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2022-02-15 16:47
1、第一时间联系买家
看是否能满足买家需求，让买家关闭A-to-Z，如果买家同意这个claim就完美结束，并且不会计入ODR，不会有封账号风险。注意：不要诱导买家，这样亚马逊也是会发小红旗给你。
2、买家不回复建议尝试电话联系
如果所有方式都联系不上，请及时申述，申诉信息一定要写明注册账号的邮箱，方便绩效团队能对应邮箱发送信息，可与买家的联系截图放于附件，这时你的胜诉就极大，赢了也是不会计入ODR。
3、买家回复了但就不愿意关闭claim
这时亚马逊会介入仲裁，要及时收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定能判赢，但是也要尽力去做。如果卖家输，这次claim会计入ODR，会受到账号危险的警告。A-to-Z是买家主动撤销或者卖家申诉判赢，都不会计入到ODR，所以作为卖家我们一定要积极地和客户沟通让客户主动关闭claim，沟通不能解决就只能申诉。
本文电脑具体操作的文字内容：电脑型号：戴尔optiplex7070、电脑系统：windows7家庭普通版、浏览器版本：360浏览器12
（来源：出海记事本）
