线，很多高价值产品都会有99%VP评论，这种说明刚需很强，测评少送评少。而且即使拿送来说，如果能卖10000套一年，送500套的利润率，你产品占领了市场，这种送根本就不是问题。
虽然说不能送，但是不代表不可以走一些好的 推广渠道，全价线上买线下付款一部分，再送一部分，这种方式得到几十个评论，就很方便了。
综合上述，你需要考虑多个维度和公司资金周转率决定，而不是单一的应该CPC技术问题和推广问题，因为能解决的问题，都不是问题。
讲解很清楚，货值高产品能不能卖，还是要考虑各方面情况的。成本是一个压力，退货是根本更大的压力，但如果你对产品和市场需求有足够的了解和信心，一般每个产品利润在35%到40%，货值高，对中小卖来说也不是不可能。 收起阅读 »
日本逐步成为中国出口跨境电商的下一个“蓝海”!日本电商市场的10大信息
日本电子商务市场已经成为全球五大电商市场之一，2016年中日贸易总值为2942.9亿元，增长20.1%，占外贸总值的7.6%，逐步成为中国出口跨境电商的下一个“蓝海”。
日本电商市场究竟有多大?
专注于日本物流的昊宏国际负责人王飞龙表示，虽然日本电商起步晚，但随着日益普及的网上购物，日本消费者已经从传统的购物方式中解脱出来了。
目前，日本人均网购的消费金额为1164美金，相当于中国人均消费的2倍，并且超过了美国人均网购消费1156美金。据统计，日本总人口为1.2713亿人，互联网用户中82.8%的用户有过网上购物经历。
据了解，2014年日本国内的B2C电子商务市场规模约为12.8兆日元，比上一年增加14.7%，EC化率为4.37%，比上一年增加了0.52%，B2B市场规模约195兆日元，比上一年增加5%，市场的EC化率为18.3%，比上一年增加0.4%。
日本对消费者权益的重视，对服务质量的高要求是闻名于世的。日本经济产业省对网络消费者的调查中，日本消费者的满意度为66.7%，远高于美国46%和中国的24.6，网络购物退货率也是最低仅23.3%，远低于美国52.3%和中国62.3%。
日本电商市场的10大信息
日本是个岛国，日本国民固有的岛国思维和它所具有的特殊社会形态决定了跨境电商的尴尬境地。想要进驻日本市场，最重要的是了解他们的消费习惯、消费需求，知己知彼，方能百战不殆。
1、日本消费者的购物高峰期
收集日本消费者网购的消费记录可以发现，一般情况下，日本消费者一周网购一至两次。但在每年7月和12月，将是日本网购消费的高峰期。
王飞龙表示，日本每年都会在7月和12月发放奖金，额度不低于三个月薪水，这样的市场现状正好迎合亚马逊7月店庆，以及12月的圣诞节、黑色星期五和网络星期一，就导致日本网购消费集中在每年的圣诞前后和夏冬过后的大减价季节。对此，这两个月份卖家需要提前备货，做好应对措施。
“针对日本市场来说，女性消费者偏爱时尚类产品，而男性消费者比较‘好学’，主要是书籍为主。看来，中国跨境电商要打入日本市场，还需多分析日本女性的需求。”他说道。
2、日本消费者最佳购物时间
中午：12：00-13 ：00 ，晚上20：00-24：00时会相对比较集中。
根据日本国情，日本消费者很少会选择在上班时间消费，一般会选择下班空闲时间。
3、日本人消费者常选的购物平台
目前，日本电商市场呈现乐天、亚马逊、雅虎三足鼎立之势，其中乐天类似于中国天猫，亚马逊好比京东，雅虎相当于淘宝。
4、日本消费者支付方式
一般日本消费者会通过以下三种形式完成支付：网上支付、信用卡支付、货到付款。
5、日本电商物流公司
日本电商物流配送以这三家为主：YAMATO(黑猫)、佐川急便、日本邮政。
6、日本电商购物的集中地区
关东地区为日本购物人群相对集中地带，关西相对少一些;另在一些比较不发达的偏远地区人群，网上购物频率也很高，例如北海道、冲绳等地区。
7、日本常用聊天工具
之前，日本大多使用skype、ocq等聊天工具，随着其他聊天工具的发展，近来Line(基于网络的移动IM应用)已经呈现后来居上的发展势头。
8、日本喜欢哪些搜索引擎查找信息：
以下为日本常用的搜素引擎
Google日本、Yahoo!日本、日本Bekkoame 、日本Excite、Hatena搜索、Infoseek 、Searchdesk、百度日本、interconnect、biglobe等
9、日本电商广告词TOP100
10、包装
日本消费者对包装比较讲究，虽不要求过度包装，但会注重包装细节。跨境电商卖家应该注重产品的外包装，便于迎合日本消费需求。 收起阅读 »
日本电商市场究竟有多大?
