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2022-03-17 15:46
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收到警告我们应该马上下架相应产品。安全第一，不管这个警告信是不是纸老虎。先下架产品，然后我们可要求对方提供授权副本或者其他证明文件。如果对方提供那么我们就删除，如果对方不回应，那么还可以继续卖，但这还是在冒险。
如果因为产品真实PHEQJC性投诉导致listing被移除，或者账号被暂停，可以向亚马逊申诉。
首先，如果亚马逊移除了卖家的产品listings，或者暂停了账号，或者是暂停卖家上架产品的权利，都会发邮件通知卖家。
亚马逊可能会向卖家索要供应商的联系方式，或者是供应商提供的发票文件。
亚马逊也可能要求卖家提交行动计划书（Plan of action），阐述如何解决这一问题，以及之后如何预防这种情况再次出现，或者是生产商的授权书（销售许可）。
然后，卖家要根据亚马逊的要求，把相关证明文件通过notise-dispute@amazon.com 邮箱发给亚马逊，或者通过Account Health页面提交。
要证明产品为正品、不是假货，一般要提供发票、订单编号、许可证、协议和授权书，这些文件要明确说明卖家所售产品不侵犯任何知识产权。
对于产品真实性投诉case，亚马逊希望卖家在POA计划中提到3点内容：
1. 账号被暂停的根源，不要浪费时间阐述亚马逊工作人员已经知道的表层原因，要直接切入、精准阐述，否认对方很可能直接关闭这封申诉邮件，导致卖家申诉失败
2. 卖家在遇到假货投诉时立即采取的应对措施，比如，是否有重新检查产品看有没有缺陷？如果问题出在供应商，是否已与其停止合作？
3. 详细描述预防措施，包括如何预防销售侵权产品、假货产品，以及如何预防买家不真实的投诉。
（来源：跨境运营宝典）
