跨境卖家如何启动客户忠诚度计划

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在做跨境电商的过程中，你可能会发现同类型产品会有多个店铺在卖，有的店铺已经积累了许多老客户，而有的只有几个忠实客户。那么怎样才能留住新客户，提高用户粘性呢？下面给大家分享一下客户忠诚度计划。

客户忠诚度计划是一种营销策略，奖励那些持续购买和参与活动的客户。这些奖励可以包括自动返现、折扣、积分，甚至是提供免费产品和服务。通过奖励那些持续支持你的客户，将有利于建立良好的关系，加深顾客和跨境品牌之间的联系。

1. 精准挖掘客户痛点

客户痛点是指客户在经营发展中所遇到的问题，跨境电商品牌要做的就是发现问题，提供解决方案，让客户知道如果想要解决问题，可以选择你的产品和服务。

3个渠道挖掘客户痛点：

①官方渠道

官方渠道能收到客户最直接的反馈。你可以在官网设置一个在线客服入口，客户可以选择一对一反馈。同时，你也可以设置客户意愿调查，通过客户评价推荐的方式，收集相关反馈。例如，在PartnerShare上，可以收集您的客户的评分信息，评分高于7分时引导其评价和推广产品，反之则提供反馈意见。

②竞争对手的阵地

• 了解竞品的活动

• 了解竞品的产品迭代功能

• 了解竞品的市场评价

③关键词指数

关键词指数反映客户的搜索量，所以你可以时刻关注关键词指数和榜单，关注关键词所产生的关联词和热门文章。

2. 明确客户忠诚度计划类型

当你弄清楚你的目标客户群体之后，就必须明确什么样的忠诚度激励方案才能让他们对你忠心耿耿。

• 积分计划。这种类型的计划主要是对客户的每一次购买进行奖励，这些积分可以用于兑换和购买。一般来说，积分越多，奖励越大，通过积分计划能提升用户粘性。

• 付费项目。这种类型的计划要求客户支付一次性或年度费用来加入你的VIP名单。属于这个名单的忠诚会员能够获得独特的奖励或会员专属的服务。

• 合作伙伴计划。确保合作伙伴可以轻松了解你的计划，尤其是他们需要做什么才能获得奖励，以及可以获得哪些奖励。

• 社群计划。通过为其成员提供进入一个志同道合的社群的机会来激励其品牌忠诚度。

• 订阅计划。这种类型的项目与付费项目相当类似，然而，订阅项目是按照周期进行付费的，而不是一次性支付的。关于订阅激励可以是提供一些增值服务，例如PartnerShare有提供运营策略支持，拥有专属顾问定期复盘计划与效果。

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3. 使用衡量客户忠诚度软件

根据推荐营销软件的跟踪功能，你可以看出哪些客户是你最佳的拥护者。你可以进一步奖励最佳客户，比如提高独家VIP，或者要求这些客户更正式地代表品牌成为推荐合作伙伴等。

总结

跨境电商卖家们在开展客户忠诚度计划时，一定要根据自身情况来确定该如何制定和实施忠诚度计划，相信不久后，您可以轻松有效地从现有客户群中培养出忠诚的客户。

（来源：SaaS点评）

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