专注于日本物流的昊宏国际负责人王飞龙表示，虽然日本电商起步晚，但随着日益普及的网上购物，日本消费者已经从传统的购物方式中解脱出来了。
目前，日本人均网购的消费金额为1164美金，相当于中国人均消费的2倍，并且超过了美国人均网购消费1156美金。据统计，日本总人口为1.2713亿人，互联网用户中82.8%的用户有过网上购物经历。
据了解，2014年日本国内的B2C电子商务市场规模约为12.8兆日元，比上一年增加14.7%，EC化率为4.37%，比上一年增加了0.52%，B2B市场规模约195兆日元，比上一年增加5%，市场的EC化率为18.3%，比上一年增加0.4%。
日本对消费者权益的重视，对服务质量的高要求是闻名于世的。日本经济产业省对网络消费者的调查中，日本消费者的满意度为66.7%，远高于美国46%和中国的24.6，网络购物退货率也是最低仅23.3%，远低于美国52.3%和中国62.3%。
日本电商市场的10大信息
日本是个岛国，日本国民固有的岛国思维和它所具有的特殊社会形态决定了跨境电商的尴尬境地。想要进驻日本市场，最重要的是了解他们的消费习惯、消费需求，知己知彼，方能百战不殆。
1、日本消费者的购物高峰期
收集日本消费者网购的消费记录可以发现，一般情况下，日本消费者一周网购一至两次。但在每年7月和12月，将是日本网购消费的高峰期。
王飞龙表示，日本每年都会在7月和12月发放奖金，额度不低于三个月薪水，这样的市场现状正好迎合亚马逊7月店庆，以及12月的圣诞节、黑色星期五和网络星期一，就导致日本网购消费集中在每年的圣诞前后和夏冬过后的大减价季节。对此，这两个月份卖家需要提前备货，做好应对措施。
“针对日本市场来说，女性消费者偏爱时尚类产品，而男性消费者比较‘好学’，主要是书籍为主。看来，中国跨境电商要打入日本市场，还需多分析日本女性的需求。”他说道。
2、日本消费者最佳购物时间
中午：12：00-13 ：00 ，晚上20：00-24：00时会相对比较集中。
根据日本国情，日本消费者很少会选择在上班时间消费，一般会选择下班空闲时间。
3、日本人消费者常选的购物平台
目前，日本电商市场呈现乐天、亚马逊、雅虎三足鼎立之势，其中乐天类似于中国天猫，亚马逊好比京东，雅虎相当于淘宝。
4、日本消费者支付方式
一般日本消费者会通过以下三种形式完成支付：网上支付、信用卡支付、货到付款。
5、日本电商物流公司
日本电商物流配送以这三家为主：YAMATO(黑猫)、佐川急便、日本邮政。
6、日本电商购物的集中地区
关东地区为日本购物人群相对集中地带，关西相对少一些;另在一些比较不发达的偏远地区人群，网上购物频率也很高，例如北海道、冲绳等地区。
7、日本常用聊天工具
之前，日本大多使用skype、ocq等聊天工具，随着其他聊天工具的发展，近来Line(基于网络的移动IM应用)已经呈现后来居上的发展势头。
8、日本喜欢哪些搜索引擎查找信息：
以下为日本常用的搜素引擎
Google日本、Yahoo!日本、日本Bekkoame 、日本Excite、Hatena搜索、Infoseek 、Searchdesk、百度日本、interconnect、biglobe等
9、日本电商广告词TOP100
10、包装
日本消费者对包装比较讲究，虽不要求过度包装，但会注重包装细节。跨境电商卖家应该注重产品的外包装，便于迎合日本消费需求。 收起阅读 »
法国电商平台FNAC和Pixmania开店入驻
FNAC
FNAC是法国知名的文化产品和电器产品零售商，业务已覆盖卡塔尔、西班牙等8个国家，全球范围内共拥有189家店，每月独立访客932万 。
