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Listing 页面变狗了,怎么办?

一份实用的页面变狗自检自救指南

Listing 页面变狗了,怎么办?

近日,不少卖家表示自己刚刚上架的 Listing 页面莫名其妙被下架了。当亚马逊卖家的 Listing 页面丢失,页面显示不出来的时候屏幕就会出现一只狗,并出现 ”We couldn’t find your listing”,这就是行业内所说的“变狗”。

Listing 页面变狗了,怎么办?

(分享一个冷知识:亚马逊变狗的种类多达几十种)

Listing 页面变狗的部分原因如下:

#1 Listing 不符合亚马逊政策规定

· 主图问题:图片大小不符、图片占比有误、图片背景颜色等

· 产品名称规格错误,字符超出限制

· Listing 信息缺失

· 产品信息与实物不符

#2 对敏感词缺乏了解

很多卖家不清楚 Listing 页面中哪些是敏感词,因此不小心添加了敏感词,导致 Listing 审核不过关而被下架。

敏感词有哪些?

比较常见的敏感词有杀虫、杀虫剂、病毒、宗教等。亚马逊对宗教相关以及带有宗教元素的产品管控是比较严格的。有些信息容易掀起宗教斗争的言论,贬低特定宗教。如果产品信息中含有这一类宗教相关的敏感词,产品都会被直接下架。且根据亚马逊政策,只有美国居民注册的公司,且通过考试的卖家,才能在亚马逊上销售杀虫剂和杀虫设备。

平台和国家不同,敏感词也不一样,对于希望拓展新市场的卖家,如何判断所要使用的词语在新市场是否属于敏感词是一个难点。

Webinterpret 易境商的跨境电商本土化解决方案,帮助卖家低成本、低风险、高效率进入欧洲新市场。其智能翻译上刊软件,帮助卖家抓取英文 Listing 信息,自动翻译、优化、刊登到德意法西等小语种平台站点,还能帮助卖家自动匹配这些小语种站点的产品类目,提高翻译上架产品的曝光量。系统特别针对各个不同的市场,设置了专属黑名单,自动过滤敏感词,省却了卖家学习敏感词的时间,大大提高了工作效率,降低产品被下架的风险。

#3 竞争对手恶意操作

虽然大部分卖家都是一门心思运营店铺,做好产品的,但是平台上还是会出现很多心术不正的竞争对手。这种情况在电商旺季中会频繁发生。部分黑心商家为了让自己的产品取得一个好成绩,对同行下黑手,通过特殊手段,在竞争对手的 Listing 页面添加敏感词,致使竞争对手的产品下架。

#4 

亚马逊严厉打击产品侵权行文,只要有人投诉,亚马逊大概率会先提前下架,再进行调查。

针对部分关键词,如 Samsung,亚马逊后台会自动抓取,并下架 Listing。如果卖家能够提供相关的授权书,将会恢复 Listing 页面。如果真的是品牌相关的产品,可以使用“for Samsung”等方式。

#5 Listing 被人投诉或差评 Review 太多

如果 Listing 被投诉是假冒伪劣产品、缺少安全认证、产品安全性有问题、被投诉二手品当新品出售等,就会有被下架的风险。如果产品 Listing 短时间内出现大量差评,退货率太高,也会被亚马逊系统禁止销售。

#6 产品变动,Listing 却没及时更新

如果某款产品需要替换成新产品,或者需要下架,却没有及时更换 Listing,导致新上架的产品类目和原来的不一样,也会被亚马逊平台判定为违规操作,或者被消费者投诉,导致 Listing 被封。

遇到了变狗的情况该怎么办?解冻 Listing 的具体步骤如下:

1、检查产品后台状态,查看卖家中心是否收到了 Listing Evaluations Team 等亚马逊邮箱发来的邮件通知,并查看卖家 Performance 通知。

2、如果卖家在后台没有看到任何通知,也可能是亚马逊政策进行了新的调整,卖家的 Listing 被机器人判定为违规自动禁止销售。这种情况需要向客服求助,查看 Listing 变狗的原因,让客服帮忙检索是否存在违规词,并且询问该如何恢复销售。

3、查看是否信息设置方面出现问题,如果是,建议卖家修改之后重新上传模板。

4、如果是审核问题,卖家要准备好相关合法合的规证明材料提交,按要求提交资料进行审核。

5、寻求亚马逊招商经理帮忙,亚马逊招商经理是卖家们能够接触到的几乎唯一的亚马逊内部员工,也是卖家能够“利用”的一个资源!所以必要时候,建议卖家向招商经理求助,问问他能不能帮忙查询 Listing 变狗的原因。

6、卖家也可以寻求服务商的帮忙,支付一定的费用查询 Listing 变狗的原因。

综上,能够看到 Listing 变狗的原因有很多种。所以卖家在入驻平台之前,一定要对平台规则有所了解,不要盲目跟风

(来源:跨境小易)
以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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