玩转B2C在线销售

      用户体验研究与设计网站者认为，说服就是给你的用户提供做出适当选择时所需要的信息，帮助他们信任你并减轻他们的任何顾虑，而不是去操纵用户。

1、向人们展示其他人在做什么

      人们观察他人，并经常会模仿他人的行为，尤其是在一些他们不确定的事情上。这种心理现象被称为“社会证明”；另外，人们会做那些他们所喜欢的人正在做的事，你能够通过以下方式增强在线社会证明：展示最热门的条目、展示“买了这些了顾客还买了哪些”、展示最畅销的东西、展示证明书或者奖状。

2、提供用户评论

      与营销人员相比，网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话；对于旅游和电子产品网站来说，评论尤其重要；人们通常需要查看用户评论，如果他们在你的网站上找不到任何评论，他们也许就到到别处去看了。

      另外，不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过，这会让他们不相信你说的任何话；你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应，而不是删除。

3、展示商品的稀缺性

      稀缺产生需求，并鼓励人们更快地购买。人们更想要那些他们认为他们不能拥有的东西。社会心理学表明，失去是一种比得到更强烈的感情；因此，一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥幸获得100元的人所得到的满足感的2倍左右，你可以通过展现以下的词语来表现稀缺：仅剩1星期、只有两个库存、最后清仓、暂无商品、添加至期望清单、此商品还剩2天4小时3分17秒售罄 （可用计时器）。

4、通过图片和视频来说服

      在产品销售方面，尤其对高价值和奢侈性产品，图像是一种非常具有说服性的工具；提供商品的高清晰图片，可以让人们对其将要购买的产品更加放心。不过，图片必须：拥有专业的质量、提供不同的观察视角、可放大的、说服大小和使用场景。

      随着带宽的增长，提供视频将是必然的发展趋势，因为视频能够提供更丰富的体验；但是，一定要记得让用户能够选择，而不是在打开网站时自动播放视频。

5、交叉销售和提升销售

      一旦人们决定要购买，说服他们买更多的东西将会变得容易，因为他们的一只脚已经踏进门里了。在网络上，这一原理仍然有效。不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样，向用户展示相关商品和额外产品，这会使人们更快和更容易的购买更多商品。

6、展示权威

      权威原理表明，我们更容易被权威所说服。如果Tiger Woods愿意对你的完全高尔夫教程提供一些建议，你更倾向于听他而不是你的同学Bob给出的同样建议。同样，展示权威和专家的网站更容易被相信。对于 B2B网站来说，这更重要。你可以通过以下方式展示权威：表明你是一个专家、展示第三方网站的数据和链接、参考政府和权威机构、展示权威的符号和图片。

7、缓和人们的担心情绪

      如果我想退货怎么办？存在隐性的成本吗？这些是购物者可能有的一些担心情绪。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响，并减少他们的担心。

      存在隐性的成本吗？这些是购物者可能有的一些担心情绪。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响，并减少他们的担心