主营品类：电子产品、文化音像制品、家居和厨具等。
Pixmania
Pixmania是欧洲第一廉价电器店，2010年其销售额达到9亿欧元。现在Pixmania在欧洲各地都有自己的物流中心和客服中心。
其销售产品早就超越了数码相机，扩大至电视机、游戏机、计算机、平板电脑以及家用小电器等等数万件产品。
平台入驻条件：
平台入驻通道扫描下方二维码！
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FNAC是法国知名的文化产品和电器产品零售商，业务已覆盖卡塔尔、西班牙等8个国家，全球范围内共拥有189家店，每月独立访客932万 。
主营品类：电子产品、文化音像制品、家居和厨具等。
Pixmania
Pixmania是欧洲第一廉价电器店，2010年其销售额达到9亿欧元。现在Pixmania在欧洲各地都有自己的物流中心和客服中心。
其销售产品早就超越了数码相机，扩大至电视机、游戏机、计算机、平板电脑以及家用小电器等等数万件产品。
平台入驻条件：
具备企业资质/企业营业执照；
经营过跨境电商平台（如Amazon，ebay等）；
具备自主处理KYC资料提交的能力；
懂法语的操作人员；
拥有品牌证书或授权的品牌证书或商标（Priceminister平台有硬性要求）。
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Wish因高退款率，日出100多单的爆款被下架!
经常看到问答有wish卖家因高退款率来哭诉的，今天给你看一个卖家经历，因为高退款率，导致自己一个日出100多单的爆款产品被下架了!看看你有他惨吗？
某产品刚上架，有两位买家购买，其中一位巴西的买家一次性买8个，全部退货，以至于第一周退款率高达76%。之后出现的问题就是，这款卖的好的产品被迫下架，账号每周的退款率都是红的。照这个趋势下去，后果堪忧!
那么wish退款率怎么算呢?
Wish产品退款率的算法：退款率=退款金额/总销售额。卖家销售的每个产品都有两个为期30天的考核期，分别是0到30天，63天到93天。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，极高退款率将面临关店的风险。
如何改善高退款率?
避免高退款率被杀最简单粗暴的方法，提高销售额，提高分母的数值，退款率自然就降低了。至于销量嘛，不是谁想提都可以提的。除此之外还可以这样做：
首先，保证产品质量
产品绝对不能是劣质的或不合格的;产品的尺寸一定要标明确，拍摄图片时可用常见的物品做参照物;为了保证上传图片的逼格，卖家可能会进行处理，这个过程一定注意处理后产品有无出现色差，如果有，请在描述中说明;服装、鞋类产品尺码一定要准确;包装要注意，如果做不好，很可能货物在漂洋过海运输中破损等。
其次，保证物流速度，注重买家体验，大多数的高退率是因为物流不给力。
1、符合Wish的物流要求，在买家下单之后，当天便在后台标记发货，3天之内保证把货从仓库取走;
2、及时查看后台，保证上网的时间和网速，跟踪包裹的到达情况，及时回应买家的咨询;
3、合理使用Wish邮，有卖家称因使用Wish邮导致超长配送时间，致使退款率较高被封店。使用Wish邮要合理，平邮和挂号小包不建议使用，最好分析下产品的特征和客单价等因素，适合哪种物流方式，并认真参照Wish邮的相关要求及护航计划;
4、积极布局海外仓。
最后，识别欺诈性订单，平时可根据自身情况进行辨别标记，多注意可能发生欺诈订单的国家。
Wish因高退款率封店如何进行申诉?
