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报告:澳大利亚人的购物车放弃率全球最高

这是为什么?

报告:澳大利亚人的购物车放弃率全球最高

根据SAP(德国软件公司)的一份新报告显示,与欧洲和北美相比,澳大利亚人的购物车放弃率更高。

SAP的消费者倾向研究(Consumer Propensity Study)对全球24个市场的2万名消费者(包括澳大利亚的1000名消费者)进行了调查,发现57%的澳大利亚受访者有时或者总是会放弃购物车,而欧洲受访者和北美受访者的购物车放弃率分别为41%和47%。

购物车放弃率因商品类别而异,67%的澳大利亚受访者表示,在购买时尚物品时,他们有时或者总是放弃购物车,而65%的人表示,在购买家具时他们会放弃购物车。

运费高、交货时间长和缺货是澳大利亚受访者放弃购物车的一些原因,不过近半的受访者表示,他们会使用购物车来与其他品牌和网站比较价格,这表明与简单地消除结账过程中的“摩擦(人为地在设计中创造摩擦或阻力来阻止用户达成目标)”相比,解决购物车放弃问题更为复杂。

实际上,调查发现,53%的澳大利亚受访者表示,折扣和促销活动会成功促使他们购买,这对零售商来说是把双刃剑。

ANZ(澳新银行)执行总经理科特•特雷勒(Scott Treller)就顾客体验表示,打折并不是推动销售的“可持续长期战略”,但是顾客对个性化购物体验的高度渴望会是一个销售突破口。即便是以全价销售,零售商也可以通过提供有针对性的推荐来推动销售。

特雷勒告诉外媒:“如果我是一位时尚零售商,那种量身定制的促销活动才是我想要的。”

根据特雷勒的看法,调查所传达的关键信息是,零售商需要关注于电商网站的基本功能方面,因为相当多的澳大利亚受访者表示,他们想要相对简单的网上购物功能。

消费者对便捷退换货服务、检查价格和产品规格的比较工具、以及可以试用和购买的线下实体店需求,要高于聊天机器人或24/7(7天24小时在线)的客户服务以及虚拟/增强现实技术。

特雷勒表示,零售商需要利用消费者数据来提供这些服务。他说:“来自网上购物者的数据才具有真正的价值,零售商可以利用这些数据创造出更令人叹服的购物体验。”

(编译/雨果网 陈小如)

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