Coupang跨境电商平台退换货解析

在做跨境电商平台的卖家都知道，尽管每个电商平台都是大同小异，但是关于退货这一块还是有很大的差别的，所以卖家们在开心出单的同时，也要了解平台退换货规则，保证自己在遇到售后问题可以及时解决，尽量把损失降到最低。

下面就和十二妹一起来了解一下Coupang平台具体的退换货政策吧。

关于Coupang平台退货/换货

为了提高卖家的业务效率，Coupang平台给全球卖家提供了自动取件和退款无需退货的服务。

· 自动取件：该服务是指当取消/退货的商品有有效的韩国退货地址或快递公司合同时，Coupang平台可以代替卖家进行取件。

· 退款无需退货：如果没有有效的韩国退货地址和运单号，可以使用该项服务。如果退款金额大于 10 万韩元，Coupang平台客服会首先与卖家联系，确认是否需要回收商品。如果退款金额小于等于 10 万韩元，Coupang平台则不取件，并指示顾客自行处理该商品。

如何“不可换货处理”？

如果卖家没有要可提供的换货产品，或者顾客已撤回换货要求时，可按“不可换货处理”按钮。这只能在当配送状态为“配送联动前”或“配送联动”时可用。点击“不可换货处理”按钮，则会弹出一个新的窗口。选择不可换货的理由，选择的理由会自动通知给顾客。之后，回收状态和换货状态将更改为“撤销换货配送”。

注：

“入库（回收）完成”按钮只在回收状态为“回收中”时才显示。当回收状态变成“快递发送完毕”时，按钮会自动消失。如果卖家在回收状态更改为“快递发送完毕” 之日起 7 个工作日内没有采取任何应对措施（如不可换货处理，申请Coupang平台确认，重新发送等），Coupang平台客服 将联系顾客和卖家后处理退货。

如何查询顾客已退货的订单？

1）点击“订购/配送”->“退货管理”。

2） 点击“接受退货” 该页面会显示顾客已退货的订单。可以按顾客退货的日期，处理状态，Coupang平台确认请求状态，订单号，顾客 ID 等查询退货订单。

3）如果已收到该退货产品，请点击“入库（回收）完毕”。“入库完毕”完成后，会自动转换成“退货完毕”。

收到退货产品，仔细确认该产品后，发现产品没有瑕疵，可选择“退货完毕”，之后退款将完成。

如何查询还没有发货但是顾客已退货的订单？

1）点击“订购/配送”->“停止发货申请” 。

2）点击“申请停止出库” 该页面会显示您还没有发货，但是顾客已退货的订单。

3）如果该订单确实还没有发货，请点击“停止出库完毕”。如果已发货该订单，请点击“已出库”。

注：

即使订单号相同，如果分开配送的话，需要各自回收。由于分开配送而产生的退货运费由卖家承担。

如何查询换货订单？

1）点击“订购/配送”->“换货管理” 在此页面，可以查询从顾客收到的换货订单。可以按回收日期，处理状态，申请Coupang平台 确认状态，订单号，顾客ID等查询换货订单。

2）如果所回收的产品有问题，或者需要向顾客收取额外的运输费用，则可以点击“申请 Coupang 确认”。

3）一共有四种换货处理状态：

- 受理换货取消：可以查看顾客取消的换货订单。请要求快递公司停止回收

- 受理换货：这是顾客要求换货的订单。收到换货后，请确认快递公司回收和配送

状态

- 正在换货：商品已有运单，查看可发货或正在配送的订单

- 已完成换货：可查看最近 2 周内已完成的换货订单

所谓知己知彼百战不殆，运营跨境电商平台也是如此，只有更了解平台的规则政策，才能在掘金的路上少走弯路，想要了解更多跨境电商知识可以持续关注十二妹下期内容。

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（来源：今日跨境电商）

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