如果问题不可避免，卖家因高退款率被Wish封号，申诉要点如下：
1、主动认知自己的错误，态度要好，表明自己对Wish平台的重视，平台或会考虑卖家的今后发展情况，从轻处理;
2、对自己的错误进行分析，找出问题所在，是因为物流慢还是产品质量问题，或者是别的什么情况。如物流过慢，第三方货代坑了你，导致发货时间很慢;货运挤压，发货很慢; 或供应商原因，货赶不上等出现的退款率高。对问题要有清晰的认知;
3、提出改变店铺的计划，找到解决问题的可行性方案，如果因为物流太慢，表明自己的态度，目前正尝试Wish邮或者Wishexpress;如因产品没有现货，发了替代品，可表明自己会找更多的二级供应商，并且适当囤货，防止供货不足;
4、转移问题把握度，出现问题尽量不要都往自己身上揽，可以转移给货代或供货商，但也不能把责任推的一干二净，把握好度。
另外关于wish高退款率也可以参考这个帖子，wish帐号因退款率过高被暂停，wish退款率怎么看，退款率一般是怎么算的？ 收起阅读 »
你get到痛点了吗？亚马逊热卖遮阳伞核心关键词
夏季临近，又到了户外运动、防暑降温等类型产品热卖的季节，所以，今天数据脉数据分析师菜包包(shujumai.com)特地选择Sun Shelters 品类 bsr 榜单第一名的产品“All Position Umbrella”进行分析，这是一款配有广用夹的360度可调节的遮阳伞，这类伞大家应该都不陌生，在国内最常用于电动车、摩托车等，其解放双手、角度可调的设计理念在美亚似乎也得到了广大买家的认可，那么国外买家购买该产品的用途是什么?其吸引力与槽点都有哪些呢?下面就和菜包包(shujumai.com)一起了解一下这款产品吧。
热卖趋势：销量逐年扩张，每年7、8月是销售高峰
该产品2014年上架，对比历年累计评论数，菜包包发现月度累计评论数逐年增加，整体销量呈扩张状态。此外，每年4月评论数开始增加，在7月或8月达到销售高峰，随后逐渐下降。
评论聚焦：使用天气、用途、产品属性
全部评论主要围绕产品“使用天气”、 “用途”和“产品属性”三个方面展开。其中，约20%的评论指出购买该产品用于遮挡阳光，26%的买家将该产品安装固定在椅子上，11%作为沙滩遮阳工具。关于产品本身，被谈论到最多的要数“固定夹”(clamp)，此外，角度调节功能也颇受关注。
产品要害：质量问题有待解决
270条差评(1、2分评论)中，将近20%的差评指出该产品容易损坏(broke)，较多买家表示固定夹(clamp)有问题，且有风(wind)的环境下无法固定，伞面过小(small)以及不稳固(doesn't stay)的问题也较为显著。此外，部分买家将伞用于婴儿车(stroller)，却发现伞柄过短，无法正常使用，还存在调节按钮失灵(buttons)、螺丝(screw)松动等问题。
产品优势：座椅遮阳简单实用
在1885条好评(4、5分评论)中，词汇“sun”出现的次数最多，达到551次，相关好评441条，在此类评论中，买家主要赞扬该产品的遮阳功能;词汇“chair/chairs”出现510次，涉及到318条好评，称赞该商品固定在座椅上非常合适;有255条好评赞扬该产品角度可调节;词汇“beach”出现277次，有217条相关好评，认为适合沙滩上使用;词汇“easy”出现182次，161条相关好评评价该产品安装使用简单;此外， 93条好评表示将该产品用于婴儿车“stroller”(120次)，79条好评给出了“万能”( versatile)的褒奖，58条好评认为价格合理。
核心诉求：伞面还能再大一点吗?
