外贸SMO利器：WhatsApp

小马哥为何称其为利器？卖家朋友们不妨试用下，此工具能帮你做好再营销，只要做好精细化管理，效果显著，而且成本极低，具体怎么做听我一一道来。

做销售的都知道“二八定律”，我诠释为，80%的增量来源于老客户，因为只要你服务好了你就会有第二，第三次甚至更多的销售可能。按传统外贸理念说，就是能和客户做朋友你就成功一大半了。这个理念用在我们跨境电商也是可以的，只要你运用WhatsApp做些精细化管理，增长客户黏性，So easy！

有关数据显示，WhatsApp的全球使用率在80%.所谓SMO神器Facebook在其最热门的欧洲也不过占60%左右.所以再营销利器，“得WhatsApp者，得天下！”

如何使用呢？说难也不难，很多买家会在购物时留下邮箱，或手机号。这时客服需要将这些信息，包括国家、地区、姓名、性别、年龄、身高、体重和本次所购货物等等信息登记在册，这些数据做什么用呢？对了，就是线下流行的“大数据”分析。比如她买了婚纱，那我们是否应该推荐一些婚礼周边的产品？比如他买了手机壳，我们是否该推送些耳机、蓝牙音响和充电宝等周边设备给他，做一次互动营销？

怎么做呢？通过WhatsApp，发邮件或是短信，将你的新品和打折信息链接友善地推送给购买过你货物的客户。通常购买过你产品的客人，只要初次体验不差，一般都会认同你的店铺，这时跟他互动下，他会有种宾至如归的赶脚！对，他点链接了！他把他想要的，他家人想要的放入购物车了！这意味着你的再营销成功了。

SMO营销工具有很多，所以多多尝试新的工具。怎么判断？看这个App的下载量和使用度。如果大家都在用，对，那就是你应该去尝试的，同时做好大数据分析，增加客户黏性，走上人生巅峰，当上CEO，迎娶白富美指日可待。

【小贴士】：欢迎大家关注作者小马哥的公众号：Pony-2014和微信号：Pony-2007新浪微博：小马看跨境电商

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