在提取的全部潜在需求中，菜包包(shujumai.com)总结出以下主要需求点：有20条评论明确提出希望增加伞面面积，10条评论希望增加伞柄高度，部分买家认为伸缩、折叠伞柄更好，也有少部分买家希望增加伞面宽度。
流行款式：蓝色较受欢迎，X-Large备受冷落
该产品提供两种颜色选择，分别是“Firebrick Red”砖红色和“Midnight Blue”深蓝色，从两种颜色的累计评论数可以看出，深蓝色更受欢迎，累计评论占总评论的64%。除了颜色，该产品还提供了两种大小型号，分别是“regular”标准大小和“X-Large”特大号，售价分别为$19.99和$29.99，展开尺寸分别为40” x 42” 和44” x 44” ，其中“X-Large”累计评论数只有4条，其余均为“regular”，菜包包推测买家更倾向于“regular”的尺寸和定价组合。
买家问题：固定夹适用尺寸，能否适用皮艇
在Q&A部分，出现次数最多的词汇是“clamp”，相关问题共46个，多为询问固定夹的适用性，其中想要夹在椅子上的买家最多;其次，词汇“size”出现32次，相关的30个问题均围绕产品尺寸展开，其中近一半的问题在询问“regular”和“X-Large”的差异;此外，19个买家询问是否适合婴儿车使用，17个买家想知道知否适合在沙滩适用，10个买家询问是否适合四轮车使用，其中7位特别指出是儿童玩具四轮车(radio flyer wagon)。还有部分买家想知道该产品是否能放进旅行箱或旅行手袋中。在所有问题中，投票数(votes)最高的问题是询问该产品是否适用于皮艇(Kayak)。
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【瞎谈什么】亚马逊疑似产品侵权、审核产品真实性，我要怎么申诉？
上邮件
当你收到这封邮件，问候一下亚马逊就算了，就不要问亚马逊为什么封你的店，这个成年人都知道，最近亚马逊只要接到投诉就会先封店，然后在丢给审核团队。
其实关于怎么申诉的事我们也说了很多次！一般亚马逊都会在邮件中把重点给你列出来，你只需按照要求提供资料就行了。当然很多人不知道对方有品牌的直接跟卖，那就麻烦了，提供不了就等死吧！
根据什么邮件提示提供资料如下：
1、进货发票 发票要求：近期90天内的采购发票3张，发票上包含亚马逊给你列出来有问题的几款asin的产品，有供应商的联系信息：名称、地址、电话等。
如果没有发票可以提供收据 、采购合同、提货单、授权书等也需要近期90天内的有供应商的信息，这些单据上都要包含有亚马逊给你列出来这几款asin产品，进货数量不能小于销量。
2、你本身是有这个品牌xxx的授权，提供授权书/商标证书文件
3、提供供应商的联系信息：包含名称、电话、地址、邮箱和网站。
授权书用这个最保险
授权模板的填写内容如上：如果是个人注册商标，填写个人信息，如果是公司注册商标，填写公司信息，盖公章。
发票最好用增值税发票，收据一般通过不了；没有正规发票，只提供采购合同，通过率很低。
还没完呢，小编没那么短！
亚马逊如果要你提供资料都提供到pq-review@amazon.com这样邮箱，提供资料的时候要附上你的申诉计划和邮件
友情提醒，是不是当我们收到恢复销售权的邮件的时候，seller performance team 的一封邮件都没有回复，这种需要提供资料申述的都尽量发给PQ团队！
关于亚马逊申诉问题欢迎在下方留言，或者扫描下方二维码获取申诉模板！
【姿势铺子】流量、曝光和点击都上去了，转化率却不见效果，为什么？
不少跨境卖家反映，“流量、曝光和点击都上去了，转化率却不见效果”，为什么会这样？
首先你要明白——流量的增加不必然带来转化率的提升！这一点大家一定要注意到。
第二，流量的增加有可能带来转化率的下降。
为什么呢？
流量不断增加的同时，流量的质量一定是缓慢下降的。因为为了保持曝光和点击量，你就要去做竞价，然后依次经历“投放品牌词-产品词扩展-竞品词扩展-通用词-人群词……”，同时流量来源会历经“核心人群-次核心人群-普罗大众”的过渡，而流量总量是有限度的，限度就是全世界60亿每个上网的人都看到你，最终流量会到达一个普通网民的平均水平，也就是普通网民了。
这就是为什么流量越来越大，曝光越来越多，点击也会变多，但是流量质量却越来越低，转化率一定是下降的！
过去大家把流量搞到，基本上营销就解决了。而现在，营销环境变了，分散的流量本身已经不能形成绝对的竞争优势了。
所以想要提高转化率，就要向网站注入“额外能量”！去做一些事情，想办法让你的网站更有说服力！转化率转化率，其实就是说服力的艺术，需要你注入额外的能量，多做工作，去把转化做得更好。必须同时关注流量质量和网站承接，把流量的后续工作做到很扎实才行！
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首先你要明白——流量的增加不必然带来转化率的提升！这一点大家一定要注意到。
第二，流量的增加有可能带来转化率的下降。
为什么呢？
流量不断增加的同时，流量的质量一定是缓慢下降的。因为为了保持曝光和点击量，你就要去做竞价，然后依次经历“投放品牌词-产品词扩展-竞品词扩展-通用词-人群词……”，同时流量来源会历经“核心人群-次核心人群-普罗大众”的过渡，而流量总量是有限度的，限度就是全世界60亿每个上网的人都看到你，最终流量会到达一个普通网民的平均水平，也就是普通网民了。
这就是为什么流量越来越大，曝光越来越多，点击也会变多，但是流量质量却越来越低，转化率一定是下降的！
过去大家把流量搞到，基本上营销就解决了。而现在，营销环境变了，分散的流量本身已经不能形成绝对的竞争优势了。
所以想要提高转化率，就要向网站注入“额外能量”！去做一些事情，想办法让你的网站更有说服力！转化率转化率，其实就是说服力的艺术，需要你注入额外的能量，多做工作，去把转化做得更好。必须同时关注流量质量和网站承接，把流量的后续工作做到很扎实才行！
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亚马逊前三甲耳机卖家Bluedio，是怎么运作海外品牌的？
在跨境电商行业中，蓝牙耳机品牌Bluedio蓝弦是国内企业品牌出海的成功范例之一。如今，Bluedio排名于亚马逊最畅销蓝牙耳机类目中前三甲，其设计工艺及高新技术颇有看头，在海外市场中圈粉无数，市场布局也日渐深化扩大。对于至关重要的海外品牌运作，Bluedio是怎么把握的?又有哪些建议能提供给各位卖家参考呢?
摘星各大平台之后，Bluedio还要做什么?
凭借过硬的产品质量及先进的蓝牙技术，Bluedio斩获诸多荣誉，并在两大跨境电商平台成功摘星：在去年的亚马逊全球Prime Day中，Bluedio销售额位列中国卖家第二位;在会员日当天销售额超过50万美金;就速卖通平台而言，根据大数据统计，蓝弦耳机稳居全年耳机类目综合排行第一、消费电子类目前10，每年增长幅度为100-200% 。无可置疑，Bluedio交出了一张张漂亮的成绩单。
这样可观的业绩，源于Bluedio对品牌塑造的重视，其团队始终坚持自主创新设计理念，更是在核心技术的专利优势中不断突破。空气系列(Air)最新推出的两款新产品：青花瓷、涂鸦，配色方案大胆新潮，同时融入西风东韵，处处彰显品牌不甘于默守陈规。不出所料，A 初上市就受到了消费者热捧。
最近，BLuedio正着力研发高端系列新品，着重优化用户的佩戴体验，专注深化声学技术，搭载独有的PPS声学技术，新产品必然一鸣惊人!
现如今，海外市场这块“大蛋糕”越来越抢手，各行业的经济触角逐渐全球化，在此大背景下，Bluedio今年将加大力度开拓东南亚以及南亚市场，进一步实现业务全球化!
纵观Bluedio发展史，不难发现，自2013年进军亚马逊全球开店后，Bluedio便储备了强大的资源，进入发展加速期。在全国各地工厂尝试转型跨境电商的热潮下，Bluedio特以过来人的经历给出了一些宝贵的建议：
工厂转型跨境电商的三大问题：
1、如何在品牌林立的海外市场中找到出路?
以Bluedio的经历来分析——
Bluedio初始拓展海外市场之时, 耳机行业竞争空前激烈，消费者所熟知的一线品牌耳机基本掌控了整个大局。作为一个新兴品牌，想要在大牌林立的中高端市场中找到出路，就必须要加快布局，用实力来铺垫!品质，既作后盾又是冲锋的资本!于是，Bluedio迅速建立起优质的研发部门，在产品创新与质量上重重把关!庆幸的是，海外消费者极其注重产品的实用性也非常愿意尝新，在此基础上，几经努力，Bluedio终获广大消费者的青睐与认可!
Bluedio当时所遇到的难题，也会是即将转型的亚马逊商家必然要面对的问题。由小众品牌发展成知名大牌，总有一段艰难的路要走。Bluedio的建议是：无论做什么产品，都要以用户体验为大前提，以核心技术突破为铺垫!持之以恒，总会有希望，从量变到质变!
2、如何打响品牌的海外知名度?
转战海外市场，知名度是企业成长中最关键的外部动力，总的来说：知名度 = 品牌力 + 好口碑。打响知名度关键第一步，应先从产品质量出发，坚持研发高新技术，利用过硬的实力及新颖的外观设计来保持产品差异化，品牌才有机会在市场中脱颖而出。
此外，构建完善的物流运输系统，优化升级海外仓更是一项重要部署。继而，借助海外各大优质的平台进行强而有力的推广宣传，迅速推动品牌口碑蔓延，占据消费者内心的好感度!
3、在品牌运作中，企业要注意什么?
在品牌推广方面，Bluedio树立专业的产品形象，精准定位品牌推广方向;以时尚个性为名、创意先行的理念，制定对应的产品策略;并通过各大互联网优势平台整合资源，加强品牌推广的力度。
在品牌运作过程中，有三个问题卖家应多加注意：
1)产品研发方向要响应市场的需求
2)产品质量至关重要必须严格把关
3)关注用户反馈信息并及时提供解决方案
对于企业来说，转战国际市场，既是新机遇也是新挑战!品牌实现国际化，有利于扩大企业影响力以及增强消费者对品牌的信心，直接拉动单个企业乃至整个行业的经济发展。同时，品牌面向全球消费者，品质要求必然更高更优，想在大牌林立的氛围中脱颖而出必须要有足够的实力!企业应着力巩固核心技术，同时不断研发新的技术，等待下一个质的飞跃! 收起阅读 »
摘星各大平台之后，Bluedio还要做什么?
凭借过硬的产品质量及先进的蓝牙技术，Bluedio斩获诸多荣誉，并在两大跨境电商平台成功摘星：在去年的亚马逊全球Prime Day中，Bluedio销售额位列中国卖家第二位;在会员日当天销售额超过50万美金;就速卖通平台而言，根据大数据统计，蓝弦耳机稳居全年耳机类目综合排行第一、消费电子类目前10，每年增长幅度为100-200% 。无可置疑，Bluedio交出了一张张漂亮的成绩单。
这样可观的业绩，源于Bluedio对品牌塑造的重视，其团队始终坚持自主创新设计理念，更是在核心技术的专利优势中不断突破。空气系列(Air)最新推出的两款新产品：青花瓷、涂鸦，配色方案大胆新潮，同时融入西风东韵，处处彰显品牌不甘于默守陈规。不出所料，A 初上市就受到了消费者热捧。
最近，BLuedio正着力研发高端系列新品，着重优化用户的佩戴体验，专注深化声学技术，搭载独有的PPS声学技术，新产品必然一鸣惊人!
现如今，海外市场这块“大蛋糕”越来越抢手，各行业的经济触角逐渐全球化，在此大背景下，Bluedio今年将加大力度开拓东南亚以及南亚市场，进一步实现业务全球化!
纵观Bluedio发展史，不难发现，自2013年进军亚马逊全球开店后，Bluedio便储备了强大的资源，进入发展加速期。在全国各地工厂尝试转型跨境电商的热潮下，Bluedio特以过来人的经历给出了一些宝贵的建议：
工厂转型跨境电商的三大问题：
1、如何在品牌林立的海外市场中找到出路?
以Bluedio的经历来分析——
Bluedio初始拓展海外市场之时, 耳机行业竞争空前激烈，消费者所熟知的一线品牌耳机基本掌控了整个大局。作为一个新兴品牌，想要在大牌林立的中高端市场中找到出路，就必须要加快布局，用实力来铺垫!品质，既作后盾又是冲锋的资本!于是，Bluedio迅速建立起优质的研发部门，在产品创新与质量上重重把关!庆幸的是，海外消费者极其注重产品的实用性也非常愿意尝新，在此基础上，几经努力，Bluedio终获广大消费者的青睐与认可!
Bluedio当时所遇到的难题，也会是即将转型的亚马逊商家必然要面对的问题。由小众品牌发展成知名大牌，总有一段艰难的路要走。Bluedio的建议是：无论做什么产品，都要以用户体验为大前提，以核心技术突破为铺垫!持之以恒，总会有希望，从量变到质变!
2、如何打响品牌的海外知名度?
转战海外市场，知名度是企业成长中最关键的外部动力，总的来说：知名度 = 品牌力 + 好口碑。打响知名度关键第一步，应先从产品质量出发，坚持研发高新技术，利用过硬的实力及新颖的外观设计来保持产品差异化，品牌才有机会在市场中脱颖而出。
此外，构建完善的物流运输系统，优化升级海外仓更是一项重要部署。继而，借助海外各大优质的平台进行强而有力的推广宣传，迅速推动品牌口碑蔓延，占据消费者内心的好感度!
3、在品牌运作中，企业要注意什么?
在品牌推广方面，Bluedio树立专业的产品形象，精准定位品牌推广方向;以时尚个性为名、创意先行的理念，制定对应的产品策略;并通过各大互联网优势平台整合资源，加强品牌推广的力度。
在品牌运作过程中，有三个问题卖家应多加注意：
1)产品研发方向要响应市场的需求
2)产品质量至关重要必须严格把关
3)关注用户反馈信息并及时提供解决方案
对于企业来说，转战国际市场，既是新机遇也是新挑战!品牌实现国际化，有利于扩大企业影响力以及增强消费者对品牌的信心，直接拉动单个企业乃至整个行业的经济发展。同时，品牌面向全球消费者，品质要求必然更高更优，想在大牌林立的氛围中脱颖而出必须要有足够的实力!企业应着力巩固核心技术，同时不断研发新的技术，等待下一个质的飞跃! 收起阅读 »